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職場溝通技巧培訓大綱

【課程背景】
溝通是一個企業運營管理中每一個成員都必須具備的基礎能力，也是管理的靈魂與核心，良好的溝通是企業正常運作的基礎，不良的溝通直接導致企業效率低下，管理干部作為企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
本課程通過對*溝通理論的(de)系統總(zong)(zong)結(jie)并結(jie)合中國企業的(de)特點(dian)與不同文化背景的(de)綜合研究，總(zong)(zong)結(jie)提煉出一套完善、系統、有效的(de)溝通體(ti)系，全(quan)面解決管理溝通問(wen)題。

【針對學員】中層管理者

【課程目標】
1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
2、深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
4、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力
5、提(ti)升溝通中的“可復制(zhi)領導力”

【課程概要】（備注：可根據學員實際情況來適當調整課綱內容）
第一章：上下級溝通力對組織的重要性
一、今天是一個什么時代
二、溝通力是——“可復制領導力”的法寶
三、“喬哈里視窗”幫你解讀如何成為集體中更受歡迎的人
四、合格的企業管理者的三大能力——溝通玩的就是植入記憶
（一）溝通力
（二）協調力
（三）信任力
四、什么才是真正的溝通
五、溝通的原則
六、溝通的種類——打開溝通中植入記憶的開關要素
（一）語言類溝通
（二）非(fei)語言類溝(gou)通(tong)

第二章：上下級溝通的四大流程及技巧
（一）望
1、觀察的技巧
2、如何用視覺語言拉近與對方的關系
3、迅速判斷不同風格人群的溝通技巧
（1）視覺型
（2）聽覺型
（3）觸覺型
4、溝通中肢體語言的表達訓練訓練
（1）目光
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
5、有備無患——溝通的準備
（1）溝通的心理準備
（2）記錄物品
（3）了解分析溝通對象
（5）溝通方式選擇
（6）溝通地點選擇
（7）善用“色彩心理學”為良好溝通營造氛圍
（二）聞
1、聆聽的四大流程
（1）恩
（2）啊
（3）哇
（4）咦
2、如何在聆聽中正確贊美
3、如何用贊美中的“∥級反饋”塑造溝通對象的行為
4、如何快速建立親和力
5、避免溝通誤會的——確認與反確認
（三）問
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘對方需求
4、如何用問解除矛盾中的異議
5、如何用問“成交”你的下屬
（四）說
1、迎合與引導的技巧——在說之前一定要準備的事
2、模仿的意義——瞬間拉近親近感
3、上下級溝通中情緒的掌控
（1）揭開情緒的面紗
（2）人腦的結構內在探究——別讓你的本能破壞你的溝通
（3）如何使用A-B-C情緒理論管理你的溝通情緒
3、上下級對話的模型應用（情景模擬訓練）
（1）BIC模型——如何讓正確表達自己情緒
（2）關鍵對話模型——如何處理你與同級的矛盾
（3）正向與負向反饋模型——如何鼓勵與批評你的下屬
（4）4+3模型——如何與你的上級做匯報反饋
（5）升職寶典——負向反饋中如何與上級高效溝通
4、四種對話模型的情景演練
5、溝通中的聲音形象塑造
（1）測試——定位自己的聲音形象
（2）如何掌控發聲的肌肉
（3）溝通表達中(zhong)的(de)感染(ran)力、說服(fu)力塑造

職場溝通技巧培訓大綱