《工程款清理催收談判溝通技巧與工程風險管控》
講師：屠建(jian)清 瀏(liu)覽次數：2612
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
催收談判溝通技巧課程
課程背景：
依據合法有效的合同，要求建筑工程發包方支付應付的工程款，這在大多數建筑企業看來是肯定應當得到法律支持的主張，付諸實踐后卻不一定能得到理想的效果。
建筑施工企業工程款被拖欠，嚴重影響著企業的發展壯大。隨著2016年5月1日起，建筑業實施營業稅改征增值稅以來，由于征稅力度的加強，企業的流動資金越來越緊張。
工程施工風險管控，不僅關系到工程質量，而且與事關項目經濟效益。
因此，工程款的清理與催收和施工風險管控，已成為建筑施工企業的重中之重。
課程收益：
一、在分析應收工程款成因的基礎上，提出有效管理工程款的基本方法；
二、掌握工程款相關管理知識；
三、提供一整套應收工程款管控方法與措施；
四、掌握如何防范呆賬的發生；
五、掌握如何獲得與使用客戶信息；
六、確立逾期工程款催收的基本思路；
七、掌握如何快速收回工程款的技巧；
八、學會如何讓客戶心甘情愿地支付工程款；
九、學會如何對付拖欠工程款的業主；
十、把握施工合同要點；
十一、掌握工程施工風險管控技能
十二、工程施工各階段成本風險管控要點
授課對象：施工企業項目、財務、采購、設備等部門人員和相關中高層
課程內容：
導入 企業管理者必備的十大實施理念
第一講 工程款管理基本方法
一、工程款跟蹤管理方法
二、工程款管理具體操作
三、工程款難以回收的危險信號
本講互動與答疑
第二講 工程款的具體管控方法與措施
一、 制訂與實施行之有效的工程款管控制度
二、 制訂工程款的管控流程
三、工程款具體管控措施
（一）清理核實工程款“六舉措”
（二）實施工程款管理“三制度”
（三）催收工程款“四做法”
（四）財務部對工程款“三監督”
（五）加速收款“二做法”
（六）處理工程款“三手段”
案例
本講互動與答疑
第三講 解決工程欠款難題的法律途徑
一、對業主逾期付款及時主張權利或保存證據
二、充分利用建筑合同有效性問題來確保工程款回收
三、合理合法順延工期促使工程款支付
四、工程墊資應當做好約定確保合法化
五、對有爭議的工程量和定價及時保存證據或提出司法鑒定
六、如何處理政府工程的審計報告價格與合同價格矛盾
七、積極主張工程欠款及利息
八、要特別注意工程欠款的訴訟時效問題
九、業主不組織竣工驗收如何確定工程款支付時間
十、房建工程施工人要及時行使工程留置權、優先受償權
十一、以債權轉讓形式變相取得工程欠款
十二、通過向政府部門信訪、投訴來實現債權
十三、通過向政府部門信訪、投訴來實現債權
十四、以*成本追繳工程欠款
本講互動與答疑
第四講 如何防范工程款呆賬發生
一、做好客戶資信調查，降低呆賬風險
二、如何判斷企業倒閉的征兆
三、客戶發生危機時，如何自救債權
本講互動與答疑
第五講 如何獲得與使用客戶信息
一、信用管理客戶的分類
二、新業主所關注的信息點
三、老業主所關注的信息點
四、核心業主所關注的信息點
五、各種信息的來源和使用
本講互動與答疑
第六講 延期工程款催收的基本思路
一、分析業主債務的特性
二、分析拖欠工程款業主的特點
三、制定企業催收政策
四、分析工程款成功收回的因素
五、設定催收工程款的原則
本講互動與答疑
第七講 書面催收工程款的作用與注意事項
一、書面催收工程款的作用
二、書面催收工程款的注意事項
本講互動與答疑
第八講 非書面催收工程款的途徑與注意事項
一、非書面催收工程款的途徑
二、非書面催收工程款的注意事項
本講互動與答疑
第九講 工程款清理催收談判溝通技巧要點
一、及時、頻繁和有力度
二、選擇合適時機，采用正確方式
三、選派合適的人
四、良好的表達
五、注重溝通和隨機應變能力
六、應用心理學技能
七、理直氣壯、義正辭嚴地向客戶說明來意
八、在理解客戶方難處的同時，讓客戶理解己方難處
九、在表明“非結不可”堅決態度的同時，做到有禮有節
十、走法律途徑
十一、找熟人催要工程款
十二、委托催款公司催要工程款
案例
本講互動與答疑
第十講 如何快速收回工程款
一、工程款難收的主要原因及對策
二、快人一步，贏得收款先機
三、如何成為電話催收高手
四、抓住黃金時間，準時收回工程款
五、復制收賬高手的催付方法
六、工程款催付技巧22招
本講互動與答疑
第十一講 如何讓業主心甘情愿地支付工程款
一、以卓越的服務取勝，輕松收款
二、如何處理客戶抱怨，提高收款業績
三、利用人際關系創造差異化，優先收款
四、活用“禮尚住來”原則，有效收款
五、運用適宜的談判技巧，創造雙贏局面
本講互動與答疑
第十二講 如何對付拖欠工程款的業主
一、如何應對業主拖延付款的借口
二、如何采取針對性策略收回賬款
三、如何采用軟硬兼施策略對付客戶
四、如何利用高壓手段進行催賬
五、如何置之死地而后生
本講互動與答疑
第十三講 把握哪些建筑施工合同要點
一、 保障公司債權的重要文件
二、 簽訂合同注意事項
三、 審核合同注意事項
四、 有效合同
五、 無效合同
六、 格式合同無效條款
七、 證據效力三要素
八、 合同管理流程
本講互動與答疑
第十四講 管控企業信用風險
一、 我國企業信用管理環境分析
二、 信用管理基本模式
三、 信用管理職能
四、 信用管理的三大誤區
五、 客戶資信管理
六、 信用銷售（施工服務）管理的基本流程
七、 企業全程信用管理體系
本講互動與答疑
第十五講 工程施工風險管控
一、工程施工質量風險管控
二、工程施工材料驗收風險管控
三、工程施工材料使用風險管控
四、工程施工設備使用風險管控
五、工程施工進度風險管控
六、工程施工現場簽證風險管控
七、工程施工隱蔽工程風險管控
八、工程施工安全風險管控
案例
本講互動與答疑
第十六講 工程施工各階段成本風險管控要點
一、投標階段的工程成本風險管控要點
二、施工準備階段的工程成本風險管控要點
三、施工過程中的工程成本風險管控要點
四、結算階段的工程成本風險管控要點
五、施工成本風險事前、事中、事后管控要點
案例
本講互動與答疑
第十七講 案例分析
案例一 甲建筑施工企業工程款管理與催收實操
案例二 乙建筑施工企業工程風險管控的有效做法
第十八講 全面互動答疑與課程總結
催收談判溝通技巧課程
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