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課程名稱(cheng)： 《高(gao)端(duan)客(ke)戶服務及營銷技巧》

主講： 單(dan)丹(dan)老師 6課時

課(ke)程簡介：

1. 在(zai)實踐中我(wo)們發現，目前大多數銀行(xing)的(de)客戶(hu)經(jing)理(li)，由于資歷尚淺(qian)，不足以為(wei)(wei)客戶(hu)所信任(ren)和跟隨。同時營銷模式多為(wei)(wei)產品導向(xiang)，導致客戶(hu)經(jing)理(li)只(zhi)在(zai)新產品發行(xing)期大面積撒網獲客，無法自己掌控營銷節奏，工作被動

2. 本次課程以建立(li)信(xin)任為切入點，分析不同(tong)類型客(ke)戶的(de)行為模式和心理訴求，幫(bang)助客(ke)戶經理在服務及(ji)營銷模式的(de)各(ge)個(ge)階段，持續釋放“信(xin)任信(xin)號”，獲(huo)取客(ke)戶認可，加深客(ke)戶粘性

3. 課程(cheng)中(zhong)將(jiang)各(ge)類溝通(tong)技(ji)巧，融入(ru)服務(wu)與(yu)銷售流程(cheng)之中(zhong)，通(tong)過大量真實服務(wu)案例，逐級拆解各(ge)類技(ji)巧的(de)使用方法，使客(ke)戶經理(li)學(xue)會快速運用

4. 課程最(zui)后設計了綜合案例練習，幫助客戶經理(li)樹立Role Model形(xing)象，并能夠在(zai)目前的(de)(de)市場環境中，找到困境的(de)(de)破解方法，實現(xian)穩定的(de)(de)營銷(xiao)業績

課程大綱/要點：

一、自我認知（0.5小(xiao)時）

二(er)、*（1.5小時）

三、提升信任度的服務營銷模(mo)式（2.5小時）

四、綜(zong)合案例分析(xi)與練習（1.5小時）

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