課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱(gang)Syllabus
高效能班組長課程
課程背景:
“郡縣治,天下安。”是習總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構成國家政府基本行政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業管理中也是這個道理,可以說是“班組治,企業安。”而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關系。而遺憾的是大多數班組長都是從基層員工提拔上來的,是技術和業務的能手,但是一旦要管理一個團隊的時候就顯得力不從心,導致團隊效率低下,各種問題層出不窮……
而目前一線班組長普遍存在以下問題:
▲ 角色認知不清,職位變化做事方法未改變,重技術輕團隊。
▲ 現場管理方法缺欠,不知從何處著手,忙而無果。
▲ 不會培育下屬,員工大多數是自生自滅、野蠻式的成長。
▲ 溝通能力不足,對上、對下、平行溝能不暢,誤會、沖突、對抗頻發。
▲ 管理能力不足,沒有威信,員工愛聽不聽、執行力低下,團隊氛圍沉悶。
▲ 員工士氣低落,缺乏激勵員工的方法。
▲ 對上管理方(fang)法欠(qian)缺,不(bu)能(neng)向上借(jie)力(li),得不(bu)到有效支持。
課程收益:
● 認識到自己在企業中重要的作用和地位;
● 清楚自己的角色,承上啟下、并清楚知悉工作職責;
● 學會一日管理方法,班前準備、班中控制、班后總結、晨會召開等;
● 學會識別問題,找到問題真因,建立現場標準;
● 學會識別浪費并運用改善工具進行改善;
● 正確運用教導和培育員工的方法;
● 學會6S管理方法并在現場中實踐;
● 學會帶領團隊、管理下屬、激勵員工的技巧,提高執行力的方法
● 了解新生代員工特點,并運用心法領導與管理他們;
● 運用工作布置和命令下達的方法;
● 運用與上司相處的原則和方法,懂得與如何輔助上司;
● 學會識別現(xian)場(chang)危(wei)險源,對(dui)現(xian)場(chang)安(an)全(quan)進行提前預(yu)防。
課程對象:班組長、優(you)秀基層管理人員、儲備干部(bu)、主管課長、車間主任
課程大綱
第一講:兵頭將尾——角色認知
序言:郡縣治,乃天下安;班組治,企業安
一、班組長的角色認知:督導的詮釋
1、督:監督、檢查、要求
2、導:教導、引導、領導
案例分析:督導的運用
二、班組長的崗位職責
案例分析:做、教、管
三、班組長的四個角色代表
案例分析:四個角色代表
四、班組長的角色轉換
案例分析:管人理事轉變管事理人
牛刀小試:技術人才與管理人才關注點
五、班組長的素質要求
1、指揮家的手——兵法
2、專家的腦——劍法
3、通人情——心法
六、班組長的能力要求
1、工作知識
2、教導能力
3、改善能力
4、人際關系
第二講:班組管理——一日安排
一、一線管理人員的工作計劃
課堂練習:李班長的一日管理
1、時間管理四象限
2、ABC分類法則
二、班前要準備的事情
1、依據4M1E做好班前準備
三、班中要控制的事情
1、班中控制的8項關鍵點
2、班中控制的瓶頸解除
課堂演練:《班中控制檢查表》
四、班后要掌握的事情
1、班后掌握的6項關鍵要素
2、認真做好交接班管理
案例分析:《交接班管理記錄表》
五、現場日清管理體系的建立與完善
1、日清管理的作用和日清管理流程
2、日清管理標準
1)三按三控
2)三自三檢
第三講:高效班會,有趣有料
一、班前會的思考
思考:為什么要開班前會?開班前會通常會遇到什么問題?
案例分析:請找一下這些公司的班前會存在什么問題?
視頻案例:小馬的班前會
1、班前會常見的8個問題
二、班前會的原則與方法
1、高效班前會圍繞六大要素進行
2、一個中心,兩個基本點,三個進行方法
3、班前會的三大作用
1)對現場
2)對團隊
3)對個人
4、班前會的四必講
1)講人員
2)講任務
3)講標準
4)講安全
三、班前會進行步驟
1、第一步:準備
觀看視頻案例:班前會準備
練習表單:《班前會準備記錄表》
2、第二步:集合
1)從睡眠狀態喚醒到工作狀態
視頻案例:班前會——整隊問好報數/點到/記錄考勤
案例分析:某機械公司班前會
案例分析:某電子廠公司班歌
3、第三步:總結&計劃
視頻案例:班前會——總結&計劃
4、第四步:激勵上崗
視頻案例:班前會——激勵上崗
牛刀小試:開班前會
參考話述:《班前會話術表單》
班前會PK:團隊PK,點評
第四講:發現瓶頸,改善瓶頸
一、什么是瓶頸
視頻案例:請找出哪些是瓶頸
二、識別瓶頸
案例練習:識別瓶頸
三、瓶頸的制約作用
四、改善瓶頸
案例練習:如何改善車間2的瓶頸
五、改善瓶頸方法
1、管理
2、工藝
3、時間
六、一切為瓶頸服務
1、管理傾斜
2、減少投入量
3、時間投入
案例分析:某車間為瓶頸服務的方法
七、現場突發瓶頸
1、現場計劃排產導致瓶頸
案例分析:改善三方法
2、單工序排產思維
3、設備異常導致瓶頸
4、物料異常導致瓶頸
案例分析:改善方法
八、人手短缺瓶頸
案(an)例分析:人手短(duan)缺(que)改善方(fang)法
第五講:現場改善,消除浪費
序言:浪費的真面目
案例分析: 水蜜桃VS話梅干
一、改善的入口
1、改善的切入點-界定問題
2、問題分析的比基尼原理
3、改善前三問
1)有沒有標準?
2)員工學會了嗎?
3)員工執行了嗎?
二、現場改善步驟
1、解決問題的前提——建立標準
案例分析:某公司周轉箱擺放的標準
案例分析:某公司倉庫托盤擺放標準
2、標準作業VS作業標準
視頻案例:某塑膠公司
3、解決問題:SDCA模型
4、找到真因:5WHY方法
三、現場的識別八大浪費與改善
1、浪費的定義——識別浪費:動作、工作
視頻案例:某塑膠公司打包工序
2、過量生產的浪費
案例分析:某塑膠公司過量生產浪費
3、等待的浪費
案例分析:某包裝工序等待浪費
4、動作浪費
視頻案例:禮品包裝廠沖壓員工動作
視頻案例:包裝張貼工序動作浪費
5、庫存浪費
案例分析: 某塑膠公司在制品庫存浪費
6、搬運浪費
視頻案例:某縫紉工序半成品的搬運
視頻案例:AGV小車的使用
視頻案例:某公司包裝工序
7、缺陷浪費
案例分析:某機加工車間缺陷浪費
8、加工本身浪費
9、員工智慧浪費
案例分析:聯合利化漏包裝改善
1)越接近現場的人越知道問題解決方法
2)不用員工腦力那是*的浪費
3)員工提案制(zhi)度
第六講:現場管理,精細化6S
一、認識6S
案例:某車間現場6S的現狀
1、6S的定義與認識誤區
2、6S起源與發展
案例分析:6S的作用影響兩個場:現場和市場
二、整理推進的原則方法和實施步驟
視頻案例:整理小游戲
1、整理的定義與要點
2、整理的推行要領
3、要與不要的判定標準
問題討論:根據什么標準來區分要與不要?
4、必需品與非必需品區分標準
工具:非必需品處置一覽表
三、整理推行常用的方法
1、使用頻率法
案例練習:不同使用頻率的物品應放置哪里
2、價值分析法
3、定點拍照法
4、紅牌作戰法
四、整頓實施步驟
視頻案例:整頓的游戲 “整頓”是一門定位、擺放、標識的技術和藝術
1、整頓的含義與作用
2、整頓的“3要素”
場所:根據生產流程,繪制定置平面圖?以類定區、常近少遠、物品特性
置放方法:以型定法、先進先出、
標識:易懂、易看(看到)、易判斷、統一、名符其實
案例分析:現場不同物品的置放方法
3、整頓的“4定”原則
1)定點:所有物品都有指定區位,劃線
2)定容:根據物體特性和形狀選擇合適的容器
3)定量:確定安全庫存,明確*量和最小量
4)定人:必要時注明物品管理規定,責任人
案例分析:某公司的4定實施
五、清掃實施步驟
1、清掃的含義與作用
2、清掃的步驟
案例分析:清掃、點檢、緊固、潤滑
3、清掃的推行要領
1)三掃:掃漏、掃黑、掃怪
2)清除五漏:漏油、漏水、漏電、漏氣、漏料
4、建立清掃責任區
工具表單:《公共區域清掃標準》、《設備清掃標準》、《辦公區域清掃標準》
六、清潔實施步驟
討論:如何將整理、整頓、清掃進行到底,并且標準化、制度化?
1、清潔的含義與作用
2、清潔的推行要領:標準化
3、制定圖文并茂的標準
4、定置定位的標準
5、標識方法的標準
6、清掃部位、頻次的標準
案例分析:某公司的標準化
七、養實施步驟
引入:橘生淮南則為橘,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實味不同。
1、素養的含義與作用
2、職業素養
案例:某企業規則、規定
3、制訂服裝、儀容、識別證標準。圖文展示
4、教育訓練(新進人員強化6S教育、實踐)
八、安全
1、安全的重要性
2、現場一線安全事故發生的原因
觀看錄像:員工工傷事故的真因
3、識別危險源
案例分析:某公司安全事故
4、安全預知事故訓練KYT4階(jie)段(duan)法
第七講:布置工作,命令下達
一、執行之箭
實戰演練:尋找寶藏
二、工作分配
1、知識
2、技能
3、態度
三、命令下達
1、意
2、知
3、情
四、激起執行意愿
1、資訊提供
2、狀況共有
3、自我命令
五、安排工作考慮兩要素
1、團隊目標
2、個人目標
六、布置工作標準
課堂練習:布置工作
第八講:培養下屬,輔導下屬
一、培養員工的價值
1、員工成長過程中價值變化
案例分析:從一無所知到獨擋一面的小周
2、教導中常見的6種問題
案例分析:教導中常犯的6個問題
二、OJT工作教導
1、何謂OJT
2、何時會用到OJT工作教導
3、生產標準如何到達員工的標準
案例分析:某公司新員工小張的培養過程
三、教導前四項準備工作
1、制定訓練預定表
案例分析:某公司王組長的訓練預定表
牛刀小試:請根據你部門實際情況編寫訓練預定表
2、工作分解表
案例分析:毛巾變烤鴨魔術工作分解表
牛刀小試:選擇一個你部門的崗位編寫工作分解表
3、整理工作場所
4、實施OJT教導法
四、工作教導四階段法實施
1、前期準備
1)正確的了解背景
學員體驗:從整體到局部,你說我畫
視頻案例:上司教下屬如何擺放盒子
牛刀小試:前期準備參考話術
2、示范說明
1)教三遍,強調重點
視頻案例:正確教導方式模擬示范
牛刀小試:參考話述
示范:打燈頭結
3、實際操作
1)練四遍,強調重點
視頻分析:上司教下屬處理發票
實際操作:參考話術
練習:打燈頭結
4、觀察跟進
實際操作:參考話術
5、教導前、中、后注意事項
案例分析:視頻播放
課堂演練:《工作教導分解表》
學員演練(lian)OJT:點評
第九講:有效溝通,高效協調
序言:溝通無處不在,溝通的質量決定工作的質量
一、平行溝通
1、平行部門是什么關系
思考:平行部門是合作的還是競爭的?
1)平行部門協作需參照外交原則
2)溝通是將知、情、意傳遞給對方
視頻案例:溝通中的分寸感
2、平行溝通常見的四種人
1)可用但不可親
案例分析:某公司一次跨部門協作
2)可親但不可用
3)既不可用 也不可親
4)既可用又可親
3、跨部門協作難怎么辦?
1)跨部門協作難的真相
a角色不同
b利益不同
c信任問題
案例分析:某公司老王碰到的情況
2)解決措施
a溝通機制
b聯誼機制
c目標機制
4、平行溝通中如何化解沖突
角色扮演:對事不對人
1)沖突已經產生,如何化解
案例分析:表達你的不滿
案例練習:表達你的不滿三步法
2)沖突升級,你如何化解
案例分析:一位隔三差出遲到的老員工
牛刀小試:非暴力溝通四步法——事實,感受,需求,請求
二、對下溝通
1、打造信賴關系的基本要訣
1)告知部屬工作情形
2)表現好時及時表揚
3)有異動事先能知
4)充分發揮部屬的能力
2、部屬問題的處理四階段法
1)掌握事實
2)慎思決定
3)采取措施
4)確認結果
案例分析:張強的故事
案例分析:不服從命令的下屬
案例分析:新任的女領班
3、需求與需求不滿
1)刺激與行動
2)需求與行動、目標的公式
3)人行動過程中的不滿和障礙
4)人的11種需求不滿
案例分析:王小英與魏科長
案例分析:老田與馬科長
案例(li)分析:魏(wei)科長與(yu)陳仁主管
第十講:有效反饋,賦能員工
一、員工缺乏干勁的主要原因
1、不愿干——意愿系統
2、不會干——方法系統
3、干的不順——執行系統
案例分析:如何激勵心/腦/手
二、員工績效的構成
案例分析:員工績效=心*腦*手
三、員工激勵三法寶
案例分析:威逼、利誘、賦能
四、如何給他人反饋
1、正向反饋
2、負向反饋
負向反饋BIC練習:如何給他人作負面反饋
3、零級反饋——零級反饋的好與壞
案例練習:零級反饋
4、二級反饋
反饋練習:對下屬/上司/同事/親人
5、三級反饋
三級反饋BIA練習:生活在欣賞的世界里
6、負向反饋
案例分析:觀點VS事實
課堂練習:BIC負向反饋
第十一講:管好下屬,締造團隊
一、管理者對部屬的影響
1、關于團隊與管理理解
2、部屬表現不好的八大原因
3、管理者對部屬的影響6個經典觀點
4、柳傳志——管理的四部曲
二、帶隊伍的方法
1、影響力來源
1)口服:來源與職位與權力
探討引入:你憑什么說了算?
案例分析:地主村與農民村
職位權力:行政權、獎賞權、懲罰權
2)心服:來源與關系與專家
非權力:人個魅力、專家權、關照權
案例分析:員工情感建立四個一、五個一、六個一工程
2、樹立威信的策略
1)罰上立威
討論:為什么公司任命我做管理者了,還是有的人不聽,上下中外找理由,心不干情不愿
案例分析:某公司違反請假規定主管被處分
2)賞小取信
3、恩威并濟
討論:為什么我經常幫員工做事,替員工講話,但是他們不但不感謝,反而忽略我
案例分析:恩威并濟
4、管理者的寬嚴之術
討論:對員工如何把握寬嚴的尺度
1)先嚴后寬
2)制嚴語寬
3)上嚴下寬
4)近嚴遠寬
5、服人的兩種方式
1)威服
2)敬服
案例分析:威服VS敬服
6、用人的策略
1)能力強 分槽喂馬
2)能力弱 合槽喂豬
三、表揚
1、贊美更容易促進人行為的改進
2、贊美符合放禮花效應
3、贊美要上綱上線
4、贊美的三步法
1)描述行為、數據、事實
2)產生好的影響
4)表示欣賞和感謝
案例分析:客戶臨時更改,部屬主動承擔,出色完成請問怎么表揚
案例分析:某技術員老張半夜從家趕到公司修機器,怎么表揚?
案例分析:某老員工教新員工教的很認真,怎么表揚
案例分析:上司很負責怎么表場?
案例分析:上屬做的PPT很令你滿意,怎么表揚?
牛刀小試:找一位曾經下屬干的不錯的事情,用所學內容進行表揚
四、批評
1、區分事實和觀點
練一練:以下哪些是事實,哪些是觀點
2、和下屬的利益掛鉤
案例分析:某下屬本周遲到兩次,怎么說對他觸動更大
3、批評的方法
1)描述事實、行為、數據
2)造成當下的影響
3)如不改善,長期的后果
案例分析:某員工把良品放在不良品上
案例分析:某統計員工產能的文員把產量統計減了
案例分析:某員工未按規定穿戴防護眼鏡
4、批評要就事論事
牛刀小試:曾經你的某位部屬做錯了(le)事(shi)情,你用所(suo)學方(fang)法給予批(pi)評。
第十二講:做好下屬,輔佐上司
一、你和上司的關系
案例分析:水漲船高VS水落石出
二、與上司相處的禮儀
案例分析:忌輕慢 忌泄露 忌欺瞞
三、給上司匯報的時機
案例分析:匯報四種時機
四、讓上司多做選擇題少做問答題
情景演練:兩人購票
五、上司錯了怎么辦
問題研討:怎么對上司說“不”
六、如何做好下屬
1、調適自己的做事風格
2、下屬的職業禁語
七、上司欣賞的下屬
角色演練:站在上司立場談問題
1、如何冷靜應對上司的批評
角色演練:正確的工作呈報方式
2、養成從“匯報”到“回報”的習慣
3、學會從“制造問題”到“解決問題”
4、說話(hua)讓人喜歡 做(zuo)事(shi)讓人感動
高效能班組長課程
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