課程描述INTRODUCTION
有效溝通技巧訓練培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
有效溝通技巧訓練培訓
課程背景
本課程為企業的高、中、基層量身定做。全面講解如何與上下左右的溝通之道:與上司溝通,打通向上的階梯;與下屬溝通,凝聚團隊的力量;與平級溝通,贏得“鄰居”的幫助;與客戶溝通,把溝通轉換成價值。不僅透徹闡釋如何選擇合適的溝通渠道與方法,還傾囊相授怎樣依據對象不同的性格制定相應的溝通策略。本課程提供的全方位溝通技巧,能幫助各層級領導與員工左右逢源,不僅確保管理者工作的高效以及人生事業的高效,還能讓企業上通下達、內通外聯零障礙。
無論你是正向(xiang)著中層(ceng)奮斗的(de)基層(ceng),還是希望晉身高(gao)層(ceng)、有所突(tu)破的(de)中層(ceng),本課程都是您高(gao)效工作的(de)溝(gou)通指南,成功(gong)路上的(de)妙計錦囊。
培訓收益:
1、了解溝通的基本理論,認識人員自身存在的溝通問題;
2、在工作中與不同性格成員融洽相處;
3、掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢;
4、提高溝通的有效性與建設性;
5、改善企業內部溝通方面存在的問(wen)題,促使公司實(shi)現更佳(jia)的業績表現。
課程特色:
1、理論聯系實踐:再好的理論,不能實際應用,對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上,再次上升到理論指導的高度上;
2、操作性強:在深入理解的基礎上,提煉、總結、歸納大量的管理工具性的;
3、生動活潑(po):理(li)論分(fen)析、案例討論、實例分(fen)析、角色扮(ban)演、培訓(xun)游戲、故事描述(shu)等靈活多樣(yang)的培訓(xun)形式,在輕松愉快的環境(jing)中得到(dao)提升。
講授方式:
1、上課方式多元化,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學員互動研討、角色扮演、實戰演練),從各種方式中體驗學習,加深印象。
2、理論講授+案例剖析+小組互動研討+情境模擬,案例貼切于實際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學員由工作時身邊發生的事例中學習到管理的精髓。
3、透過案例剖析與操作工具講解,讓學員結合自身工作進行檢查與啟發,讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:企業中高層領導(dao)干(gan)部、基(ji)層干(gan)部
課程大綱
第一講:溝通的基礎概述
一、“兩個70%”之說
二、溝通三要素
三、溝通的漏斗
四、高效溝通的原則
五、溝通的誤區
現場測試:發問能力自測
游戲互動:
情景訓練:單向溝通與雙向溝通
現場測試:反饋能力自測
視頻教學:《心靈的鑰匙》
工具解讀:用(yong)真誠打開對(dui)方心(xin)扉(fei)
第二講:360度溝通的基本技巧
一、職場中的雙向溝通
二、360°詢問技術
三、360°回答技術
四、360聆聽技術
五、360溝通的五大技巧訓練
現場測試:發問能力自測
現場測試:傾聽能力自測
視頻教學:
拓展游戲:尋找優點(dian)
第三講:溝通渠道
一、面對面溝通
二、電話溝通
三、書面溝通
四、會議溝通
五、網絡溝通
現場測試:選擇溝通方式能力自測
互動體驗:贊美卡練習
情景體驗(yan):盲人摸號
第四講:性格溝通
一、性格的定義
二、性格的產生
三、判別自己和別人的性格
四、各種性格特征
五、個性類型分析與完善
現場測試:DISC性格測試
視頻教學:
測試(shi)練習:四種性格人(ren)的弱點分類
第五講:與上司溝通
一、向上溝通原則的六要四忌
二、如何向上司請示匯報工作
三、獲得上司的賞識并不難
四、技巧性地說服你的上司
五、被上司批評怎么辦
現場測試:與上司溝通能力自測
視頻教學:
情景訓練:
問題研討:如何面對分外的工作
工具解(jie)讀:妥善解(jie)決管理中出現(xian)的問題
第六講:與下屬溝通
一、有效發布指令
二、藝術地批評下屬
三、有效地激勵和贊美下屬
四、恰當處理下屬的抱怨
五、與下屬溝通重要的內容要重復
現場測試:與下屬溝通能力自測
案例研討:接電話的小王與老李
情景訓練:三明治法則批評下屬
視頻教學:《賞識》*培訓視頻
視頻教(jiao)學:《三(san)國演義》
第七講:與平級溝通
一、平級溝通的五個原則
二、贏得平級同事的配合
三、平級間的競爭不可避免
四、如何化解平級間的矛盾
五、與平級溝通解決棘手問題
案例研討:某著名企業溝通案例
拓展游戲:
問題研討:遇到平級與你爭功如何辦
視頻教學:《亮劍》
第八講:如何做好跨部門溝通協作
一、 跨部門溝通協作常見的障礙
二、 樹立共同的目標與價值觀
三、擴大周哈里窗口中的公開區
四、建立感情賬戶
五、同理心與換位思考
六、 相互尊重和欣賞
七、避免告狀式溝通
案例分析說明:跨部門溝通協作是企業常見難題,單靠加強建制并不能從根本上解決這類問 題。碰到橫向合作困難時要多想想,我們自己能做些什么、該做些什么,從而讓別的部門愿意配合我們。
角色扮演:
案例研討:某著名企業溝通案例
視頻教學:《開會》
第九講:與客戶溝通
一、事前準備
二、了解需求
三、表達觀點
四、處理障礙
五、達成協議
六、共同實施
案例分析:如何消除客戶的疑義
問題研討:如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演:管理活動競賽
工(gong)具解(jie)讀:溝通反思(si)環——在溝通中(zhong)反思(si),在反思(si)中(zhong)提升(sheng)
第十講:溝通中的沖突管理
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
3、沖突管理的有效策略
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
4、預防沖突的技巧
案例分析:如何消除客戶的疑義
問題研討:如何與客戶快速建立信賴感
角色扮演:管理活動競賽
現場導入:“不抱怨的世界”
視頻教學(xue):《亮劍》
有效溝通技巧訓練培訓
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 張志榮
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