課程描述(shu)INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
問題分析與(yu)解決課程的培(pei)訓(xun)
課程背景:
能解決多大的問題就有多大的價值!
作為優秀的職業經理人,分析和解決問題是一種基本能力,也是核心能力。在日常工作中,每天都需要處理各種問題;例如,如何完成領導交辦的任務?如何達成績效目標?客戶的投訴怎么處理?團隊的工作狀態如何調整?如此等等,數不勝數!
分析和解決問題,不僅需要工作經驗的積累,同時還需要思維、解決問題能力的提升:
首先,要清晰的定義問題,問題的具體情境是什么?目標與現狀的差距有多大?真正需要解決的問題是什么?
其次,要全面而深入的分析問題,找到問題的根本原因和主要原因,從而有針對性地解決問題;
再次,要系統的解決問題,不能解決一個問題從而導致一個更嚴重的問題,也不能只解決了表面問題而忽視更深層次的問題。
最后,要能有計劃的實施問題的解決方案,適時反饋并及時調整。
只有掌握了解決(jue)問題(ti)的思(si)路(lu)和方法,我(wo)們(men)才能更高效的解問題(ti)!
課程收益:
本課程旨在:讓學員相信解決問題是有方法論的,而且通過學習和不斷的練習,可以掌握分析解決問題的方法。通過本課程系統的學習,能幫助學員:
● 面對問題,建立正確的態度,積極處理解決問題;
● 掌握分析和解決問題的五個步驟,以及每個步驟的應用的方法和工具、模型;
● 應用“七何法”、“六問法”等工具方法,界定真問題,拒絕解決“假問題”;
● 應用“追問法”、“框架法”、“假設法”、“系統分析法”等工具方法找到問題的真正原因;
● 應用“構建框架法”、“類推借用法”等工具方法提出問題的解決方案;
● 應用“決策模型”、“第三選擇”等工具方法對解決方案進行評估決策;
● 應用“專(zhuan)項工作計劃(hua)法”、“PDCA”等工具方法將解決方案輸出為行(xing)動計劃(hua)。
課(ke)程對象:企業管(guan)理人員、儲備(bei)干部(bu)、部(bu)門負責(ze)人、中高層(ceng)管(guan)理人員及其他需要在(zai)工作中解(jie)決具體問題(ti)的骨干員工
課程大綱
導入:問題,往往意味著機會
一、解決問題是一種能力
1、積極的心態面對問題
2、能解決多大的問題,就有多大的價值
3、避免片面思考和直線思考
二、解決問題的基本方法和流程
1、結構化分析問題
2、系統化解決問題
3、分析解決問(wen)題的五個步驟
第一講:發現問題與界定問題
一、什么是一個問題?
案例討論:“Problem”與“Question”的區別
導入:問題即目標與現狀的差距
1、問題的來源
1)現狀不及預期
2)實現更高的目標
3)現狀有變壞的趨勢
2、問題的嚴峻性、緊急性與變化趨勢
3、問題的復雜性與多樣性
案例討論:帝國大廈的電梯速度太慢的問題
二、準確的定義問題
案例討論:公司的業績下降了,領導讓你找對策
1、問題的目標應該準確、清晰
2、界定問題的“5個W”與“六個問題”
3、準確的定義問題是分析解決問題的基礎
1)問題常見的六種類型
2)提出一個好(hao)的問題(ti)就解決(jue)問題(ti)的一半
第二講:分析問題,找到問題的真因與主因
一、追問法:探究問題的本質
案例導入:杜國楹和小罐茶的本質思考
1、問題的復雜性導致本質被掩蓋
2、現象背后的真實原因才是問題的根源
3、“5Whys分析法”分析問題的真因
4、區別問題的本質與初步方案
1)深入思考問題的原因
2)初步方案解決的只是表面問題
5、思考問題背后的目的與利益
1)不要為了解決問題而解決問題
2)“就事論事”與“本位主義”
二、框架法:分析問題的構成要素找原因
案例導入:員工的工作成效未達預期,怎么辦?
1、拆解問題的構成要素
2、全面思考問題的原因
3、MECE分析,全面思考
三、系統分析法:分析內因與外因
案例導入:微軟的員工食堂管理措施
1、系統的邊界與環境
2、內因是根本因素,外因不可忽視
3、系統基模:常見(jian)系統性問題
第三講:構建框架,系統思考問題的解決方案
一、構建框架全局思考--思路不混亂
小組討論:確定工作中的某個具體問題
第一步:明確目標
案例:*空調的凝露問題
第二步:羅列想法
第三步:提煉延伸
案例:配電站噪音如何處理?
視頻:沒有心靈感應怎么辦?
第四步:多維思考
第五步:完善框架
1)向上檢驗:是否做到上下對應
2)橫向檢驗:是否符合MECE原則
3)向下檢驗:是否還有替代方案
二、類推借用思考法
1、類推:他山之石,可以攻玉
案例:大薊花與尼龍搭扣的發明
案例:殺豬場給福特汽車的啟發
1)同領域類推
2)跨領域類推
3)理論模型類推
2、類推:借用尋求解決方案的五個步驟
1)明確主題
2)尋找同構
案例:李四光根據亞細亞平原類推松遼平原和華北平原有大量石油
3)提煉總結
案例:蜂巢結構類推航天的隔斷設計
4)類推遷移
案例:Costco給小米(mi)的啟發
第四講:整合決策,評估和選擇方案
一、構建決策模型:決策標準與權重(決策模型)
案例導入:聰明人不做選擇題而是借助決策模型
1、解決問題的資源和約束條件
2、決策標準與權重設置
3、綜合考慮方案的風險、收益、時間、成本
4、決策模型進行高效決策
二、決策需要達成共識
1、決策是妥協的藝術
2、決策不僅是拍板,也需達成共識
三、尋求“第三選擇”
1、放下立場,實現利益
2、第三選擇:不(bu)同方案之間(jian)的“公約數”
第五講:管理執行,制定計劃與落地執行
一、制定工作計劃
1、制定目標的原則
1)目標即共識—制定團隊目標需達成共識
2)目標制定的SMART原則
2、行動計劃與預案
1)行動計劃的要素
2)執行計劃要有預案
二、高效執行計劃
1、相應保障措施
2、團隊溝通協作
3、進度跟蹤管理
三、跟蹤反饋與調整
1、及時跟蹤反饋
2、快速響應解決問題
3、預防保障(zhang)措施
問(wen)題分析與解(jie)決(jue)課程(cheng)的培(pei)訓
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