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中國企業培訓講師
存量客戶管理之休眠客戶激活策略
 
講師:張竹泉 瀏覽次數:2556

課程描(miao)述INTRODUCTION

存量客戶管理之休眠客戶激活策略培訓

· 大客戶經理

培訓講師:張竹泉    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

存量客戶管理之休眠客戶激活策略培訓

課程收獲:
模塊一:新營銷策略下的客戶管理思維

.互聯網營銷思維對客戶管理策略的輔助
.精準定級層級客戶,重新建立客戶維護鏈接策略
.對休眠客戶的層級和群體進行定義
.依據資產、職業、投資興趣等進行群組劃分
.案例分析:民生如何使招商銀行金葵花客戶進入休眠
.休眠客戶二次激活的四個策略
.產品覆蓋策略
.活動營銷策略
.關系推動策略
.資源維護策略
.復盤演(yan)示:基于不同資產級(ji)別(bie)客戶的四種策(ce)略營(ying)銷組合動作分解

模塊二:休眠客戶的整體活躍度提升及過程工具的動作分解
.客戶經營三度管理
.客戶黏度的加強
.持久客戶感性體驗的塑造
.客戶經理個人專業形象的建立
.從保姆、客戶經理到顧問的角色遷移
.批量維護中運用的服務峰終原理
.產品深度的提升
.產品同步率對結算和信 貸業務產生的影響
.從優勢產品導入到同質產品的過程時機
.案例:民生銀行的寫字間個人金融產品遞進策略
.客戶廣度的建立
.客戶基礎的判斷與提升
.客戶貢獻值與周期業績管理
.在存量客戶中進行營銷熱度分層-最簡潔營銷過程管理工具的原理與使用方法
.1分層級客戶-存量,有聯絡方式與地址
.2分層級客戶-聯系過,與客戶有實質性溝通
.3分層級客戶-有見面接觸,客戶了解客戶經理
.4分層級客戶-有主動二次營銷,客戶對產品產生興趣
.5分層級客戶-通過自身發起的主動營銷,核心產品有成交
.6分層級客戶-忠誠客戶,反復成交,與客戶進入圈子,信任關系達成
.營銷診斷:建立存量客戶坐標圖,針對自身客戶管理水平
.動作分解一:1分到6分客戶的營銷熱度提升方式動作分解
.動作分(fen)解二(er)::1到6分(fen)客戶的有效分(fen)層(ceng)服務營(ying)銷升(sheng)級策略

模塊三:客戶層級提升后的業績產生策略
.存量客戶的邀約與業務推進
.案例分析:為什么請客戶上門比出外拜訪營銷效率要高很多?
.營銷難點:客戶上門邀約成功率低的幾個理由
.客戶工作繁忙,時間不夠
.同質化銷售,客戶擁有眾多選擇
.客戶對產品興趣不足
.動作分解:策略上如何實現已分類客戶的批量邀約
.營銷策劃與執行步驟
.案例呈現:理財經理個人組織的現場認購承諾超過70%的小型產品推廣會
.介紹案例銀行與客戶經理背景
.分析如何確立每期推廣會的主題
.分析如何獲取推廣會的各種資源
.分析如何激發被邀約客戶的興趣
.分(fen)析與(yu)突(tu)破:為什么(me)邀約(yue)率(lv)能超過50%,為什么(me)認購率(lv)能超過70%

模塊四:課程總結與現場答疑

存量客戶管理之休眠客戶激活策略培訓


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已開課(ke)時間Have start time

在線(xian)報(bao)名(ming)Online registration

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張竹泉
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