跨部門溝通與工作協調技巧
講師：常峰源 瀏覽(lan)次數：2548
課程描(miao)述INTRODUCTION
跨部門(men)溝(gou)通的培訓(xun)班(ban)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
跨部門溝通的培訓班
【課程背景】：
企業(ye)內(nei)部(bu)各部(bu)門間(jian)的(de)協作程(cheng)度和水平(ping)，直(zhi)接影響著企業(ye)經營(ying)生產效(xiao)率和效(xiao)能，跨部(bu)門溝(gou)通(tong)(tong)中(zhong)存在的(de)諸多障礙(ai)和痼疾，往往是造成(cheng)計劃、決(jue)策(ce)和方案(an)難以(yi)執行難以(yi)落(luo)地(di)的(de)最直(zhi)接原因，在企業(ye)不斷(duan)創新發展(zhan)的(de)過(guo)程(cheng)中(zhong)，重視(shi)加強組織(zhi)內(nei)部(bu)各方之間(jian)的(de)橫向縱向溝(gou)通(tong)(tong)效(xiao)率是非(fei)常重要的(de)基(ji)礎(chu)工作。
管理(li)始于溝(gou)(gou)(gou)通，“目(mu)前企業(ye)管理(li)中(zhong)發生的(de)障礙和問題。60%都是溝(gou)(gou)(gou)通不暢造成(cheng)的(de)”！有效提(ti)升(sheng)各級特別是中(zhong)層管理(li)者的(de)溝(gou)(gou)(gou)通以及(ji)工作協調能力，是當前企業(ye)普遍存在而且亟待解決的(de)現(xian)實(shi)問題。
【課程價值】：
掌握中層管(guan)理者必備的溝(gou)通基(ji)本技能；
通過專業訓練立即掌握并學會(hui)應(ying)用(yong)有效的溝通技(ji)巧和方法；
大量貼近實戰的(de)案例分享，學習(xi)鮮活經驗，學以(yi)致用(yong)。
【課程時長】：12課時（兩天）
【課程大綱】：
一、認識和了解溝(gou)通
（一）有效溝通的過程模型(xing)
1.、溝通的定義(yi)
2.、溝通的(de)層次
3、溝通(tong)過程(cheng)模(mo)型
（二）、溝(gou)通在管理上的功(gong)能
1、可以使思想一致、產生(sheng)共識
2、可以減(jian)少(shao)摩(mo)擦爭執與意見分(fen)歧
3、可以使管理(li)者洞悉真相、排除誤解(jie)
4、可以減少互相猜忌、凝聚(ju)團隊情感
5、可以疏(shu)導人員(yuan)情緒(xu)、消除心理困擾
6、可以使員工(gong)了解組織環境、減少革新阻(zu)力
7、可以收(shou)集信(xin)息、使團隊(dui)隊(dui)狀況共享(xiang)
8、可(ke)以增進(jin)人(ren)員彼此了解(jie)、改善人(ren)際關系
二、組織中溝通(tong)的障礙及其后果
（一）組織溝通過程中常見(jian)的障(zhang)礙
（二(er)）對溝(gou)通效果的影(ying)響(xiang)
1、 溝通(tong)質量不高，造成一知半(ban)解
2、 誤(wu)(wu)解、錯誤(wu)(wu)的結論
3、 無法正常交流信息(xi)
4、 相(xiang)互推諉
（三）對執行力的影響(xiang)
1、下屬延時行動
2、下屬(shu)反(fan)映遲(chi)鈍(dun)，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成(cheng)溝通障(zhang)礙的原因(yin)分析(xi)及解決方法
（一）原(yuan)因分析
態度、制度、知識、人格
（二）提(ti)升溝通效果的解決之道
1、明(ming)確溝通的本意(yi)、初衷(zhong)、目的、目標
2、正確(que)和(he)全面地理解(jie)和(he)把握制度、規范、職權、責任
3、把握有效的溝通方式與(yu)形式
4、重視情商對溝通(tong)的影響
核(he)心--掌(zhang)握(wo)和運(yun)用(yong)高效溝通原則及技巧
四、高效(xiao)溝通六大原則(ze)及技巧實訓
溝通(tong)的六大原則
第一、溝通始于贊美
第(di)二、充(chong)分雙向交(jiao)流(liu)
第(di)三、堅持積極(ji)傾聽
第四、有(you)效表達方(fang)式
第(di)五、維(wei)護對(dui)方尊(zun)嚴
第(di)六、積極主動溝(gou)通
（一(yi)）溝通(tong)始(shi)于贊美
1、贊美是(shi)最直(zhi)接的肯(ken)定(ding)，肯(ken)定(ding)是(shi)最直(zhi)接的支持(chi)
2、要善于真誠(cheng)地贊美和肯定別人！
3、贊美技巧訓(xun)練(lian)
（二）充分(fen)雙(shuang)向交流
1、溝通的基本(ben)方式
2、單向(xiang)溝(gou)通(tong)與雙向(xiang)溝(gou)通(tong)的比較(jiao)
（三）堅持積極傾聽
1、溝通中的(de)時間分(fen)配
2、積極聆聽的原則(ze)
3、聆聽中的肢體語言技巧(qiao)
4、積(ji)極聆聽中的語言技巧
開放式問題(ti)技巧
重復對方的話
說出自己的理解
沉默(mo)是金、較傲通
（四）有(you)效表達方式
1、 恰當的表達(da)方式是有效(xiao)溝通的關鍵(jian)
2、 有效表達(da)的原則
對事(shi)不對人
坦陳自己的真實感受(shou)
多提建(jian)議少提主張
3、表(biao)達的技巧(qiao)和藝術
（五）維護對方尊嚴(yan)
（六）積極主動溝通
1、人(ren)人(ren)內心“渴望”與(yu)人(ren)溝通(tong)
2、“主動”－－建立好感
3、“主動溝通”是一種良(liang)好的工作習(xi)慣
4、、無數(shu)的事實一(yi)再證實，溝通總是“不夠”的
五、組織工作協調與溝通
（一(yi)）組織工作協調的基本原則
1、應有的態度與作為
2、與(yu)同事(shi)溝通基本原則(ze)
3、用溝通代替(ti)命令(ling)
4、工作協(xie)調(diao)的要領
（二）有效(xiao)改善工作中的溝通關(guan)系(xi)
1、改善工(gong)作作風：
霸(ba)道(dao)一(yi)族
自(zi)私一族
頑固(gu)一(yi)族
2、關注(zhu)行為背后(hou)的意(yi)義：
容易為(wei)人觀察的(de)：言語、行為(wei)
需要探索求征的：感受(shou)、信(xin)念、動機、立場
3、組織(zhi)中人與(yu)人相處(chu)之道：
控(kong)制自己的言行
觀察下屬及同事(shi)的言行(xing)
4、建立良好(hao)的(de)組織人際關系的(de)“三心二(er)意”:
積極之心
知人(ren)之心
鼓勵大家正(zheng)面(mian)地了解別人(ren)的(de)建議(yi)，并適當地表達已見。
如何令別人感到他的意見(jian)受尊(zun)重(zhong)？
自信之(zhi)心
誠懇之意
如何表(biao)現(xian)“誠懇之意”
主動之意
5、改善組織總(zong)人(ren)際關系的六個(ge)步驟
步驟一：分析對方(fang)的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關系的目標。
步(bu)驟三：選擇(ze)適當的行為，相處時避重(zhong)就輕。
步驟四：留意(yi)及(ji)控(kong)制自己的行為。
步驟五：引導他人的行(xing)為(wei)。
步驟六：檢討(tao)雙方的交(jiao)往(wang)。
跨部門溝通的培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/229506.html
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- 常峰源
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