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職場溝通提問課程

【課程背景】
會議中，如何提出有建設性的問題可以幫助澄清議題、引導討論方向，促進參與者更深入的思考和討論。？
與同事討論解決方案時，如何通過提問促進深入思考問題，并找到更全面的解決方案？
當溝通不順暢甚至有沖突時，如何通過提問幫助雙方更好地理解對方的立場和意圖，從而解決問題？
當溝通過程中信息過多，當事人難以篩選和理解，如何通過提問使其明確重點和行動優先順序？
溝通時，如果一方情緒負面，如何通過提問使負面情緒化解并轉化為正面，提升溝通質量？
如何通過提問，認可優秀同事的表現并使其分享可復制的成功秘訣？
如何通過精準提問，在團隊伙伴業績不佳，動力不足的時候給予鼓勵啟發?
提(ti)(ti)問(wen)意味著(zhu)專(zhuan)注和參與(yu)，再多(duo)技巧(qiao)也很難(nan)實(shi)現的溝通(tong)效果，如何提(ti)(ti)出好問(wen)題，既不(bu)把(ba)提(ti)(ti)問(wen)變(bian)成反問(wen)讓(rang)(rang)對方感到難(nan)堪(kan)與(yu)局限，又(you)能讓(rang)(rang)好提(ti)(ti)問(wen)帶來答(da)案、啟發和激勵，既改善了(le)(le)團隊氛圍又(you)實(shi)現了(le)(le)業績(ji)指(zhi)標，本課程將運用(yong)6種(zhong)不(bu)同(tong)的強有力發問(wen)，從(cong)召開(kai)會(hui)議、認同(tong)鼓勵、溝通(tong)沖突、陷入低谷、信息過(guo)載等多(duo)個職(zhi)場溝通(tong)場景為切入點，幫助(zhu)學員(yuan)了(le)(le)解在職(zhi)場中提(ti)(ti)問(wen)的重要性，教授(shou)學員(yuan)如何通(tong)過(guo)提(ti)(ti)問(wen)改善溝通(tong)效率，使學員(yuan)掌握(wo)六種(zhong)提(ti)(ti)問(wen)技巧(qiao)。

【課程收益】
獲取2項能力：保持溝通良好氣氛的能力；促使溝通達成目標的能力；
運用6種方法：6種強有力發問——澄清式發問、度量尺式發問、回顧/規劃式發問、欣賞式發問、魔法棒式發問、破框式發問在5個不同的管理場景中（召開會議、認同鼓勵、溝通沖突、陷入低谷、信息過載）的提問方法與步驟
拓展認知：好問題源自于好傾聽，使員工的溝通認知從“說”變成“聽”和“問”；
改變態度：提升學員的溝通效率，人人以目標為中心，以結果為導向
改善氛圍：協助企業形成(cheng)良好(hao)的(de)溝通氛圍，讓(rang)思考和(he)行(xing)動真正發生

【課程對象】
骨干員工(gong)、全體員工(gong)

【課程大綱】
第一模塊：職場溝通中，為什么提問最有效？
1、促進思考和創新：通過提問，可以引導對方思考問題的不同角度和解決方案，激發新思維，幫助他人找到問題的解決辦法。
2、澄清信息：提問可以幫助澄清信息，使得雙方對于溝通內容有更清晰的理解并達成共識
3、建立互動和信任：通過提問，可以幫助雙方從對方的角度思考問題，建立積極的互動和溝通氛圍，促進雙方對彼此觀點和想法的理解，增進彼此之間的信任和合作，使溝通更加順暢和有效。
4、解決問題和沖突：通過提問，可以幫助雙方發現問題的根源，解決矛盾和沖突，促進團隊合作和共同目標的實現。
知識點：提問的四個好處
輔助工具：案例分析(xi)

第二模塊：職場提問的核心是什么？
1、會聽才會問
2、以目標為中心，以結果為導向：相互激發潛能，減少干擾障礙，協助達成目標
知識點：傾聽的三種方法
輔助工(gong)具(ju)：視頻播(bo)放

第三模塊：六種強有力發問如何應用？
1、提問的原則與誤區：常見的假開放式提問——挫敗別人信心、有挑釁嫌疑，使團隊氛圍更緊張
2、六種強有力發問
一、澄清式發問
1、適用場景：
會議開始時明確會議目標
績效面談開始時聚焦面談目標
同事做的“不對”，需要澄清
2、注意事項
提問可以開放式，也可以封閉式
明確時間性、目標具象化
一句話內表述
知識點：澄清式發問的3種典型問法
輔助工具：互動練習
二、度量尺式發問
1、適用場景          
會議中使與會者踴躍參與
沖突解決
同事表現突出，激發分享經驗
2、注意事項
第三問為提升
滿分10分，而非5分或100分
知識點：度量尺式發問的3種典型問法
輔助工具：小組討論、案例分析
三、回顧/規劃式發問               
1、適用場景
同事沒有信心
同事沒有思路，不想思考
2、注意事項：問過去，要資源，不問責
知識點：回顧/規劃式發問的3種典型問法
輔助工具：視頻播放與討論
四、欣賞式發問            
1、適用場景：
同事做的非常好，能高質量的認同鼓勵并引導其分享經驗
挖掘好行為背后的動機，“看見”同事的付出
團隊內意見不一致時
2、注意事項：心態與語態、可以與度量尺問題共同使用
知識點：回顧/規劃式發問的3種典型問法
輔助工具：角色扮演
五、魔法棒式發問
1、適用場景
同事遇到困境陷入低谷時，幫助對方擺脫束縛重燃斗志
難以決策時，幫助對方摘掉濾鏡，輕裝上陣
對績效目標達成無信心時，引導對方打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”
2、注意事項
魔法棒問題要因人而異，不逼問
不要太突兀，做好鋪墊
發問時的語氣語調
不要帶著情緒和答案
知識點：回顧/規劃式發問的3種典型問法
輔助工具：連線練習
六、破框式發問
1、適用場景：深陷困境、思路進入死胡同
2、注意事項：語氣語態，對行動計劃的跟進
知識點：回顧/規劃式發問的3種典型問法
輔助工具：案例分析、平衡輪
課程回顧與總    
輔助工(gong)具：職場(chang)之鏡卡牌體驗

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