交房收樓風險管控和危機處理
講師：殷俊 瀏(liu)覽次(ci)數：2568
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
交房(fang)收樓風(feng)險(xian)管控培訓
培訓講師：殷俊(jun)
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
交房收樓風險管控培訓
課程(cheng)大綱：
第一講．交(jiao)房收(shou)樓過程中的風險與危機分析 （案例(li)分析）
1．政策調控的(de)風(feng)險(xian)與危(wei)機
2．政府監管趨嚴的(de)風險點
3．媒體(ti)報道與曝光的(de)危機
4．客戶(hu)的(de)各類投訴(su)與(yu)維權
5．宣傳與交付之間的矛盾
6．關聯(lian)方帶來(lai)的風險危機
7．自(zi)然等因素帶來(lai)的(de)危機(ji)
第二講．風險管(guan)控的實務操作方(fang)法與工(gong)具（案(an)例分析、互動(dong)研討）
1．收集企業風險管(guan)理(li)的初始(shi)信息(xi)
（1）政策信(xin)息
（2）管(guan)理信(xin)息(xi)
（3）市場信息
（4）運營信息(xi)
（5）法律信息
2．企業風險(xian)評估和度量
（1）風險(xian)識別
（2）風(feng)險分析
（3）風險(xian)評(ping)價
3．制定企業風險管理的策略
（1）風(feng)險回避
（2）風(feng)險減少(shao)
（3）風險轉移
（4）風險接(jie)受
（5）風險對沖
4．實(shi)施企(qi)業(ye)風(feng)險管(guan)理的(de)方案
（1）風險管(guan)理的(de)內部(bu)控制方案
（2）風(feng)險(xian)管理的全面方案
5．企業風(feng)險管(guan)理的監督(du)與(yu)改進
（1）持續監督
（2）單(dan)獨評(ping)價
（3）報告缺陷
第三講．危機(ji)處(chu)理(li)的實操內容(rong)與(yu)應(ying)用(yong)實戰（案例(li)分(fen)析、互動研討）
1．企業危機處理的六項實(shi)務
（1）危機信息的(de)獲(huo)取傳遞(di)
（2）危機處理機構(gou)的建立
（3）危機事(shi)態的初步控制
（4）危(wei)機事件的全面評估
（5）危機處(chu)理計劃(hua)的制訂
（6）危機(ji)處理計劃的實施(shi)
2．企業(ye)危機處理的四個原則
（1）速度要快(kuai)原則
（2）真誠溝通原則
（3）主動承(cheng)擔(dan)原則
（4）系統(tong)運(yun)作原則(ze)
3．企業危機處理的黃金(jin)準則(ze)
（1）說(shuo)正確的話
（2）做正確的事
4．企業危(wei)機處理中五大背景
（1）政府背(bei)景
（2）社(she)會背景
（3）文(wen)化背景
（4）媒體背景
（5）心理背景
5．企業危(wei)機管(guan)理中的政府關(guan)系
（1）企業處理好與政府關(guan)系的重要(yao)性
（2）企業要關注主管部門(men)的(de)兩個心態
（3）呼(hu)吁各級主(zhu)管(guan)部門監管(guan)應(ying)該到位
（4）企業發生危機時應(ying)積極政(zheng)府(fu)公關
6．企(qi)業危機管理中的(de)媒(mei)體關系
（1）媒(mei)體應(ying)對(dui)與(yu)輿情管(guan)理的預(yu)案
（2）傳統媒體(ti)的面對(dui)面
（3）網絡媒體(ti)的輿情管理
（4）企業回應傳統媒體(ti)和網絡(luo)媒體(ti)的(de)內容
7．企業危機管理(li)中的公眾關系(xi)
（1）強(qiang)化(hua)客戶研究與管理，防范(fan)風險與危機
（2）建立客戶(hu)管理的機制與文化(hua)
（3）企業危機發生時(shi)，公眾客(ke)戶最(zui)關心什么(me)
（4）網(wang)絡背景下公眾客(ke)戶(hu)組織化、串聯化趨勢漸強
（5）公(gong)眾客(ke)戶維權意識增強并且方式方法(fa)多(duo)樣
（6）業主維權投訴背后的驅動因素(su)
（7）企業危機發(fa)生時，公(gong)眾客戶(hu)溝通四建議
（8）企業如(ru)何(he)應(ying)對投訴(su)與維權，特別是群訴(su)
第(di)四講．風(feng)險管(guan)控與危機處理的整(zheng)體方(fang)案
1．企業成(cheng)立風險管控與危機處理小組
2．企業對內加強各層級人員之間溝通(tong)
3．企業對外展(zhan)開各(ge)個(ge)關聯方之(zhi)間(jian)溝(gou)通
4．企業(ye)引(yin)進權威介入危機的公(gong)關管理
5．企業實施風險管(guan)控與(yu)危機處理預案
交房收樓風險管控培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/230735.html
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