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銷售技巧實戰培訓班

【課程背景】
銷售工作是最富挑戰性、創造性、趣味性的工作；在這個世界上如果有個職業不分貴賤、不論資格、不靠學歷也可以有效證明自我價值的話，那么這個職業一定是：銷售！
銷售不僅可以幫助客戶滿足需求和實現價值，更可以為企業創造利潤和現金流！那么，如何才能把自己塑造成一名卓越的銷售精英呢？如何才能讓自己在銷售的戰場上如魚得水呢？如何才能讓客戶認可我們的產品和服務并對我們給予高度贊揚呢？
本課程將會通過銷售心態、銷售技巧、成單技巧、服務技巧等方面的內容為學員朋友們講解銷售的內在規律，并通過真實銷售案例與實戰演練相結合，即學即用，現場受益！
【課程特色】
.快速見效: 所教授技巧及練習，經過實踐驗證均能實時帶來改變
.互動體驗: 通過互動式學習，引發學員深刻感悟，倍增學習成效
.實戰演練: 通過演示和輔導，讓學員即學即用，實戰演練成習慣
.課(ke)后跟進: 協助(zhu)學(xue)員組成(cheng)“學(xue)習(xi)小組”,并課(ke)后幫助(zhu)學(xue)員成(cheng)果實踐

【課程收益】
.幫助學員樹立積極的銷售心態
.幫助學員掌握銷售的內在規律
.提升學員的銷售溝通技巧
.提升學員的客戶異議處理技巧
.提高學員的成交技巧與成交概率
.掌握客戶抱怨與投訴的處理技巧
【課程形式】
視頻觀賞+小組研討+互動游戲+案例分析+工具演練+精彩點評
【課程天數】 2天（12小時）
【課程對象】 銷售人員

【課程內容】
第一講：銷售成就人生
一、銷售人員必備秘籍寶典
1.銷售成交四大工具
2.四大工具的綜合應用
3.銷售成交的六部曲
.視頻欣賞：喬布斯的秘籍寶典
.練(lian)一練(lian)：產品SWOT/FABE/AIDA分(fen)析(xi)

第二講：銷售前的準備
一、準備工作是銷售人員必備習慣
1.銷售前的六大準備
2.六大準備實戰分析
二、如何克服銷售前的恐懼心理
1.銷售恐懼心理表現形式
2.突破銷售恐懼的十大方法
.互動討論：情景問題解決方法
第二講：如何初次建立融洽的客戶關系
一、兩大心理效應在銷售工作中的應用
1.首因效應：向客戶建立良好的第一印象
2.近因效應：給客戶塑造善始善終的形象
二、初次客戶關系建立五步曲
1.問候與自我介紹的四個注意
2.構建初步信任的七種方法
3.吸引客戶興趣和注意力的七大途徑
4.陳述相關證據的三大證明
5.確認客戶興趣的兩點征兆
.練(lian)一練(lian)：開場(chang)白(bai)演練(lian)與評估

第三講：如何探尋客戶需求
一、沒有需求就沒有訂單
1.客戶需求三層次
2.探尋客戶需求四大目的
二、探尋需求的的三大方法
1.優勢引導法
2.直截了當法
3.循序漸進法
三、傾聽客戶需求的方法與步驟
1.回應：回應客戶的情緒和感覺
2.澄清：澄清事實發生的原因及狀況
3.確認：總結理解到的信息并向客戶確認
四、圍繞客戶需求的提問技巧
1.提問的三大要點
2.提問五大類型與七大指向
3.提問六大注意事項
.情景模擬：顧問式*銷售(shou)提問練習

第四講：如何根據需求推薦產品
一、敏銳把握產品介紹的時機
1.產品介紹的兩大目的
2.把握產品介紹的四大時機
二、產品介紹的經典步驟
1.產品介紹三段論法
2.EFABC產品介紹法
三、針對不同性格客戶的產品介紹方法
1.五種典型客戶特點分析
2.五種典型客戶產品推薦技巧
四、激發購買欲望的介紹方法
1.刺激購買的九種攻略
2.九種攻略的實戰應用
.練一(yi)練：產品介紹(shao)演練與分析

第五講：客戶異議處理技巧
一、異議是必然的營銷現象
1.異議產生的三大原因
2.異議處理的三個階段
二、三種客戶異議的處理流程
1.處理客戶拖延四步驟
2.處理客戶顧慮五步走
3.處理價格異議九大說服技巧
三、客戶異議處理的五大常用方法
1.詢問法
2.FFF法則
3.太極法
4.反駁法
5.忽視法
.練(lian)(lian)一練(lian)(lian)：異議處(chu)理演練(lian)(lian)與分(fen)析

第六講：高效成交實戰寶典
一、客戶成交是一門藝術
1.克服兩種阻礙成交的心理傾向
2.判斷客戶購買的八大信號
3.提升成交概率的八大方法
4.達成協議的四大步驟
二、抱怨投訴客戶的處理
1.處理客戶投訴的原則
2.處理客戶投訴的流程
3.處理客戶投訴的技巧
三、靈活應用兩種深度銷售
1.提高銷售
2.交叉銷售
.練一練：客戶成交技巧演練與分析
.課程結尾：我的下一步……
.現場答疑：對所學知識點回顧總結，對學員的疑問解答
.學員分享：學員分享收獲點，總結對自己的啟發
 .行(xing)動計劃(hua)：學員下一(yi)步行(xing)動計劃(hua)，承(cheng)諾實踐并如何執行(xing)

【課堂建議】
1、不遲到，不隨意走動，非重要電話不接聽，手機靜音或關機
2、所有俗務之心都放心，有緣相聚一起學習，共同進德修業
3、課堂中都是同窗好(hao)友，無有貴賤親疏者，我們都是在一起的學習者、分享者

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