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存量客群精準營銷培訓

課程大綱
一、客群經營的困惑和機遇
(一)存量客群經營的五大困惑
(二)“數據+”時代產能飛躍的突破點
案例：播放過億的銀行抖音玩家
案例：銀行系電商—創新1.1萬家店鋪鋪貨模式
案例：銀行AI金融服務平臺
(三)銀行客群經營的四個發展階段
1.中高端客戶壟斷階段
2.客戶管理粗放經營階段
3.客群細分精細化經營階段
4.線上線下全渠道經營階段
案例：招商銀行如(ru)何做到APP用(yong)戶(hu)突破(po)9000萬

二、精準營銷操作流程與案例
(一)同業精準營銷案例分析
案例：x銀行“截流行動”24期累計增長55%
案例：x銀行開門紅行動“代發客戶留存”助力儲蓄增長
(二)精準營銷落地執行三級框架
案例：x銀行PR活動五大渠道合作案例
(三)實戰流程：精準營銷七步法
1.兩短一長客戶預熱
模版：五大客群的短信與電話話術
2.微信互動與標簽管理
討論：基于客戶畫像的互動內容設計
互動：讓客戶快速回復微信的三個技巧
3.客戶轉化的節奏把控
討(tao)論：分戶管戶的上(shang)限(xian)與(yu)取舍

三、基于數據和標簽的營銷活動策劃
(一)名單客戶的數據解讀
案例：2.13萬戶名單客戶兩周提升AUM7.67億元
(四)客戶標簽化的活動主題
案例：對800個存量客戶的信息挖掘—邀約率提升82%
(五)放大營銷活動的曝光量
案例：百萬級觸達率—x銀行線上線下整合營銷方案
(六)可持續的社群經營
案例：從管戶(hu)200到(dao)管戶(hu)5000—向微商學習社群經營(ying)

四、五大重點客群的精準營銷策略
(一)新客戶客群蜜月期經營
1.新客戶數據模型與特征
2.新客戶“蜜月期”經營的三個階段
討論：新客戶接觸流程標準化
(二)潛力提升客群如何向上遷移
1.潛力基礎客戶客群洞察
2.潛力基礎客戶的分層提升策略
案例：4000個潛力基礎(chu)客戶(hu)批量(liang)外呼的數據評估

(三)代發低效留存客群如何促留存
1.代發客戶留存低的分析和建議
2.代發客群“公私聯動”的三個配套措施
案例：四類客群細分與主題活動策劃
(四)中高端客群如何防流失
1.中高端客群流失的原因和特征
2.中高端客群的數據洞察和營銷策略
案例：戶均提升9.07萬的中高端活動策劃案
(五)睡眠客群如何激活
1.睡眠客群的子客群細分
2.睡眠客戶激活的周期和評估
案例：數(shu)據分析支(zhi)撐(cheng)3萬(wan)個睡眠客戶批量激活

五、實戰演練：存量客群精準營銷（支行提前準備客群名單）
(一)支行名單客戶梳理
(二)數據分析與可視化
(三)名單客戶細分與在線營銷策劃
(四)現場點評(ping)與(yu)答疑

存量客群精準營銷培訓