《危機管理與公共關系》
講師：姚惠忠(zhong) 瀏覽次數：2558
課程描(miao)述INTRODUCTION
危機管理與公共關(guan)系培訓
培訓講師：姚惠忠
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機管理與公共關系培訓
課程大綱(gang)：
第(di)一(yi)天(tian)上(shang)午,危(wei)機特性與啟示
1.突發性：危(wei)機預防可(ke)不可(ke)行？
案例：阿里山(shan)觀光火(huo)車；酒鬼酒塑化(hua)劑；南韓歲月號
2.急(ji)迫性：如何提高危機決策質(zhi)量？
案例：南韓歲月號；K165次列(lie)車
3.威脅性：能舍才(cai)能得；恢復信任之要(yao)素
案(an)例：聯航損壞了(le)吉他；工商銀行(xing)出(chu)售的黃金摻假
4.不(bu)確(que)定性：如何(he)應對媒體？沒做錯事，危機也會找上(shang)門來
案例：鼎(ding)王(wang)麻辣火(huo)鍋(guo)；味千(qian)拉面；三聚氰胺
第一天下午,公關與危機公關
1.危機管理與(yu)危機公關(guan)：三大階段七項工作
案例：金車飲(yin)料；奧克斯空(kong)調
2.公關之(zhi)定義(yi)：從天下糧倉(cang)談起(qi)
案例(li)：市長清積雪(xue)、Aria飯(fan)店、威訊FiOS服務(wu)
3.公(gong)關四(si)大業務內容(rong)：
(1)促(cu)進公眾了解(jie)組織和事實真相
(2)幫助組織了解公眾輿論并作出反應
(3)參與處理組(zu)織(zhi)面臨的各種問題與糾紛(fen)
(4)幫(bang)助組(zu)織(zhi)建立(li)預警系統
4.大公關(guan)概念：組織以溝(gou)通(tong)為手段，所進行(xing)的(de)形象(xiang)管理、關(guan)系(xi)管理與危(wei)機(ji)管理
案例(li)：胡雪巖(yan)、SARS、促銷活(huo)動
5.形象塑造與定位
(1)組織優勢
(2)公眾(zhong)需求
(3)創造新需求
(4)公益要求
案例：國窖酒(jiu)、耐克、將軍牛(niu)肉(rou)面、臺(tai)新銀(yin)(yin)行、大眾銀(yin)(yin)行
第二(er)天上午,危機處理基本(ben)原則
1.實時(shi)：迅速(su)(su)了解情況、迅速(su)(su)做出(chu)反(fan)應、迅速(su)(su)對(dui)外說明
案例：富(fu)士(shi)康(kang)、馬(ma)航失聯、經濟開發(fa)區
2.誠實：不等于知無不言、言無不盡
案(an)例：統一下毒(du)事件；河南摔嬰(ying)案(an)；恒天然烏龍事件
3.負責(ze)：沒(mei)有責(ze)任(ren)該(gai)不該(gai)負責(ze)？
案例(li)：臺(tai)灣消費券(quan)；蠻牛(niu)下毒案；西南航空；海底撈(lao)
4.表達關(guan)心：至少讓人感覺：組織能做到這種程(cheng)度(du)，可(ke)以了！
案例：千(qian)人跪倒市長事(shi)件(jian)(jian)；富士康跳樓事(shi)件(jian)(jian)
5.完整危機處(chu)理案例解析
案例(li)：新(xin)航空(kong)難
第二天下午,危機溝通(tong)
1.完整危機案(an)例(li)解析
案例：問題疫(yi)苗、中(zhong)國銀(yin)行洗錢(qian)、奉(feng)化居民(min)樓倒(dao)塌
2.危機溝通策略：組織(zhi)有哪些(xie)策略可(ke)用？
案例(li)：葛蘭素史克；華碩(shuo)同規不同價(jia)；耐(nai)克喬丹快閃
3.組織響應(ying)溝通模型：為何(he)企業老是(shi)用錯策略？
案例：可口(kou)可樂含氯(lv)門(men)
4.英雄與惡棍(gun)：如何避(bi)免成為(wei)惡棍(gun)？如何成為(wei)英雄？
案例：廣東高州信(xin)用社(she)、高雄氣爆、大(da)眾銀行；天貓雙(shuang)十一
危機管理與公共關系培訓
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