品牌店長--中級班
講師：李愛(ai) 瀏覽次(ci)數：2550
課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
品牌店長(chang)培(pei)訓班
培訓講師：李愛
課程價格：￥元/人
培訓天數：6天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
品牌店長培訓班
課程大綱
階段(duan)一：標(biao)準化賣場流程 品牌(pai)致(zhi)勝的(de)保(bao)證
1.建立標準(zhun)的(de)終端服務流程(cheng)
消(xiao)費者對品牌(pai)的感知
強大品牌的基本條件(jian)
建立(li)統一的(de)標準(zhun)化流程(cheng)
案例：成功品牌的印象(xiang)
2.終端導(dao)購形(xing)象禮儀標(biao)準
導購儀容儀表(biao)基本要求
職(zhi)場5分鐘自然妝畫法
展現各自品牌風格魅力
.分(fen)享：品(pin)牌的形象代(dai)言人
3.終端導(dao)購(gou)的基本(ben)動作(zuo)標準
零售導(dao)購的(de)基本(ben)站姿
顧客接待的基本動作
達成終端的(de)執行效(xiao)果
.討論：不(bu)是不(bu)會就(jiu)是不(bu)做怎么(me)辦
4、商品陳(chen)列的統(tong)一標準
提升賣場活力的三(san)個層(ceng)次
進店(dian)、駐足、成(cheng)交
商品陳(chen)列的檢查(cha)項目
.分享：中國(guo)商品陳列(lie)的(de)發展
5、商品(pin)陳列的主(zhu)題設計
如何模仿國(guo)際(ji)*的陳列
突(tu)出本(ben)季商品(pin)陳(chen)列(lie)的(de)主(zhu)題
營造(zao)商品(pin)陳列的主題氛圍
.分(fen)享(xiang)：國外主題陳列案例(li)
6、主(zhu)題(ti)陳列(lie)的造型設計
主題陳列(lie)的(de)結構構成(cheng)
高端品牌的陳列(lie)造型
大眾品牌的陳列(lie)技法
.分(fen)享(xiang)：主題陳列(lie)的(de)案例
7、店鋪(pu)內部的陳列規范
出樣商品表情生動化
平面陳列的立體(ti)化展示
貨架商品的陳(chen)列秩(zhi)序(xu)
.分享(xiang)：主題陳列的案例(li)
8、投訴處理(li)的基本原則
投訴(su)處理的基本流程
顧客投訴的發生(sheng)、對應(ying)和(he)驗證
面(mian)對(dui)投訴必要的態度
.分享：投訴處理工具表設計
9、避免投訴(su)防患于(yu)未然
問題解決不代表事情結(jie)束
避免(mian)二次(ci)投訴的基本原則
投訴處(chu)理的解決和事后跟蹤
.分享(xiang)：投(tou)訴(su)處理實際案(an)例
10.一路暢通的信息傳遞
終端信息的快速(su)傳遞
周報(bao)、日報(bao)、早(zao)會制度
出現(xian)問題(ti) 無需隱瞞(man)
案(an)例：“菠菜原理”
階段二：賣場銷售(shou)及服務技巧專(zhuan)業提(ti)升
1.建立(li)標準的銷售服務流程
中外銷售理念的差異
零(ling)售品牌的成(cheng)功經驗(yan)
店(dian)員是品(pin)牌盈利的關鍵(jian)
.分(fen)享：蕭(xiao)條時期逆(ni)勢增長(chang)的品牌
2.銷(xiao)售服務流程——迎(ying)賓
服務禮儀的表面化形式(shi)化
待機時刻的細微松(song)懈
熱情接(jie)待背后的尷尬
.案例：困(kun)擾樓層(ceng)經理的(de)難題
3.銷售服(fu)務流(liu)程——接觸
感知顧客的心情轉移
洞察顧客的行動(dong)和視線
準確把握銷售的時(shi)機
.調查報告：消費者對導購的不滿
4.銷(xiao)售服務流程——溝通
試衣鏡是交(jiao)易成敗的關鍵
挖掘顧客的潛在需求
推薦(jian)商品(pin)銷(xiao)售(shou)技(ji)巧(qiao)
.演練：實(shi)際案例(li)思考題
5.銷售服務流程——成交
法式(shi)大餐的美妙(miao)回(hui)憶
日常家居(ju)待客的啟迪
讓(rang)顧(gu)客回(hui)味無窮(qiong)的銷(xiao)售
.案例：永(yong)遠難忘的帥哥導購
6．顧客服(fu)務(wu)中的情感傳遞
金牌銷售遇到的尷尬(ga)
亞洲人(ren)的(de)性格與表(biao)達
一百分微笑標(biao)準訓練操
.演練：評選*微笑大使
7.服務(wu)過程中的應答技巧
顧客歡迎的(de)溝通方式
拒絕顧客時的溝通藝(yi)術(shu)
溝通的宗旨和考(kao)核(he)標(biao)準
.分享：日本銷售(shou)大(da)賽經典問答
8.提(ti)升個人(ren)的內在氣質
氣(qi)質是內在品格的自然流露(lu)
塑造人格魅力的三(san)大(da)基石
經典名著片段分享
.分(fen)享(xiang)：外企員工(gong)的(de)訓練過程
階段(duan)三：1.顧問式銷(xiao)售及視覺營銷(xiao)；2.入店(dian)特訓
1.不同(tong)年齡目標顧(gu)客(ke)層
達成顧客滿意的相關因素
不同年(nian)齡段顧客消費特征
不同年齡(ling)顧客的銷售技巧
.研(yan)討(tao)：分析目(mu)標客層的特征
2.判斷顧客的(de)消費(fei)欲望(wang)
觀察顧客的穿(chuan)著的舉止
判(pan)斷顧客的生(sheng)活(huo)模式
不同欲望顧客(ke)的(de)消費技巧
.演習：顧客(ke)消費類(lei)型分(fen)析
3.不同(tong)性別(bie)的顧(gu)客分(fen)析
社會(hui)心理(li)學調查報(bao)告
男性與女性的行動差別
不同性別(bie)顧客的接(jie)待(dai)
.案例：當顧(gu)客(ke)猶豫(yu)不決
4.判斷(duan)顧(gu)客的性格分類
妙趣橫生的性(xing)格測試
心細觀察把(ba)握顧(gu)客的性(xing)格
投其所好(hao) 順其自然
.演習：不(bu)同性格顧客的接待
5.提供(gong)專業的量身定制(zhi)服務
中國服飾文化的(de)發展歷程(cheng)
國(guo)際流行服(fu)飾在(zai)中國(guo)的呈(cheng)現(xian)
零售導購的(de)義不(bu)容辭的(de)使命
.分享：中國(guo)服飾(shi)消費的(de)怪圈
6.色彩學(xue)知識與服飾搭配
色彩學的基本理論
職場服飾搭配(pei)原則
休閑服飾(shi)搭配原則
.演(yan)習：服飾搭配思考題
7.西裝的選擇與搭配
如何幫男士選擇西裝
男性V區(qu)的配(pei)色要點
不同體型的(de)襯衫和領帶
.分享：中(zhong)國(guo)人(ren)穿西(xi)裝為何不精(jing)神
8.配飾品畫(hua)龍點睛的(de)作用
服裝各部位(wei)的相互(hu)關系
服裝整體搭配的面(mian)積比
選(xuan)擇配飾品的關鍵因素
.演(yan)習：配飾品搭配思考題
品牌店長培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/233306.html
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