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中國企業培訓講師
高效溝通集訓營
 
講師:胡福庭 瀏覽次數:2622

課程描(miao)述INTRODUCTION

高效溝通(tong)的培訓班

· 中層領導· 全體員工

培訓講師:胡(hu)福庭(ting)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效溝通的培訓班
 
課程背景:
       *著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析發現:“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通。
       一個企業,如果將大量時間浪費在溝通上,將會導致工作效率低下、公司運營成本增加、企業管理內耗增加、企業文化加速劣化!說對話才能做對事,無論是戰略執行,還是商務談判,同事關系處理,良好的溝通是成功的前提。
       因此,《高效溝通集訓營》這門課程講師從認知高效溝通的價值開始!無論是溝通表達能力、傾聽與反饋能力,還是從向上溝通、向下溝通,跨部門溝通以及有效避免錯誤溝通等等關鍵問題,本課程會有一個全新的視角給您答案!特別是跨部門溝通這一環節,將會告訴大家如何克服組織障礙,通過定職責--理流程--明體系--建文化,最終實現部門溝通的最高境界。
 
課程目標:
1.幫助員工深化對“高效溝通”的認識,充分意識到高效溝通的重要價值;
2.幫助學員從自我溝通、選擇適合的溝通方式、溝通表達能力、溝通傾聽能力以及溝通反饋能力著手訓練,大幅提高溝通能力;
3.培養向上溝通的能力,改善工作品質,實現團隊與個人的更大價值;
4.培養向下溝通的能力,進一步提高執行力,實現部門工作無縫對接;
5.培養跨部門溝通能力,拆除“部門墻”,實現部門工作間有效對接,使工作銜接更順暢;
6.建立良好的企業溝通文化,降低溝通成本,減少無形內耗。
 
課程對象:部門負責人、全體員工。
課程方式:核心法則講解、案例分析、規律總結、工具演示,啟發式、互動式教學、小組討論以及視頻分享。
培訓時長:1-2天,6小時/天
 
課程大綱:
單元一、探索高效溝通能力

       人類最偉大的成就來自于溝通,最悲催的失敗來自于溝通的失敗。溝通不當,引起爭執,不僅壞了心情,還毀了我們的生活和工作,甚至還會影響全人類。因而,本單元我們從溝通的重要價值、什么是溝通,為什么溝而不通展開分享。
一、溝通的重要價值
1、案例一:什么因素導致通天塔的修建半途而廢
2、案例二:李文亮事件因為溝而不通
3、思考:如果沒有良好的溝通,我們會怎么樣?
二、什么是溝通?
1、溝通的定義
2、溝通的過程
3、影響溝通的因素
4、溝通的類型
三、為什么溝而不通?
1、約哈利窗口效用
2、溝通的漏斗原理
3、個體認知差異
4、溝通障礙十二因素
單元二、溝通能力提升訓練
       溝通能力是訓練出來的。那么,我們怎樣通過訓練大幅提高溝通能力呢?在這里我們從自我溝通、選擇適合的溝通方式、溝通表達能力、溝通傾聽能力以及溝通反饋能力著手進行訓練。
一、溝通,從自我溝通開始
1、思考:有效溝通的條件
2、溝通,從心開始
3、上級應有的姿態
4、下級應有的姿態
5、最應該溝通的是自己
二、選擇適合的溝通方式
1、五種溝通方式的優劣
2、溝通渠道選擇
3、溝通方式選擇練習
三、溝通表達能力提升訓練
1、案例:付出三倍勞動,因表達缺失廢掉一條褲子。
2、溝通表達四個原則(對象、要點、方式、7-38-55原則)
3、溝通表達能力場景訓練
四、傾聽能力訓練
1、案例:為什么他聽懂了小公主的愿望
2、消除傾聽的障礙
3、傾聽的藝術:望聞問切
4、傾聽的五個層次
5、積極傾聽基本要求
6、積極傾聽五步曲
7、傾聽場景演練
五、反饋能力訓練
1、什么是反饋
2、如何給予反饋
3、如何接受反饋
4、溝通反饋場景演練
單元三、探索典型溝通場景
       結合學以致用的需要,我們分別從向上溝通、向下溝通、跨部門溝通、有效避免溝通錯位四個方面進行講授與演練。
一、向上溝通
1、建設性工作如何匯報?
2、如何接受上級任務?
3、如何反應問題?
4、如何做日常匯報?
5、不同性格領導怎么溝通?
6、三種典型溝通問題的思考
二、向下溝通
1、D1、D2、D3、D4四種員工,四種溝通方式
2、團隊發展五個階段,五個溝通重點
3、如何促進下屬愿意向上溝通?
4、向下溝通布置工作、檢查指導、處理糾紛怎么做?
5、案例演練:怎么跟表現不好的下屬溝通?
三、跨部門溝通
1、案例:IT部與業務部的溝通怎么這么難?
2、完善組織系統克服跨部門溝通的障礙
3、跨部門溝通三步曲
4、如何請求跨部門的幫助,及合理拒絕?
四、有效避免溝通錯位
1、案例:剝洋蔥的溝通故事
2、避免溝通對象錯位
3、避免溝通渠道錯位
4、避免溝通內容錯位
5、避免溝通順序錯位
 
高效溝通的培訓班

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胡福庭
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