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企業危機管理 培訓班

課程背景
現代社(she)會(hui)，危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)四伏(fu)！食品安全、營(ying)銷(xiao)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)、辭職風波、財務危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)、媒(mei)(mei)(mei)體(ti)發(fa)(fa)難......突發(fa)(fa)事件(jian)與日(ri)俱(ju)增，企(qi)(qi)業(ye)面臨(lin)著(zhu)(zhu)來(lai)自方方面面的(de)挑(tiao)戰！比爾?蓋茨說(shuo)：“微(wei)軟離破產永遠只(zhi)有(you)(you)18個月”；張(zhang)瑞敏(min)說(shuo)：“我每天(tian)(tian)的(de)心情都是如履薄冰，如臨(lin)深淵”，任(ren)正說(shuo)：“華為總會(hui)有(you)(you)冬天(tian)(tian)，所以(yi)準(zhun)備好棉衣(yi)，比不準(zhun)備好”。另(ling)外，管(guan)理者(zhe)(zhe)公(gong)關素養(yang)的(de)缺(que)失，輕者(zhe)(zhe)受到媒(mei)(mei)(mei)體(ti)批評，重(zhong)者(zhe)(zhe)經(jing)營(ying)癱瘓，遭(zao)遇(yu)公(gong)眾(zhong)唾(tuo)棄，乃至崩潰消亡。企(qi)(qi)業(ye)家王(wang)石一(yi)言(yan)激起(qi)千層浪，章子怡一(yi)不留神成為千夫指(zhi)，前有(you)(you)三鹿(lu)奶粉公(gong)司破產，今有(you)(you)豐田汽車全球遭(zao)遇(yu)阻擊。這(zhe)些(xie)眾(zhong)所周知的(de)事件(jian)只(zhi)是眾(zhong)多危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)冰山一(yi)角，現代社(she)會(hui)，危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)四伏(fu)！危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)時(shi)時(shi)刻刻在(zai)向(xiang)我們敲(qiao)響警(jing)鐘：坐(zuo)視不管(guan)被危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)情愿吞噬？還是拿(na)起(qi)公(gong)關利器有(you)(you)所作為？ 當企(qi)(qi)業(ye)遭(zao)遇(yu)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)時(shi)，由于對媒(mei)(mei)(mei)體(ti)的(de)認識(shi)不足，導(dao)致在(zai)企(qi)(qi)業(ye)在(zai)處理危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)時(shi)策略不當，于是，企(qi)(qi)業(ye)在(zai)公(gong)眾(zhong)和媒(mei)(mei)(mei)體(ti)面前，形成了(le)巨大的(de)溝(gou)通屏障，企(qi)(qi)業(ye)形象一(yi)落千丈(zhang)，昔日(ri)曾經(jing)輝煌一(yi)時(shi)、叱咤風云的(de)品牌毀(hui)譽參半(ban)，接著(zhu)(zhu)，產品滯銷(xiao)，投資者(zhe)(zhe)恐(kong)慌，競爭(zheng)對手(shou)落井下石、乘(cheng)機(ji)(ji)(ji)而入……媒(mei)(mei)(mei)體(ti)是一(yi)把“雙仞”劍，很多企(qi)(qi)業(ye)，成也(ye)(ye)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)，敗也(ye)(ye)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)；當企(qi)(qi)業(ye)陷入危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)泥(ni)潭，怎樣跟媒(mei)(mei)(mei)體(ti)進行有(you)(you)效(xiao)的(de)溝(gou)通？怎樣在(zai)遭(zao)遇(yu)危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)時(shi)借力媒(mei)(mei)(mei)體(ti)？怎樣組建一(yi)支專業(ye)的(de)公(gong)關隊伍？本節(jie)課程里，著(zhu)(zhu)名企(qi)(qi)管(guan)專家胡一(yi)夫老師通過(guo)案(an)例講解和課堂小組實(shi)務訓練，引導(dao)學員(yuan)充分認識(shi)媒(mei)(mei)(mei)體(ti)，掌握應對媒(mei)(mei)(mei)體(ti)發(fa)(fa)難的(de)正確策略，從而科學有(you)(you)效(xiao)地進行危(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)管(guan)理。

課程目標
1、危機預警從理念變革開始；
2、教授學員遠離危機的陷阱；
3、掌握企業危機發生的原因和影響；
4、協助學員建立有效的危機管理小組；
5、強化學員建立應對媒體的策略和方法；
6、從危機管理案例中學習正確的公關技巧；
7、讓企業在危機面前不再犯(fan)下原(yuan)則(ze)性錯誤。

課程大綱
一、什么是危機？
1、危機的危害；
2、危機的正確認識；
3、危機的特點分析；
4、為什么會發生危機？
5、什么樣的企業容易遭遇危機？
二、什么是危機預案？
1、制定危機預案的重要意義”
2、企業危機的識別和預控十項修煉
3、危機預案：“居安思危，思則有備，備則無患。
三、什么是危機管理？
1、危機管理的涵義
2、中國式危機管理策略
3、危機(ji)管理八大原則(ze)和3T原則(ze)

四、危機管理5S原則
1、承擔責任原則（SHOULDERTHEMATTER）
2、真誠溝通原則(SINCERITY)
3、速度**原則(SPEED)
4、系統運行原則(SYSTEM)
5、知名證實原則(STANDARD)
五、危機管理的五個階段（案例分析）
1、全員預警階段
2、全員評估階段
3、全員模擬階段
4、全員恢復階段
5、全員總結階段(duan)

六、危機處理七步走
1、危機處理的流程與方式；
2、發生危機后的溝通原則；
3、市場部經理的危機意識；
4、與媒體溝通的要點；
5、與記者溝通的原則把握。
七、危機管理的“十面埋伏”攻略
1、樹立新型的公關思維模式
2、內部攻略：疏堵結合
3、裁員攻略：齊心協力，共渡危機
4、消費者攻略：溝通，重建信任
5、公眾攻略：低調
6、媒體攻略：建立良好的合作關系
7、合作伙伴攻略：分擔責任，大局為重
8、競爭對手攻略：任何時候都不詆毀同行
9、社會團體攻略：找對你的粉絲群
10、政(zheng)府攻略：讓特(te)殊的貴(gui)人助你(ni)一臂(bei)之力

八、提升企業危機管理的八大能力
1、對危機的預測能力
2、對政策的應變能力
3、對市場的反應能力
4、對流程的調整能力
5、及時反省失誤能力
6、應對突發事件能力
7、危機過程控制能力
8、變(bian)革方案執(zhi)行能力

九、認識媒體
1、媒體是什么？朋友、敵人、野獸？防火、防盜、防記者？
2、媒體的特性
（1）復雜的媒體環境；
（2）新媒體的特點；
（3）媒體分類版圖；
（4）媒體的尷尬；
3、媒體是一把“雙刃劍”
4、媒體營造的擬態環境：德隆事件
5、分析媒體的環境變化
6、認清媒體的殺手锏：直接挑戰企業、捧殺、炒作和放大
7、新媒體時代的特性
（1）網絡媒體帶來的挑戰
（2）網絡公關的四個建議
（3）網絡公關(guan)的五個誤區

十、認識記者
1、職業特點：行動快、好奇、懷疑精神
2、記者采訪形式：常規方式、**暗訪、可怕的“掏糞”行動
3、掏糞的三個方向：企業家的原罪問題；腐敗問題；血汗工廠問題
十一、如何應對不同類型的記者？
1、“百事通”型及對策
2、“旁敲側擊”型及對策
3、“機關*”型及對策
4、“偷換概念”型及對策
5、“飛鏢投手”型及對策
6、“迫不及待”型及對策
7、“套近乎”型及對策
8、“幽默搞笑”型及對策
9、“沉默寡言”型及對策
10、“故作糊(hu)涂”型及對策

十二、與媒體合作的技巧
1、選擇合適的新聞發言人
2、討論：危機來臨，“堵住”媒體是下策：
（1)英特爾“浮點”事件5億美元的代價
（2)鴕鳥的做法：2003富士走私風波
（3)笑臉相迎是更好的管理：亞特蘭大小型化工廠污染的故事
3、應對媒體，化解危機
4、不要讓媒體興奮起來
5、為企業營造有利的擬態環境
6、為媒體和公眾設置議程
7、議題設置中的“引導術”
8、討論：
（1)豐田霸道事件
（2)*C蘇丹紅事件
（3)比竇娥還冤的格蘭什
（4)氨氣事件：老潘笑到了后
9、借力媒體，轉“危”為“安”，轉“危”為“機”
（1）媒介事件常規戰術
（2）策劃媒介事件要領
（3）媒介造勢三步曲

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