房地產企業危機公關
講師：殷俊 瀏覽次數：2555
課程描述INTRODUCTION
房地產危機公關 培訓
培訓講師：殷俊
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產危機公關 培(pei)訓
課程大綱：
一.房地產(chan)企業危(wei)機公關的基本要素
1.危機(ji)公關(guan)與媒體應對(dui)主(zhu)體——社會組織
2.危機公關與媒體(ti)應對(dui)客體(ti)——公眾
3.危機公關與媒體應對手段——傳播
4.危機(ji)公關與媒(mei)體應對(dui)的核心——管理
二(er).房(fang)地產企業(ye)危機(ji)公關(guan)的重要(yao)性(xing)
1.企(qi)業的危機來(lai)自(zi)哪里
2.企業(ye)為什么要學(xue)習(xi)危(wei)機公關(guan)
3.企業要認識危機(ji)公(gong)關的價值
4.逝(shi)者如斯夫（系列(lie)案例(li)）
5. 危機的基本(ben)理念(nian)
6. 內(nei)外(wai)危(wei)機(ji)的驅(qu)動(dong)因素
7. 企業內外部危機處(chu)理的(de)主張(zhang)
8.危(wei)機公關是(shi)企(qi)業(ye)良(liang)性經營的核心(xin)元素
三.房地產企業危機公關的(de)整體(ti)框架（案例分析）
1.潛伏期的應對
——信息收集、危機識別、發(fa)出警示(shi)、建立預案
2.爆發期的應(ying)對
——調查分析、安(an)撫客戶、聯絡媒介、控(kong)制蔓延
3.解決期(qi)的應對
——落實(shi)方法、提出(chu)方案、做出(chu)行(xing)動、傳播(bo)溝通
4.恢復期的應(ying)對(dui)
——落實整改(gai)、消除影響(xiang)、修補關系、矯正形象
四.房地產(chan)企(qi)業(ye)危機公(gong)關的實務操作（案例分析、互(hu)動(dong)研(yan)討(tao)）
1.危機(ji)公關(guan)的六件(jian)事
2.運用危(wei)機公關的原則(ze)
3.危機公關的黃金準則(ze)
4.危機(ji)公關(guan)中的五(wu)大背景
5.危機公關中的政府關系
6.危機公關(guan)中的媒體關(guan)系
7.危機公(gong)關(guan)中的公(gong)眾關(guan)系
8.危機公(gong)關中的客(ke)戶關系(xi)
9. 規(gui)避危機(ji)公關中不合適(shi)行(xing)為
10.掌握可操(cao)作的企業危(wei)機公關方案
五.房地產企業如何具體(ti)處理與政府之間的關系（案例分(fen)析、互(hu)動(dong)研討(tao)）
1.關注主管部門(men)的(de)心態
2.呼吁各主管部門轉(zhuan)變職能，監管應該(gai)到位(wei)
3.發生危機(ji)時，企業應(ying)積極政府公(gong)關(guan)
4.處理好(hao)與政府關系的重要性
5.處(chu)理好(hao)與政府關系(xi)的途徑(jing)
六.房地(di)產企(qi)業(ye)如(ru)何(he)具(ju)體處理與媒體之間的關系（案例分析、互動研討）
1.重(zhong)視傳統媒(mei)體(ti)和網絡媒(mei)體(ti)
2.“駝鳥”政(zheng)策行嗎(ma)
3.如何主動建(jian)立與(yu)媒體的良好關系
4.應對媒體的相關(guan)問題
5.危機(ji)發生時(shi)與記者打交道的技(ji)巧
6.正確對待曝光報道
7.網絡(luo)媒(mei)體時(shi)代的危機(ji)應(ying)對
8.第一時間通(tong)過媒體發(fa)布消息
9.對外(wai)發言的第一(yi)句話以(yi)及(ji)口徑的一(yi)致性(xing)
10.對外(wai)發(fa)言要表達的內容
七.房地產企(qi)業(ye)如何(he)具體處(chu)理(li)與(yu)公(gong)眾、客戶之間的關(guan)系（案(an)例分析、互動研討(tao)）
1.網絡背景(jing)下組織化(hua)、串聯化(hua)趨勢漸強
2.危機發生時(shi)，公(gong)眾(zhong)最關心什(shen)么(me)
3.危(wei)機發(fa)生(sheng)時，以最(zui)快的速度與公眾接觸
4.通過(guo)媒體引導和把握公眾的情緒
5.危機發生時，客戶溝通四(si)建議
6.為了預防(fang)危(wei)機事件，要多替客戶(hu)考(kao)慮
7.CS 客戶滿(man)意
八.房地產企業如(ru)何具體處理與行業協(xie)會(hui)之(zhi)間的關(guan)系（案例分析、互動研討）
1.充分發揮(hui)行業(ye)協會在政府與企業(ye)之間(jian)的橋梁和紐(niu)帶作用
2.通過行(xing)業協(xie)會獲(huo)取(qu)行(xing)業經濟信息
3.企業(ye)間競爭與合作需要行業(ye)協會協調
4.通過(guo)行業協會維護(hu)市場秩(zhi)序和企業利益
5.通(tong)過(guo)行(xing)業(ye)協會為行(xing)業(ye)規(gui)劃和產業(ye)政(zheng)策建言(yan)
6.通過行業(ye)協會(hui)促進(jin)企業(ye)對外開放
7.讓行業協會為企業的(de)開(kai)拓、創新、發展提供服務
房地(di)產危機公關(guan) 培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234573.html
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