課(ke)程描述INTRODUCTION
企業流程再造培訓課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
企業流程再造培訓課程
課程背景與目的:
華為從2萬元的小公司發展目前年收入近6000億的優秀企業,大大小小的流程變革項目上百個,所花費的咨詢顧問費用也接近100億,華為持續管理創新變革也是其成功的關鍵因素。任正非說過,“華為到目前,優勢就在于管理和人才,而企業管理歸根結底就是流程的管理,就是讓業務在以客戶為中心的高效的流程上面跑”,因此企業的管理流程重要性不言而喻。既然企業的有效管理需要流程來牽引、承載和落實,那么如何設計高效的以客戶為中心的運作流程? 持續管理變革應該怎么做?本課程通過重點講解華為的2個重點變革項目LTC和IPD,來參考借鑒企業應該如何做流程再造。
授(shou)課方(fang)式: 實戰方(fang)法+錄(lu)像觀(guan)賞+角色扮演+提問互動+分組討論+學員分享心得和經驗
課程收益
1、了解業務流程再造的基本概念和核心理論框架;
2、了解業務流程的再造設計與優化的原則與方法;
3、了解華為是如何做管理變革和流程再造的;
4、了解(jie)流程管(guan)理(li)的新趨勢(shi)。
課綱(最終課綱可根據客戶需求進行定制化調整):
一、 企業流程再造背景
1、 流程再造的基本常識
(1)流程再造的來源
(2)什么是流程再造
(3)流程再造的應用
(4)我們能借鑒的思想
2、流程再造的10大理由
(1)陷入緊急事件的泥潭
(2)功勞大家爭,責任無人擔
(3)工作沒做,貽誤戰機
(4)滿足客戶需求不“快速”
(5)滿足客戶需求不“正確”
(6)滿足客戶需求不“便宜”
(7)滿足客戶需求不“容易”
(8)企業無法達到預期目標
(9)企業流程阻礙業務開展
二、企業流程再造目的
1、 建立目標導向的高效運營流程
流程與組織、績效的關系
3、 績效導向的企業流程再造及優化
【案例(li)分(fen)(fen)析與互(hu)動(dong)】現場學員分(fen)(fen)小(xiao)組互(hu)動(dong)討論:講講你們公司工作流程存在哪些有待優化的(de)地方?
三、業務流程設計與優化
1、業務流程的優化
(1)流程改善的工具和方法
(2)流程改善的步驟
(3)流程圖與價值流圖析
(4)因果矩陣
(5)失效模式與效果分析
2、業務流程設計再造
(1)業務流程設計的六個原則
(2)核心業務流程體系柜架設計
(3)業務流程的詳細設計
(4)業務流程設計再造的工具與方法
(5)卡諾分析與QFD
3、華為是怎(zen)么做流程再造的
四、華為以客戶為中心的銷售流程再造
1、重大變革項目銷售流程LTC(Lead To Cash)深度解讀
2、高效的端到端銷售流程講解(從線索到回款)
3、解決方案銷售or產品銷售,及它們的區別?
4、“鐵三角”運作:客戶經理、產品經理和服務經理的配合
5、打通各部門墻:卷進財經等職能部門,形成一個團隊有效溝通密切合作
6、僵化優化再固化流程,提高效率,提升效益,增多訂單提升客戶滿意度。
【案(an)例分析與互(hu)動】現場學員分小組(zu)互(hu)動討論:如何避免研(yan)發(fa)銷售(shou)服務(wu)組(zu)織(zhi)內(nei)耗?說說你身(shen)邊怎(zen)么解決相互(hu)扯皮的部門(men)墻問題?
五、基于銷售流程的銷售方法與手段
1、何為狼性文化?
2、以客戶為中心式的狼性銷售文化
3、初次拜訪客戶該怎么做
4、客戶的分類
5、如何攻陷不友善客戶的防線
6、研究分析客戶,提升客戶關系水平
7、如果客戶直接索賄怎么辦
8、銷售的那幾個隱秘手段
9、如何有效防止友商的進攻
10、新客戶的開發,老客戶的維系
11、如何處理客戶的投訴
【案例分析與互動】現場學員分小組互動演練:抽取一些學員模仿客戶拜訪。
現(xian)場(chang)學員分小(xiao)組研討分享(xiang):說說你(ni)銷售(shou)中所遇到的(de)那些尷尬事
六、華為研發流程再造
1、研發所面臨的各種挑戰
2、構造高效保質的研發流程
3、華為IPD變革項目介紹
4、研發敏捷開發流程
5、研發SE/PM/PL等角色定位
【案(an)例(li)分析與互動(dong)】現(xian)場學(xue)員分小組互動(dong)分享:學(xue)員說說你們如何保證研發代碼的質量?研發如何確保按時保質完成產品開發任務?
七、華為其他部門的流程再造
1、集成財經系統IFS
2、集成供應鏈ISC
3、華為大學流程
4、華為人力資源部流程
備注:這些只是(shi)初(chu)步通用課綱,您可(ke)以(yi)提(ti)出您的(de)具體需求(qiu),老師可(ke)以(yi)“以(yi)客戶為中心”地根據您的(de)想(xiang)法進行(xing)定制化調(diao)整(zheng)。另(ling)外具體所講(jiang)內容的(de)深度,以(yi)及分組(zu)演(yan)練或(huo)研討(tao)等互動,會根據講(jiang)課的(de)總時間來現場(chang)靈活(huo)安排和處理。
企業流程再造培訓課程
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