ITIL4培訓班
講師(shi)：楊老(lao)師(shi) 瀏(liu)覽次數：2580
課程描述INTRODUCTION
ITIL4線上培訓(xun)班
培訓講師：楊(yang)老(lao)師
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
ITIL4線上培訓班
課程背(bei)景(jing)
世界正在變(bian)得數字化。 隨(sui)著技術(shu)越來越融入社會，組織需要(yao)為(wei)自己的(de)新工作(zuo)方(fang)式(shi)做(zuo)好(hao)準備。全(quan)球各地的(de)企業(ye)(ye)都(dou)大力投(tou)資(zi)并(bing)將ITIL?應用于(yu)其業(ye)(ye)務(wu)實踐，并(bing)通過ITIL資(zi)格提升其員工隊伍。 這是因(yin)為(wei)ITIL是企業(ye)(ye)的(de)基礎，它(ta)可(ke)以(yi)實現轉型(xing)并(bing)幫助企業(ye)(ye)實現價值。
ITIL 4提供了一(yi)個實用而靈活(huo)的(de)方法論來支持各種(zhong)組(zu)織實現其數字服(fu)務管理轉型；提供了一(yi)個端到端的(de)數字化運(yun)營模型，進行交付(fu)和運(yun)營IT使能的(de)產品和服(fu)務，確保IT團隊在業務戰略中能夠持續發揮更重要的(de)作用；ITIL 4還提供一(yi)個整體(ti)的(de)端至端的(de)方法，融合了精益(yi)、敏捷(jie)、和DevOps等部(bu)分框架。
本課(ke)程通過(guo)對(dui)ITIL發(fa)展歷程的(de)(de)介紹，幫(bang)助(zhu)學員加深(shen)對(dui)數字(zi)化時代IT服務(wu)管(guan)理的(de)(de)理解。并且(qie)通過(guo)國(guo)內(nei)外企業(ye)的(de)(de)案例分析，從而揭示(shi)IT服務(wu)管(guan)理對(dui)企業(ye)業(ye)務(wu)的(de)(de)價值(zhi)，幫(bang)助(zhu)學員*何將新版(ban)IT服務(wu)管(guan)理方法論實(shi)踐應(ying)用到企業(ye)的(de)(de)場景中(zhong)，從而賦能業(ye)務(wu)并幫(bang)助(zhu)實(shi)現業(ye)務(wu)目標。
培訓收益(yi)
1.掌(zhang)握IT服務管理的(de)重(zhong)要概(gai)念，其*實踐ITIL的(de)基本知識；
2.了解ITIL生(sheng)命周期各模(mo)塊(kuai)之間的關系(xi)及IT服務管理的落(luo)地(di)思想(xiang)；
3.熟悉IT服務管理中的角色、過程以及關(guan)鍵流程的組件；
4.了(le)解(jie)如何對人員、流程進行考核；
5.理(li)解(jie)生命周期中各模塊之(zhi)間的(de)關系；
6.掌(zhang)握(wo)常用(yong)流程在工作中的意義、流轉(zhuan)及運作；
7.學會用管理的思維做技術，提升解決實際問題的能力；
8.通過ITIL4考試，獲得相(xiang)應證書。
課(ke)程大綱
第一天：
1. ITIL4框(kuang)架結構(gou)與(yu)益(yi)處(chu)和ITIL4服(fu)務價值體系
a) 使學員通過新舊版本的全局(ju)變化了解并認識服務管理(li)的轉變重點
b) 新版ITIL4重點不僅是IT服(fu)務管理，而是服(fu)務管理，強調數字服(fu)務管理轉(zhuan)型
2. 服(fu)務管理的關鍵概念(nian)
3. 服(fu)務(wu)管(guan)理的七(qi)大指導原則
a) 關注(zhu)價值
b) 從你在(zai)哪里開(kai)始
c) 進展與迭(die)代反饋(kui)
d) 協(xie)作推進與可視化
e) 全面思(si)考和工作
f) 保持簡(jian)單實用
g) 優(you)化(hua)(hua)和自動化(hua)(hua)
4. 服務管理的(de)四(si)個維度
a) 組織(zhi)和(he)人員(yuan)、信息和(he)技術、合(he)作方和(he)供應商
第二天(tian)：
5. 服務價值(zhi)體系(xi)和服務價值(zhi)鏈
a) 服務價值體系中的治理
b) 計劃、提升、切入(ru)、設計與轉(zhuan)換、獲取/構建、交付與支持
6. 持續改進
a) 持續(xu)改進步(bu)驟模型(xing)、持續(xu)改進和指導原則
7. ITIL實踐(jian)概述
a) 通用管(guan)(guan)(guan)理(li)實(shi)踐：架構管(guan)(guan)(guan)理(li)、持續改(gai)進(jin)、信息(xi)安全管(guan)(guan)(guan)理(li)、知識管(guan)(guan)(guan)理(li)、度量與報(bao)告、組織變革管(guan)(guan)(guan)理(li)、組合管(guan)(guan)(guan)理(li)、項(xiang)目管(guan)(guan)(guan)理(li)、關系管(guan)(guan)(guan)理(li)、風險管(guan)(guan)(guan)理(li)、服務財(cai)務管(guan)(guan)(guan)理(li)、戰(zhan)略管(guan)(guan)(guan)理(li)、供應商管(guan)(guan)(guan)理(li)、勞力與人才管(guan)(guan)(guan)理(li)
b) 服(fu)務(wu)(wu)(wu)管理(li)實踐：可用性(xing)管理(li)、業務(wu)(wu)(wu)分析、容(rong)量(liang)與性(xing)能(neng)管理(li)、變更(geng)控制、事件管理(li)、IT資產(chan)管理(li)、監控與事態管理(li)、問題管理(li)、發布管理(li)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)目錄管理(li)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)配置管理(li)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)連續性(xing)管理(li)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)設計、服(fu)務(wu)(wu)(wu)臺、服(fu)務(wu)(wu)(wu)級(ji)別(bie)管理(li)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)請求管理(li)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)驗證(zheng)與測試
c) 技術管理實踐：部署管理、基礎設施與平臺(tai)管理、軟件開發與管理
講師簡介
楊(yang)老師
IT高級管理咨詢顧問
資深IT管理(li)講(jiang)師
國家(jia)中級工程(cheng)師
ITI Expert、ISO20000 主任審核員、
CoBIT 中級認證、
M_o_R從(cong)業者認證，
CISA 注(zhu)冊信息系統審(shen)計師證書、
IT行(xing)業(ye)十六年(nian)的(de)IT行(xing)業(ye)工(gong)作經(jing)歷，
超過(guo)五(wu)年的(de)IT軟件開發管理(li)經驗與(yu)超過(guo)十年IT管理(li)與(yu)治理(li)，
云計算領域咨詢和(he)實施服(fu)務經驗(yan)；
參(can)與多(duo)本ITI書(shu)籍和(he)白皮書(shu)的編寫工作
如<>,<>，
<<中國IT 服務管理指南-理論篇>>，
<<中國云計算數據中心運營指南>>等；
TOGAF認(ren)證，國家項目經理認(ren)證。
曾任職于上海貝(bei)爾、中(zhong)國惠(hui)普、IBM中(zhong)國、
上海銀(yin)基科技、上海騰起等大中型(xing)中外企業，
具有(you)豐富的跨國(guo)IT企業(ye)技術(shu)方案架構設計/項目咨詢(xun)從業(ye)經驗(yan)；
熟悉業界(jie)主流的IT管(guan)理(li)理(li)論和工(gong)具，并成(cheng)功地為三(san)十幾家客(ke)戶架構與(yu)實施(shi)
項目包括中國移動、中國銀聯、建設銀行、中國外匯交易中心、松下電(dian)器、
大地保(bao)險(xian)、國(guo)泰君安證券(quan)等(deng)；
不(bu)含考試費
ITIL4線上培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234939.html
已(yi)開課時間Have start time
- 楊老師SH
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