贏在溝通與人際關系
講師：朱綱(gang) 瀏覽次數：2549
課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通與人際關系培訓
培訓講師：朱綱
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通與人際關系培訓
課(ke)程收益:
通(tong)過《360度溝通(tong)術》的培(pei)訓，將幫助學員(yuan)：
1、掌握高效(xiao)雙(shuang)贏溝(gou)通的(de)六大步驟
2、學(xue)會(hui)溝通中的反(fan)饋和聆聽的技巧
3、學(xue)會接聽、轉(zhuan)接不同電話的技巧與方法
4、學會如何贊美、批評(ping)和迎合的(de)溝通技巧
5、突(tu)破情緒(xu)障礙(ai)，創建(jian)解決沖突(tu)的(de)雙贏(ying)結果
6、主動傾(qing)聽并坦率地與他人交流(liu)，增加團隊(dui)成員間(jian)的信任(ren)度
7、掌握現(xian)代(dai)會(hui)議(yi)溝通技巧，學(xue)會(hui)如何(he)更有效的控(kong)制(zhi)會(hui)議(yi)進程
8、學(xue)會如何與跨部門不同的人溝通(tong)的技巧，建立(li)雙贏的局面
9、學會在內部(bu)及外部(bu)如何有效與不同類型的(de)(de)人溝通的(de)(de)策略
10、如何通過(guo)團(tuan)隊(dui)成員合(he)作來(lai)創造多贏(ying)的(de)溝(gou)通效(xiao)果，以達(da)到(dao)共同(tong)目標(biao)
11、學(xue)會如何360度地在部門(men)內部與上級、下級以(yi)及同(tong)事之間溝通的技巧
培訓課(ke)時：
2天
課(ke)程大綱:
Module 1 Communication Awareness
一、走近溝通
1.360度溝通(tong)的定義(yi)
“游(you)戲”引入正題
單向(xiang)溝通與雙向(xiang)溝通的區別
溝(gou)通(tong)（communication）的(de)定義
有效的溝通（effective communication）
2.影(ying)響360度(du)溝通的障礙(ai)
3.尋找自身(shen)溝通的障礙
案例分析
Module 2 6 Steps of Advanced Win-win Communication
二(er)、高(gao)效雙(shuang)贏溝通的六大步驟
步(bu)驟(zou)一(yi) 事前準備
設立溝通(tong)的目標
制定計劃
預測(ce)可能遇到的(de)異議與爭(zheng)執(zhi)
SWOT分析
步驟二 確認(ren)需求
有效提問
積極聆聽
傾聽回應
歸(gui)納總結
表達感受
案例分析（善辯的(de)銷(xiao)售）
及時(shi)確認
步驟(zou)三(san) 闡述觀點（FAB原則）
步驟四 處理(li)異議
步驟五 達成協議
步驟六 共(gong)同實(shi)施
Module 3 Internal Department Communication
三、部(bu)門內部(bu)的雙贏溝通
1.與上級(ji)之間的溝(gou)通(tong)技(ji)巧
正確的溝通準則
上司需要什(shen)么(me)樣的人
怎樣與上司(si)相處
怎(zen)樣與上司(si)配合
常(chang)用溝通技巧
如何(he)請示(shi)匯報工(gong)作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通(tong)
現場(chang)研討：
怎(zen)樣對待(dai)上司的(de)越級指(zhi)揮？
上司(si)過多干預部(bu)門工作怎么辦(ban)？
怎樣“對付”上司的不講理？
怎樣(yang)拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現承(cheng)諾怎么辦(ban)？
案例分析
2.與同(tong)事之間的(de)溝(gou)通技(ji)巧(qiao)
案例分析(xi)
3.與下級之間(jian)的溝(gou)通技(ji)巧
正確傳(chuan)達工作任(ren)務與意圖
如何使部下積極接受命令
態度(du)和善，用詞禮貌
讓(rang)部下明白這件工作(zuo)的重(zhong)要性
給部(bu)下(xia)更大的自主權
共(gong)同探討狀(zhuang)況、提出對策(ce)
讓(rang)部下(xia)提出(chu)疑問
自我(wo)測試
4.酒店內部雙贏溝通(tong)技(ji)巧
填平職場(chang)“陷阱”，通(tong)過溝通(tong)與協調營造和(he)諧工(gong)作環境(jing)。
要(yao)尊重(zhong)公司(si)內的(de)任(ren)何(he)人員，以免(mian)挫傷員工的(de)自尊心。
盡可能在團隊中尋求(qiu)人際的平衡。
團隊(dui)溝通游(you)戲: “天降(jiang)奇E”
Module 4 Internal Department Communication
四、跨(kua)部門的雙贏溝通
1、正確(que)的溝通準則
同級相處的幾項原則
部門(men)間的溝通方(fang)式
部門間的(de)服務模式
提(ti)高(gao)部門間(jian)溝通效率的方法(fa)
2、常(chang)用溝通(tong)技巧
怎樣正確(que)對待和處理部(bu)門間的爭(zheng)執(zhi)與(yu)沖(chong)突(tu)（沖(chong)突(tu)管理）
回避
競爭
和解
妥協
合作(zuo)
游戲：誰更了解對方
部門間的協(xie)作溝(gou)通技(ji)巧
部門(men)間橫(heng)向溝通(tong)的要點(dian)與技巧(qiao)
現場研討：
怎樣正確對(dui)待和處理(li)部門間的(de)爭執與沖突(tu)
如何處理部門權限之間交叉地帶的(de)事
如何(he)對待(dai)和處理(li)部門之間的(de)溝通不暢(chang)問題(ti)？
Module 5 Lanaguage/Oral Skills
五、溝(gou)通中(zhong)的(de)語言(yan)技巧
1.贊美的(de)技巧。
必(bi)須具體
必須及時(shi)
要有變化
2.批評的(de)技(ji)巧。
Hot Stover 熱爐(lu)效應(ying)
批(pi)評部(bu)下的方法
以(yi)真(zhen)誠(cheng)的贊美(mei)做開頭
要尊重(zhong)客觀(guan)事實
不要傷害部下的(de)自(zi)(zi)尊與自(zi)(zi)信
友好的結束批評(ping)
選擇適當的場(chang)所
3.迎合的技巧。
適時適度
旁敲側擊
順勢(shi)而(er)為
案例分析和(he)小(xiao)組討論
4.語言溝通中的其他常用技巧
Module 6 Body-Language Skills
六、溝通中的非(fei)語言技巧
肢體語言
表情(qing)
傾聽技巧
情緒掌控
情境模擬和(he)游戲互動
Module 7 Listening & Feeback Skills
七、傾聽與反饋技巧
1.坦決(jue)式溝通模(mo)式
2.明確反饋方法：啤酒模式BEER
Behavior 描述行(xing)為
Example 引(yin)用事例
Expectation 表明期望(wang)
Result 闡明結果
3.傾聽技巧
4.如何(he)說“不(bu)”
Module 8 Communication Style Skills
八、溝(gou)通風格(ge)辨別與測試(shi)
1、溝通(tong)風格(ge)測試 （現場(chang)診斷，了解自身溝通(tong)風格(ge)）
2、溝通風格認知(zhi) （四種類(lei)型）
老虎(hu)型
孔雀型
綿羊型
貓頭鷹型
3、溝通風(feng)格在工(gong)作中的運(yun)用(yong)
如何與不同風格的上司進行溝通(tong)
如何與不同風格的下屬(shu)進行(xing)溝通
如何與不同風格(ge)的同事進行溝(gou)通
4、約-哈里視窗
公開(kai)區
盲(mang)區
隱藏區
未知區(qu)
Module 9 Advanced Working Communication Skills
九、實用(yong)工作溝通技巧
1、會議(yi)溝通技巧
會議(yi)溝通技巧測試(shi)
會(hui)議的(de)安排
會議(yi)的主持
成(cheng)功(gong)的開始會議(yi)
準時開會
向每個(ge)人表示(shi)歡迎
制定或者重溫會議的基本規則
分配(pei)職責
會議主(zhu)持(chi)人的溝通與提問技巧
結(jie)束(shu)會議的(de)技巧
靈活地應(ying)對(dui)會議的困境
如何應對(dui)某(mou)些人(ren)試圖支配(pei)討(tao)論的局面
如何應對某(mou)些爭論
如何(he)應對某些(xie)開(kai)小會(hui)的人
如何應(ying)對習慣性的跑題(ti)者
2、電話溝通技巧
電話(hua)溝通技巧測試
接(jie)聽、撥打電話的(de)基本技(ji)巧和程序(xu)
接聽、撥打電話的基本技巧
電(dian)話機旁應備記事本和鉛筆(bi)
先整理(li)電話(hua)內容(rong)，后拔電話(hua)
態度友好
注意自(zi)己的(de)語(yu)(yu)速和語(yu)(yu)調(diao)
不(bu)要(yao)使用(yong)簡略語與專用(yong)語
養成(cheng)復述習慣
接聽、拔(ba)打電話的程序
注(zhu)意點
電話鈴響兩次后，取下聽筒
自報姓名的技巧
輕(qing)輕(qing)掛斷電話
接聽電(dian)話的(de)程序(xu)
拔打電話的程序(xu)
轉達(da)電話的基本技巧(qiao)
關鍵(jian)字句聽(ting)清楚了嗎
慎(shen)重選擇理由(you)
應對特殊事件的技(ji)巧
聽不清對(dui)方(fang)的話語(yu)
接到(dao)打錯了的電(dian)話
遇到自己不知(zhi)道的事
接到領導(dao)親友(you)的電話
接(jie)到顧客(ke)的索賠或投訴電話
3、如何教導您(nin)的(de)下屬（此模塊可自由選擇）
教導(dao)下屬(shu)的步驟(zou)
介(jie)紹整(zheng)體情況
逐步解釋
總結鼓勵
專(zhuan)業教練技巧
溝通與人際關系培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/234986.html
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