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一、適用學員Attendees企業中高層經理、部門經理、主管、新任管理者、從專業人才轉型到管理崗位的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員。
二、培訓時長Duration1天（6小時/天）
三、培訓方式Method精通：觀念體驗、模型體驗、案例體驗、互動體驗氣通：游戲體驗、參與體驗、分享體驗、動手體驗神通：工具體驗、角色體驗、計劃體驗、承諾體驗
四、培(pei)訓目的objectives增強學員的團(tuan)隊(dui)合作精神提升團(tuan)隊(dui)成(cheng)員之間及(ji)內外(wai)部(bu)關系(xi)的融洽(qia)提升團(tuan)隊(dui)人際關系(xi)的溝通技巧(qiao)激(ji)發并調整團(tuan)隊(dui)成(cheng)員快樂工(gong)作的熱情(qing)和(he)心態增進和(he)提升團(tuan)隊(dui)成(cheng)員之間的信任與歸屬感

課程大綱Outline
一、跨部門合作之困局剖析
頭腦風暴：在跨部門合作中值得肯定的行為與表現不佳的行為有哪些？
跨部門合作困局解析
企業缺乏共同的愿景和目標
部門職責不清、部門間相互關系不清
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
公司缺乏良好的企業文化
面對跨部門合作問題應有的心態與認知
尊重和欣賞他人
-自我與自我滿足
-人希望透過別人的贊賞以滿足自己
-尊重人、欣賞人是溝通的訣竅
-正確評價自己和別人
-你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
-其實誰都有理
-雙贏思維
-換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
-了解其他員工的心思
-了解其他部門的職能
-了解與你跨部門溝通部門的運轉模式
-企業內調換崗位的重要性
 跨(kua)部門合作的本質——競爭、沖突與合作，如何在(zai)三者中取得平衡

二、運用自己部門的影響力圈
1.有效化解跨部門合作問題的三個階段盤點自己部門的影響力圈
2.影響力圈的運用：交流、機制、反饋、改善
3.建立有效跨部門合作的三階段
-建立機制
-協商溝通
-沖突處理

三、建立跨部門日常合作協商的運作機制
1.案例討論：影響跨部門有效合作的三大組織障礙
障礙一：目標利益的沖突
障礙二：權責不清帶來的困惑
障礙三：組織流程中的灰色地帶
2.解決組織障礙的三種系統處理方式
3.跨部門溝通與合作的要點
1）跨部門溝通和協調的意義
2）跨部門溝通和協調的方式
3）跨部門溝通和協調的原則
4.跨部門溝通與合作的重點
1）強化全局視野
2）選擇適當的溝通方式
3）運用對方的思考邏輯
4）尊重他人的主導權
5）爭取高層的支持

四、跨部門溝通和協調的“葵花寶典”
1）尊重他人的主導權
2）部門之間職能分明
3）完善相關制度流程
4）倡導溝通團隊文化
5）全方位的信息共享
6）定期召開溝通例會
7）跨部門的會審會簽
8）經常(chang)聽(ting)取他人(ren)意見

五、有效處理跨部門之間的沖突
有效處理跨部門之間的沖突
協商溝通未必一定成：當沖突發生時？
沖突不一定是壞事：如何看待跨部門間的沖突？
如何避免在跨部門交流中產生有負面影響的沖突
建立面對跨部門沖突的正確心態
What&How：認識化解跨部門沖突常用的方法策略
競爭、沖突、合作：運用不同策略在沖突中達到不同目的
萬一沖突仍然化解不成：兩個原則
結語：制定(ding)行動計劃