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客戶消費心理分析培訓

培訓收益：
1、深刻理解客戶滿意的重要性；
2、掌握(wo)客戶消費心理與行為分(fen)析(xi)的12個維度與針對性營銷服(fu)務(wu)應(ying)用技巧(qiao)。

培訓大綱：
一、為什么要讓客戶滿意
1、我們的工資由誰付？
2、什么是企業生存的根本？
3、客戶滿意的好處
4、客戶不滿意的后果
5、本行業市場現狀分析
6、在產品(pin)同質化的今天，我(wo)們(men)靠什么贏得市場？獲取利潤？

二、客戶性格分析
1、四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）
2、自我測試：自己屬于什么性格？
3、針對四種客戶性格的溝通技巧
4、針對四種(zhong)客(ke)戶性格的營銷(xiao)策略(lve)

三、客戶性別分析
1、女性消費心理分析
2、男性消費心理分析
3、針對不(bu)同性別客戶的溝通(tong)營銷(xiao)策略與方法

四、客戶年齡分析
1、青少年消費心理分析
2、中年消費心理分析
3、老年消費心理分析
4、針對不同年(nian)齡(ling)客(ke)戶(hu)的溝(gou)通(tong)營銷(xiao)策略與方法(fa)

五、客戶職業分析
1、機關行政事業單位人員消費心理分析
2、傳統職業人士消費心理分析
3、新經濟職業人士消費心理分析
4、本行業客戶主要職業消費心理分析
5、針對不同職業(ye)客戶的溝通(tong)營銷策略與方(fang)法(fa)

六、客戶地域分析
1、農村人員消費心理分析
2、城市人員消費心理分析
3、全國各地典型消費心理分析
4、針對不同(tong)地域客戶的溝通營銷(xiao)策略與方法

七、客戶消費態度分析
1、七種客戶消費態度特點描述（夜郎型、冷漠型、挑剔型、膽怯型、暴燥型、貪利型、多疑型）
2、七種客戶消費態度的弱點分析
3、針對七(qi)種客戶(hu)消費態(tai)度的(de)營銷策略(lve)與方法

八、客戶購買心理分析
1、七種客戶消費心理特點描述（求廉、求實、求新、求名、求美、求知、求特）
2、七種客戶消費心理的弱點分析
3、針對七種客戶消費心理的(de)營銷策略與方法

九、客戶購買行為分析
1、八種客戶購買行為特點描述（習慣型、理智型、沖動型、情感型、從眾型、攀比型、炫耀型、方便型）
2、八種客戶購買行為弱點分析
3、針對八(ba)種客戶購買行(xing)為的營(ying)銷策略與方法(fa)

十、客戶購買關心分析
1、客戶購買關心內容分析（服務商、現場溝通、品牌文化、價格、功能品質、外觀、促銷政策、售后服務、利益點、附加值、感覺）
2、針對11種客戶購買關心內容分析的呈現技巧
3、針(zhen)對11種(zhong)客戶(hu)購(gou)買關心(xin)內容分析的營銷(xiao)策略與(yu)方法(fa)

十一、客戶購買動機分析
1、二種客戶購買動機分析（逃避痛苦、追求快樂）
2、二種客戶購買動機現場演示
3、針對二種客戶購買動機的(de)營銷策略與方法

十二、客戶深層需求分析
1、馬斯洛需求層次論
2、需要VS需求
3、冰山模型
4、釣魚理論

十三、客戶購買身份分析
1、客戶購買過程中的七種身份特點描述（決策者、購買者、建議者、影響者、評論者、反對者、受益者）
2、七種身份 VS四種性格
3、針對七種客戶購買身份的營銷策略溝通技巧
十四、總結、問答與行動改善計劃

客戶消費心理分析培訓