課(ke)程描述INTRODUCTION
銷售禮儀與人際交往藝術培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
銷售禮儀與人際交往藝術培訓
課程介紹:
《銷售禮儀與人際交往藝術》是一門操作性極強的課程,旨在為銷售企業及其從業人員提供較為系統的、實用的現代禮儀規則、規范和技巧,通過介紹銷售禮儀和人際交往藝術的基本原則、規范和知識技能,幫助人們樹立良好的企業形象和個人形象,減少失誤和誤會,從而贏得更多的商機和信任,取得事業的更大成功。通過一天的學習,您可以在以下方面收獲:
. 強化商務禮儀及意識心態認知;
. 掌握商務形象著裝搭配及禁忌;
. 了解商務交往中待人接物技巧;
. 掌握商務往來中交際應酬之道;
. 掌握商務交際往來的溝通藝術;
. 明確中國式飯局上的交際藝術;
課程時間:1天(6小時)
培訓形式:案例解析、情景模擬、視頻賞析、分組研討、現場答疑(yi)。
課程內容:
第一部分:商務禮儀&職業素養 禮儀就是競爭力
一.態度>技能,細節造就完美。
二.你的魅力——不僅來自工作能力,更來自于專業的形象和舉止。
三.內強個人素質、外塑企業形象;
人際關系的潤滑劑、現代競爭的附加值!
. 培訓方式(shi):講解、案例、提問、參與
第二部分:打造商務魅力之專業滿分形象
一.面容修飾及其誤區
二.職場著裝形象
三.職場著裝搭配技巧
1.日常場合裝搭配
2.宴會場合裝搭配
3.談判/簽約場合裝
4.其他場合裝搭配
四.首飾配飾搭配技巧
五.商務交往儀態禁忌
六.員工自我形象掃描
. 培(pei)訓方式:講解、示(shi)范、參與、展示(shi)
第三部分:打造商務魅力之——待人接物有技巧
一.有效的見面禮節
1.致意:老客戶/新客戶
2.稱謂:放大身份和尊嚴
3.握手:體現修養與風度
4.寒暄:必要但適可而止
5.介紹:不僅表達尊與次
6.名片:方寸世界的藝術
二.客戶接待禮儀
1.客戶接待前的了解
2.接待及細節的安排(含機場/酒店接送,根據需要安排)
3.迎三送七、三聲三到
4.客戶接待的行為協助
(1)陪同引導中方位要求
(2)引領的協助細節:進出電梯/房門
5.接待中如何照顧全體
6.陪同中講解介紹禮儀
7.座位了解:談判、餐桌、洽談、乘車(配圖)
8.接待中如何得體送客
9.客戶接待中常見禁忌
三.客戶拜訪禮儀
1.客戶拜訪預約藝術
2.何時到達時機要求
3.拜訪有效的開場白
4.如何使用接近語言
5.人際關系黃金距離
6.拜訪中告辭的時機
7.客戶拜訪禁忌行為
四.餐桌交際藝術
1.邀約時機與藝術
2.點菜藝術的表達
3.餐桌敬酒的要求
4.餐桌話題的藝術
5.與領導同桌要求
6.作客的餐桌禮節
. 培訓方式:講解、案例(li)、示(shi)范、展示(shi)、模擬
第四部分:打造商務魅力之——高效溝通拉近距離
一.交談溝通藝術
1.獲取好感的法則
2.了解客戶/選擇話題
3.如何用客戶語言說話
4.客戶拒絕的處理藝術
5.客戶交談溝通的禁忌
6.表達出對產品的喜愛
7.客戶交談溝通的障礙
8.溝通特殊情況的處理
9.交談溝通的微表情
10.商務溝通(tong)中的(de)忌語
二.內部交往溝通
1.尊重領導是天職
(1)隨和并非可以隨意
(2)匯報的時機與禮節
2.尊重同事是本分
(1)團結合作/摒棄私情
(2)換位思考/積極配合
. 培(pei)訓方式:講(jiang)解、案例、示范、展(zhan)示、互動
銷售禮儀與人際交往藝術培訓
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