跨部門溝通管理
講師：楊悅瀾(lan) 瀏覽次(ci)數：2552
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
跨部門溝(gou)通(tong)管理培(pei)訓課(ke)
培訓講師：楊(yang)悅瀾
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通管理培訓課
課(ke)程大綱
單元(yuan)一、有(you)影響力的溝(gou)通技(ji)巧才能(neng)解決問題
1-1溝通(tong)不(bu)是(shi)有什么說什么，而是(shi)要發(fa)揮影(ying)響力
(案例(li))為(wei)什(shen)么(me)我說了老半(ban)天(tian)，對方卻不(bu)為(wei)所動
1-2溝(gou)通的(de)價值在于縮短雙方的(de)心理距離
溝通(tong)從心開始(shi)，哪(na)顆心?
溝通不只傳遞信息(xi)還(huan)有情感
1-3每個人溝通時，都(dou)說二種話~口話、心話
溝通(tong)冰山理論(lun)
1-4溝通的(de)常見(jian)誤區(qu)與正確認知
溝通是有針(zhen)對性(xing)的說話
溝通是(shi)要(yao)說對方聽的進去的話
溝通(tong)是要聽(ting)出對方心中的話(hua)
1-5跨(kua)部門溝通(tong)的困難在哪里?
1-6跨部門(men)溝(gou)通問題的原因分析(xi)
1-7探討溝通二大力(li)量(力(li)場分析)
溝(gou)通(tong)阻(zu)力
溝(gou)通助(zhu)力
1-8跨部門溝通問題案例研討
尋求他部門(men)的協助(zhu)卻(que)得(de)不到響應
雙方各持已見影響項目(mu)執行進度
開會中為(wei)責(ze)任歸屬爭執不下
單元二、團隊協(xie)作(zuo)意識與跨部門溝通
2-1培養團隊協作意(yi)識
2-2 推展內部客戶服務理(li)念(nian)與行動
2-3 以跨部(bu)門(men)服務為導(dao)向(xiang)的組織團隊(dui)建設
2-4 跨部門溝通的成功關鍵
建立合作關系
培養團隊(dui)協(xie)作意識(shi)
加強非正式溝通
鼓勵建設性(xing)的沖(chong)突
換位思考，了解雙方需求
全位思考，以公司整體利(li)益(yi)出發
2-5跨部(bu)門溝通的技巧
先(xian)付出(chu)(用心經營良好的人際關系)
先(xian)給對方準備好/事前溝通(tong)(先(xian)打招呼(hu))
給對方(fang)有(you)幫助你的理由(好處、壞處)
洞察雙方需求(qiu)(需要、恐(kong)懼(ju))
找出雙方共同的目標(biao)
找出雙方共同(tong)的(de)利(li)害
每次(ci)當對(dui)方幫(bang)忙(mang)后，要感謝對(dui)方
有技(ji)巧地歸功(gong)于他人，給對方肯定反饋
單元三、跨(kua)部門之沖突管理(li)
3-1正(zheng)確(que)面(mian)對(dui)跨部門(men)沖突
跨部(bu)門(men)的沖突(tu)現象有哪些
跨(kua)部門沖突的發生原因(yin)為何
建立對沖突的(de)正確認(ren)知
3-2實務上為什么(me)不(bu)能做好(hao)沖突管理(li)
為(wei)什(shen)么有(you)些成(cheng)員(yuan)不能接(jie)受(shou)別(bie)人的批評
為(wei)什么有些(xie)成員缺乏(fa)換位思考
為什么不能提出建設性的批評
為(wei)什么不(bu)能在適當時機處理沖突
為(wei)什么在沖突中不能保(bao)持客觀
為什么在(zai)沖突中不能建立(li)共識
3-3沖突管理策略
策略(1)~順從
策略(2)~對抗
策略(3)~逃避
策略(lve)(4)~合作(zuo)
策略(lve)(5)~妥(tuo)協
工(gong)具運(yun)用：沖突(tu)分(fen)析表
3-4有(you)效處(chu)理沖(chong)突(tu)的(de)六種解決方(fang)法
映對情緒法
柔性溝(gou)通(tong)法(fa)
人(ren)際風格法
需求(qiu)診斷法
換位轉念法
雙贏協(xie)商法
跨部門溝通管理培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/235673.html
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