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有效溝通培訓

課程大綱
開篇暖場游戲
建立學(xue)習小組，互動暖場，使學(xue)員迅速(su)進入培(pei)訓環節(jie)

導言：新時代下企業的面對的變革
1)行業經營環境劇烈變革
營改增的稅收制度變化
市場(chang)自主定價的趨勢

2)企業主體員工發生的變化
90后員工不斷的進入，
互(hu)聯網時(shi)代下(xia)人(ren)員思想的變化

3)研發手段在互聯網技術下的不斷創新
從瀑布模型開發到迭加模型開發
互聯網下的虛擬技術的產生
傳統研發思維和互聯網思維的對話
分析：面對變革(ge)，我們需要做怎(zen)樣(yang)的(de)思想準備(bei)

第一章：溝通基本概念
1：溝通基本含義
2：溝通中的誤區呈現
案例：如何陪女朋友買衣(yi)服

第二章：溝通的模型
1：溝通的基本模型介紹
2：溝通的基本三種方式
A:正式溝通&非正式溝通
B：言語溝通&非語言溝通
C:單向溝通&多向溝通
案例：孩子的詢(xun)問

第三章：溝通的六個步驟
1：事前準備
2：確認需求
3：闡述觀點
4：處理異議
5：達成協議
6：共同實施
案例游戲：抓間諜

第四章：公司內部的溝通模型
1：與上級溝通的要點“有膽有識”
2：與同事溝通的要點“有心有肺”
3：研發技術人員的溝通障礙
3.1研發技術人員與項目經理之間的溝通
3.2研發技術人員與一線銷售/技服人員的溝通
3.3研發技術人員之間的溝通
案例：觀看荀(xun)彧(yu)與曹(cao)操的對話

第五章：有效溝通的4大基本技能實戰訓練；
1：實戰技能：結構化思維模型；
2：實戰技能：如何突破有效傾聽的障礙；
3：實戰技能：提問的策略和技能；
4：實戰技能：有效(xiao)非語言溝通內(nei)容和策(ce)略；

第六章：企業需要的執行力的含義
1.執行力管理的含義
2.執行力管理的三個特征
1).層次一：執行力管理的系統性
2).層次二：執行力管理的全員性
3).層次三：執行管理的操作性（自我/團隊）
3：執行力管理不足、不強、流失、黑洞、危機等不同含義
案例：進行(xing)執行(xing)力管(guan)理的(de)案例實(shi)際操作，感(gan)受執行(xing)的(de)三(san)個特征

第七章：企業員工執行力不佳的原因
1.執行目標不明確—員工對工作的內容或者目標不清楚；
2：執行過程不明晰—員工對工作流程不清楚、不明晰；
3：執行心態不穩定—員工在執行過程中缺乏職業化；
4：執行技巧缺乏—目標管理、自我管理、溝通管理等技巧缺乏；
案例：
1：視頻觀看---了解執行力不佳原因
2:案例分享----****企業在銷售過程執行力缺乏原因分析
5：基層員工的執行力不佳五大現象
6：中(zhong)層(ceng)管理者(zhe)執(zhi)行力不(bu)佳的五(wu)大現象

第八章：企業員工個人執行力改進
1：目標與計劃管理能力的提升
2：溝通管理技巧的提升（上下溝通，水平溝通技巧）
3：績效合作技巧的提升
4：時間管理的技巧提升
案例：**游戲案例，來(lai)訓(xun)練個人執行力(li)的提升(sheng)方式

第九章：企業（或組織團隊內部）執行力的改進
1：塑造企業執行力文化內涵&方式
2：提升執行力的人員心理職業化素養；
3：提升執行力的人員的流程設計技巧；
4：提升管理者督造員工提高執行力的技巧；
5：保持高績效執行力的技巧；
案例1:視頻的方式，了解團隊執行力提升
2：案例分享

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