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專業導購員培訓

【課程價值】
向學員闡述：如何在不對等的進店率中以弱擊強
向學員闡述：如何在雪上加霜的困境中快速突破
促使你堅信：沒有哪一家店鋪強大到不能被挑戰
促使你堅信：沒有哪一個店鋪弱小到不能去競爭
鮮活的案例：大膽運作，復雜中突破，困境中反彈
鮮(xian)活的案(an)例：充滿(man)張力的剖析(xi)，沖擊店鋪業績智慧的火花

【課程收獲】
改變導購傳統的思想觀念，建立積極的工作態度
增強導購正確的服務禮儀與服務意識
調整導購的工作熱情與超強的團隊凝聚力
提升店鋪銷售人員的銷售技巧與賣貨實戰方法
建立導購服務的正確語言與良好的溝通技能
服飾店鋪導購常遇到的系列問題做系統解答
培訓對象：導(dao)購(gou)、店長、督導(dao)等(deng)鞋服行(xing)業管(guan)理人士

【課程大綱】
第一章：你的定位夠專業嗎——導購，是一項事業
你如何看自己
你的角色定位
導購≠賣貨的
你的未來在哪里
導購是一項事業
第二章：你的形象夠專業嗎——讓更多顧客走進來
來個閃亮登場
穿的不只是衣服
五官夠不夠端正
肢體會說話
你的微笑呢
“電”人的(de)眼(yan)睛

第三章：你的素養夠專業嗎——導購不只是賣東西
心態是個問題
第二個自我
了解你的產品
顧客的第六感
寶貝怎么擺
躲開這些地雷
不要趕走顧客
第四章：你的擺放夠專業嗎——賣場商品陳列技巧
陳列的基本知識
陳列的基本類型
商品陳列技巧
服裝陳列技巧
服裝陳列常用方法
櫥窗陳列的技巧
應季陳列的技巧
活用黃金帶陳列
POP廣告使用技巧
商品展示(shi)注意事項

第五章：你的心術夠專業嗎——顧客只想著他自己
我就是上帝
渴望被尊重
男女大不同
“從眾”心理
擔心上當受騙
該死的價格
喜歡占便宜
人人好面子
顧客只關心自己
第六章：你的角度夠專業嗎——幫忙找到他想要的
每次購買背后
顧客想要什么
從顧客角度出發
顧客的興趣點
找到真實需求
應對負面情緒
為顧客著想
激發購買欲望

第七章：你的眼光夠專業嗎——留意一切蛛絲馬跡
算命先生
如果沒有眼神
顧客的反應
顧客的表情和動作
顧客的個性
顧客的自我意識
再貼心一點兒
說話的調調
第八章：你的溝通夠專業嗎——怎樣說顧客才會聽
先把人留住
打招呼的學問
學會向顧客提問
不要無所顧忌
管好你的嘴
水性親和力
價錢不是問題

第九章：你的介紹夠專業嗎——如何突出商品賣點
提煉商品的賣點
比顧客知道的多
賣點與買點的轉變
介紹產品的技巧
介紹產品的方法
引起顧客的興趣
產品演示打動顧客
第十章：你的手段夠專業嗎——最專業的推銷手段
顧客的趨光性
給點兒安全感
憑什么信任你
故事的主角
讓顧客認同商品
如果顧客不感興趣
不賣產品，賣理念
建立長久的關系

第十一章：你的處理夠專業嗎——面對異議淡定處之
顧客為什么抱怨
面對刁難要淡定
處理客戶的異議
恰當的距離
愚蠢的談話方式
怒不可遏的顧客
最好的道歉方式
第十二章：你的成交夠專業嗎——成交那一錘怎么落
買，還是不買
沖動的顧客
積極的逆反者
“威脅”顧客
幫顧客一把
成交的信號
不要泄露底牌
別忘了連帶銷售

第十三章：你的售后夠專業嗎——售后不好顧客全跑
銷售，始于售后
售后不好顧客全跑
不要讓顧客遺憾
留住你的老顧客
即使再難也要做
回頭客，利自來
實(shi)戰解析：專業導購(gou)是這樣煉成(cheng)的(de)

專業導購員培訓