實戰管理溝通360°修煉
講(jiang)師：閆偉(wei) 瀏覽次數：2560
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
如何有效溝通：實戰管理溝通360°修煉培訓課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
如何有效溝通課程大綱：
【課程背景】
? 溝通對管理者者個人成功的重要作用超過70% ，管理者70%以上時間所做的工作與溝通相關，企業中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對于管理者的重要作用。然而現實中卻是，很多企業由于溝通不暢造成人與人之間隔閡陌生，部門與部門之間矛盾重重，致使企業合作受阻，績效低下。
【課程意義】
? 本課程以西方管理溝通學為骨架，以中國文化特征為出發點，將管理溝通學的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學員，并以大量的游戲和演練豐富學員實際的溝通技巧，糾正學員誤區，提示避免的陷進。
【課程目標】
? 改進學員觀察、傾聽、回應等溝通技巧，創造和諧高效的工作局面；
? 幫助認識情感在溝通中的作用，識別并尊重他人的不同；
? 化解、避免跨部門溝通矛盾；
? 贏得上司、下屬和同事的信任；
? 幫助組織創建增長績效的溝通環境；
【課程特色】
? 系統：課程涵蓋了管理溝通的四大模塊；
? 簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；
? 易懂：深奧的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；
? 實戰：實操案例+實操工具，模擬場景即可體驗；
? 易用：易于復制，立竿見影。
【授課方式】
? 現場體驗教學+實戰教練指導+經典案例分析+實用工具方法+輕松幽默風趣+師生互動升華
【課程對象】
? 企業中高層管理人員、或有待培養成為管理干部的人員。
【課時安排】
? 2天12課時（可根據企業需要調整內容與課時）
【課程大綱】
第一單元 管理溝通的基本認知
一、管理的實質就是溝通
? 有效溝通的重要意義
? 影響溝通的主要原因
? 有效溝通的三大原則
? 溝通相關關系的理解
二、溝通常見的障礙及解決之道
? 溝通過程中常見的障礙
認同的障礙
理解的障礙
情緒的障礙
影響的障礙
? 溝通障礙的解決之道
做一個受人歡迎的人
堅持有效溝通的循環
調整自身的情緒
充分運用溝通的技能
第二單元 管理溝通的五大法寶
一、聽——同理心傾聽
? 影響傾聽的主觀障礙
? 環境特征及客觀傾聽障礙
? 克服傾聽障礙注意的細節
? 傾聽的五個層次
? 同理心傾聽的技巧
二、應——積極的反饋
? 完整有效的溝通過程
? 反饋的兩種類型
? 如何給予和接收反饋
三、問——有效地詢問
? 有效的詢問方式
? 有效詢問的技巧
? 不利于收集信息的提問
四、說——個性化表達
? 積極表達的語言技巧
? 解決問題的語句實例
? 表達不同意見的語句實例
五、做——肢體語言運用
? 溝通的密碼：73855
? 肢體或行為語言的基本含義
? 需改進的非語言溝通習慣
第三單元 人際風格的溝通技巧
一、人際風格測試
二、人際風格的特征分析
? 活躍表達型特征分析
? 完美分析型特征分析
? 力量支配型特征分析
? 平和耐心型特征分析
? 綜合善變型特征分析
三、不同人際風格的溝通方式
? 不同人際風格的個性需求
? 不同人際風格的壓力反應
? 與活躍表達型的溝通方式
? 與完美分析型的溝通方式
? 與力量支配型的溝通方式
? 與平和耐心型的溝通方式
? 與綜合善變型的溝通方式
第四單元 管理溝通的三個方向
一、有效的向上溝通技巧
? 向上溝通的原則與形式
? 如何匯報與執行工作
? 如何傳遞信息
? 如何消除上司的誤解
? 如何贏得上司賞識
? 向上溝通的11個要點
二、有效的水平溝通技巧
? 水平溝通能力自測
? 水平溝通的四個層次
? 水平溝通的障礙
? 處理好同級關系的原則
? 如何善意溝通消除隔閡
? 如何把握自身言行分寸
? 正副職之間如何平等誠懇
三、有效的向下溝通技巧
? 向下溝通的形式
? 如何有效下達命令
? 如何向員工推銷建議
? 如何化解員工抱怨
? 如何運用激勵的法寶
? 向下溝通的要點
? 有效贊賞與批評的藝術
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