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中國企業培訓講師
疫情背景下中高層管理者高效溝通與激勵
 
講師:胡永富 瀏覽次數(shu):2561

課(ke)程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION

中高層管理者高效溝通與激勵培訓

· 中層領導

培訓講師:胡永富    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

中高層管理者高效溝通與激勵培訓

【課程特點】
1、咨詢式授課:咨詢師背景的講師,對于管理問題分析深刻、切中要害、入木三分;
2、趣味性語言:講師妙語連珠,故事演繹生動,寓教于樂;
3、場景體驗式:穿插管理案例和情境模擬,讓學員在體驗中領悟精髓;
4、可操作落地:有理論、有工具,咨詢式授課,保證大家學以致用。
課程中的七大思維、九大工具:
結果思維、客戶思維、反饋思維、同理心思維、期望管理思維、以人文本思維、平等思維
金字(zi)塔工(gong)(gong)具(ju)、說(shuo)服(fu)力工(gong)(gong)具(ju)、白金法則工(gong)(gong)具(ju)、感情存款工(gong)(gong)具(ju)、精神激勵工(gong)(gong)具(ju)、品牌積分工(gong)(gong)具(ju)、聆聽五步法工(gong)(gong)具(ju)、PK工(gong)(gong)具(ju)、性格分析工(gong)(gong)具(ju)

【課程收益】
1、幫助學員建立正確的溝通思維、理念;
2、幫助學員掌握高效溝通的必備技巧;
3、幫助學員掌握與上級、同事、跨部門及客戶溝通的技巧。
4、幫助學員掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個人在組織內外的影響力;
5、幫助學員掌握贏得下屬的支持和信任的方法,使自己成為受歡迎的領導者;
6、幫助學員有效處理跨部門沖突,增進部門之間合作,提升團隊合作意識;
7、幫助學員掌握激勵員工的基本技巧。
【課程時間】1天
【授課對象】企業中高層管理人員

【課程大綱】
第一講:認識溝通——溝通思維的建立

一、溝通的基本概念
1、互動游戲:什么是溝通?
2、溝通模型與內涵
3、現場演練:溝通中你所容易忽視的細節
4、溝通的三個層次
1)知道了
2)理解了
3)行動了
二、有效溝通關鍵定義的四要素:
1、雙向
2、有明確目標
3、可以達成共同協議
4、內容包括:信息、思(si)想和情(qing)感

三、“中國式溝通”異于西方的特色
1、“隨便”的溝通哲學
2、面子文化對溝通的影響
3、投石問路與廢話利用
四、人際溝通常見的障礙分析
1、發送者的障礙
2、接收者的障礙
3、信息及傳播方式的障礙
五、溝通的正確理念——學會用“心”溝通
1、同理心
2、包容心
3、良善心
4、真誠心
5、平常心
六、溝通的白金法則:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之與人
視頻:初中同(tong)學會(《愛情(qing)公寓》陳美(mei)嘉/呂子喬(qiao))

第二講:有效溝通的五大技巧
一、技巧一:微笑就是*“通行證”
1、讓微笑存在于每一個溝通的細節中
2、對方就是你的鏡子,你主動先笑,對方也會笑
視頻:《隱婚男女》(陳奕迅、劉若英)
二、技巧二:贊美就是最好的潤滑劑
1、直接贊美的核心技巧
2、間接贊美的方法(有時候要假裝聽不懂)
視頻:連環計
三、技巧三:用“心”聆聽比說更重要
1、有效聆聽“五步法”:
開放性的傾聽—厘清問題所在(情緒控制)—表達同理心—提供可能的建議
情(qing)緒控制:不要在(zai)意(yi)(yi)別人說話的方(fang)式,要在(zai)意(yi)(yi)別人說話的內(nei)容(rong)

四、技巧四:表達清楚,邏輯結構化
1、金字塔原理:先整體,后局部
2、KISS原則:Keep it short and simple
3、開放心態:求同存異
4、SPFTEN原則(點頭-微笑-記筆記)
5、利益驅動:我談話的內容是對你有好處、有價值的
6、到什么山頭唱什么歌:知己知彼,因人而異
7、不同人際風格的溝通藝術:孔雀型、貓頭鷹型、綿羊型、老虎型
案例:智激美猴王
五、技巧五:反饋是一種藝術
1、正面反饋
2、建設性反饋
3、負面反饋
4、無反饋

第三講:溝通技巧應用實操
一、如何與上司溝通
1、與上級溝通的核心技巧
1) 給領導面子
2) 主動報告工作進度
3) 對領導有問必答
4) 毫無怨言地接受上級布置的任務——服從
案例:一張被放大了10000倍的照片
5) 敢于“委屈”,敢于承擔責任
6) 主動改善工作績效
7) 學會合理的堅持
8) 注重學習,舉一反三
角(jiao)色扮演:科長與(yu)小林

2、如何做上級信賴的下屬
1)主動報告工作進度—讓上司知道;
2)對上司的詢問清楚地有問必答—讓上司放心;
3)充實自己,努力學習—讓上司輕松;
4)接受批評,不犯三次過錯—讓上司省事;
5)主動幫助同事—讓上司更有效;
6)毫無怨言接受任務—讓領導省心;
7)對自己的業務主動提(ti)出改善(shan)計劃—讓上司進步。

二、如何進行平級、跨部門溝通
1、平級溝通的四大心態
1)溝通應具備的心態之一——尊重理解關愛信任欣賞
2)溝通應具備的心態之二——做發光體,不做黑洞
3)溝通應具備的心態之三——焦點在內 or 焦點在外
4)溝通應具備的心態之四——與難以溝通的人溝通,是提升我們溝通能力的*時機
2、平級溝通的成功要素:
1) 平行同事間要注意交往禮節和人際關系(面子第一,道理第二)
2) 謙讓+體諒(高標處事,低調做人)
3) 主(zhu)動:“我為人(ren)(ren)人(ren)(ren)”才能“人(ren)(ren)人(ren)(ren)為我”(服務意識與(yu)換(huan)位思考)

3、平級溝通需掌握的十個技巧
1)創造正面氛圍
2)建立親和力三招
3)發問和聆聽的技巧
4)感性回應
5)催眠三“yes”
6)單/雙向溝通
7)巧用封閉/開放式問題
8)探秘術
9)五步抗拒消除法
10)巧妙換話

三、向下溝通需了解的十點人性
1、人希望被贊同
2、人愿意被認為出發點是好的
3、人希望有共同點
4、要想處理好事情,先處理好心情
5、情感帳戶:有存款才能支取
6、人愿意采取行動的兩大動力:追求快樂和逃避痛苦
7、人性五層次:人們希望高層次欣賞,低層次批評
8、你給的未必是對方想要的
9、調焦到你要的事情上
10、性格不同,溝通(tong)不同

四、如何與客戶溝通
1、蘇格拉底提問法(所有的答案都在問題里,客戶的反饋都在引導中)
視頻:買房奇遇記
案例:阿拉斯加的愛斯基摩人
2、斟酌分寸(不要因為你所需要的談判結果,而隨意給對方施加壓力)
案例:扁鵲見蔡桓公
3、雙贏思維
案(an)例:把(ba)梳子賣給和尚(shang)

第四講:有效激勵的應用技巧
一、激勵一定有前提
1、“經濟人”與胡蘿卜加大棒式激勵
2、社會人”與感情投資式激勵
3、“自動人”與自我實現式激勵
4、“復雜人”與情景式激勵
小結:人性觀對激勵觀的啟示
二、激勵一定有規律
1、為有源頭活水來
2、還未得到的是最好的
3、不患寡、而患不勻
4、態度決定一切
5、當前(qian)員工激(ji)勵的幾大(da)心理誤區

三、激勵基本理論及應用
1、馬斯洛層次需求理論
2、赫茲伯格的雙因素理論
3、亞當斯的公平理論
4、海德的歸因理論
5、麥克萊藍的激勵需求理論
6、福魯姆的期望理論
7、斯金納的強化理論
8、亞當斯的挫折理論
四、激勵總會有方法
1、前景式激勵法
2、關愛式激勵法
3、競爭式激勵法
4、尊重式激勵法
5、工作環境激勵法
五、讓人人都積極
1、差異化激勵
2、新經濟背景下三“高”員工的激勵
3、團隊激勵的四大原理(li)

中高層管理者高效溝通與激勵培訓


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