疫情下的高情商溝通
講師：王波 瀏覽次數：2589
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
疫情下的高情商溝通課程
【課程背景】
新春伊始，疫情當下，在工作中，無時無刻都在進行著溝通，與上級、同事、客戶、朋友……。溝通的水平影響著個人的成敗、組織的運行效率、士氣與品牌形象。
本次溝通課程，在疫情期間，通過結合大家在工作中遇到的問題與案例，講解與演練關鍵的溝通技巧，讓溝通從心開始，促進大家提升疫情期間在集團內部（同事之間、上下級之間、部門之間）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。
【參加人員】需要提高溝通能力的人員
【課程收益】
1、了解疫情期間溝通過程中的要素對有效溝通的影響；
2、了解疫情期間不同類型人員溝通風格的特點，并應用于工作中及生活中，提高溝通效率；
3、疫情期間掌握積極傾聽、回應及發問的技巧，營造和諧的溝通氛圍，展現公司良好風貌；
4、掌握疫情期間與不同級別人員的溝通技巧，強化所學技巧及知識，轉換到工作環境。
【課程大綱】
一、有效溝通重要性
1、溝通定義及編碼、解碼的過程。
游戲：賣人
2、溝通是閱歷的體現，有什么樣的閱歷，就有什么樣的溝通呈現。
案例：熱心的小付
3、溝通讓你出色，但也有可能讓你出局。
數據：*哈佛大學與普林斯頓大學對于溝通與人際關系的調查分析。
4、影響溝通的四大效應：首因效應、親和效應、近因效應、定型效應。
二、溝通六要素：姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭、微笑
訓練：三米八齒、大大世界、8種專業手勢。
三、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
做個有談資的人：和10中不同職業類型的人員，應該聊什么主題
四、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
出發點的差異
評價的差異
表達的差異
信息的差異
角色扮演：“草莓族”的反應
2、與上司請示匯報的三大要點
案例：由一支麥克引發的事故
3、與上司請示匯報的三個基本態度
—尊重而不吹捧
—請示而不依賴
—主動而不越權
4、與三種不同性格領導溝通的技巧：互動型、權威型、實事求是型、專家型。
五、與下屬及90后員工溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧：關注細節，覺察體諒。
4、激勵的技巧：不僅要有激勵，而且要即時。
案例：奧運會頒獎、小狗叼拖鞋。
5、批評部下的方法
經典案例分析：小馬有什么問題？
6、應對90后員工，下屬對工作表示出抗拒，如何應對？
7、責備下屬的方法：漢堡責備法
六、跨部門溝通的技巧
1、什么是內部客戶？你是客戶也是服務者。
照鏡子：在別的部門心中，我們部門是什么樣子？
圖片分析：你看到了什么？
3、為其他部門提供客戶價值的三種方法
七、與90后溝通中四種關鍵技巧的應用
1、聆聽：聆聽的三種層次：沒聽懂、聽懂、同頻同理。
2、發問:貢獻式、中立式而非挑戰式
對比訓練：你喜歡哪種溝通方式？
3、區分：理清事實和演繹，體驗溝通本質。
案例：你喜歡吃榴蓮嗎？
4、回應：中立地做“鏡子”，貢獻式回應而非批判式回應。
5、上推下切平移：發現溝通中的價值觀、動機、更多可能性及事物細節。
八、做人際溝通高手的三種有效方法
1、批評與贊美：批評的下三層與贊美的上三層
2、同理心溝通：攝像機溝通原理
3、學會含蓄地拒絕
4、學會調侃與自黑
案例：美到沒朋友，要美還是要朋友？
九、如何與不同DISC性格的人士相處與溝通
1、 D型Dominance：與力量型一起行動，講究效率和積極務實；
2、 I型Influence：與活潑型一起快樂，表現出對他們個人有興趣；
3、 S型Steadiness：與和平型一起輕松，使自己成為熱心真誠的人；
4、 C型Compliance：與完美型一起統籌，做事要周到精細、準備充分。
性格測試：分組學習
十、管理溝通大型互動及點評
十一、工具：品牌積分榜
疫情下的高情商溝通課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/236655.html
