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中國企業培訓講師
情商溝通技巧培訓課程
 
講師:劉杉 瀏(liu)覽次數:2550

課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

情商溝通技巧培訓課程

· 中層領導

培訓講師:劉(liu)杉    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

情商溝通技巧培訓課程
課程收益
掌握職場情商,能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負面情緒
掌握職場溝通的理法,了解溝通的基本原理并可以靈活運用在不同溝通場景中
掌握職場溝通的功法,做到能夠清晰表達,有效傾聽,善于引導
掌握職場溝通的技法,*運用多種有效的溝通工具,實現組織內部的高效能溝通。
課程時間:1天(tian)=6小時   共計2天(tian)=12小時

課程大綱
課程導入:
小組討論:
良好溝通的特點有哪些?
我們(men)希望通過本(ben)課程(cheng)提高自(zi)己哪方面的溝通能(neng)力(li)?

第一模塊:職場溝通之情商篇
一、什么是情商
1.  情商是什么
2.  工作情商為什么如此重要? 
二、如何提高自我情緒覺察力
1.  情緒的來源:腦科學原理
2.  從“事件-情緒-反應”到“事件-選擇-情緒-反應”
案例分析:《領導對我的方案百般挑剔》
3.  情商高手的溝通黃金法則:
1)先處理心情,再處理事情
2)由負面陳述轉化為正面描述
三、如何處理溝通中的負面情緒
1.  快速修復自己的憤怒情緒
現場體驗1:能量心理學技術
現場體驗2:意念呼吸法
2.如何不被他人的情緒牽著鼻子走
視頻:《姑嫂對話》
3.聚焦在想要的結果上
4.替換情緒化字眼,讓你的表達更柔和
角色(se)扮演:《讓我(wo)再說一遍》

第二模塊:職場溝通之“理”法篇
團隊互動:游戲帶來的溝通啟示
1.溝通的基本模型解讀
2.造成溝通中障礙與干擾的因素
3.溝通漏斗原理在實際工作中的應用
4.溝通的三大基本要素:
1)正向心態
2)同理共情
3)同頻共振

第三模塊:職場溝通之“功”法篇
一、傾聽
1.  你真的在認真地聽嗎?
小組互動:傾聽能力小測試 
2.  傾聽的一般回應與高級回應
3.  傾聽的三個層次
1)以自我為中心的聽
2)以對方為中心的聽
3)3F傾聽
4.你能聽出哪些是演繹、哪些是事實嗎?
案例練習:《遭搶劫的珠寶店》
5.傾聽工具運用:3F傾聽模型與練習
案例練習:《他開會遲到了》
二、表達
小測試:你來說,我來畫
1.  有效表達的步驟、要領與要求
2.  如何表達不同意見
3.  避免兩種表達習慣:過度簡化與負表述
4.  語氣語調語速傳遞出你的態度
三、提問
團隊互動:感受提問的魅力
1.  三種提問的類型
2.  根據想要的結果選擇提問的方式
3.強有力提問的三種方式
1)開放型
2)如何型
3)未來型
4.  避免易引發沖突的提問方式
小組討(tao)論(lun):如何讓(rang)提問更(geng)有(you)效?

第四模塊:職場溝通之“技”法篇
一、與上級溝通的技巧
團隊互動:與上級溝通的通用法則
1.  了解上級的溝通風格
2.   5個步驟理清匯報思路
3.   3個方向思考匯報內容
4.   2種向上匯報的表達要求
案例分析:5種不同的匯報情景
二、與下屬溝通的技巧
1.  激勵下屬的技巧
2.  布置工作的技巧
3.  批評下屬的技巧
三、與同事溝通的技巧
1.  了解自己,也了解他人
風格測評:不同的人際溝通風格測評
1)掌控型的溝通風格與交往策略
2)影響型的溝通風格與交往策略
3)思考型的溝通風格與交往策略
4)平和型的溝通風格與交往策略
2.  與同事溝通三要素
1)結論提前,理由退后
2)事實提前,感覺退后
3)對方提前,自我退后
案例分析:《公司例會》
結尾:課程回(hui)顧,行動促進

情商溝通技巧培訓課程


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