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中國企業培訓講師
“金”客戶識別法與服務創新
 
講師:侯(hou)鳳麟 瀏(liu)覽次數:2549

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

客戶識別法培訓

· 大客戶經理

培訓講師:侯(hou)鳳(feng)麟    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

客戶識別法培訓

課程目的:
1、提升網點人員的配合度、協作聯動性、各盡其責又交叉互動,激發服務熱情,營造無壓力情景,讓客戶于輕松愉悅中接受網點團隊式服務
2、基于客戶人性化需求提供個性化服務,把握關鍵時刻,掌握將流量客戶轉化為熟客技巧,以及掌握存量客戶深度發掘的技巧;
3、改變傳統營銷觀念,培養團隊互助意識與合作精神,打造一支高協作的營銷團隊,提升全員客戶服務能力,建立團隊一致性的銷售氛圍。
4、理(li)財經理(li)在理(li)財服務流程中(zhong)的(de)客戶識別法的(de)運用,提升績效(xiao)。

授課對象:理財經理、客戶經理、大堂經理、主力柜員
學員人數:50人
課程時間:2天

授課方式:
1、室內授課+理論精講+實戰演練
2、互動式教學+體驗式教學
3、團隊學(xue)習+案例教學(xue)

課程大綱:
開篇/課程導入/形成團隊
達成共識,課程概述
破冰——團隊建設
第一單元:識別客戶之前先了解自己
自我風格覺察與分析
自我定位與優勢分析
了解自己的銷售行為與模式
習慣性行為對客戶開發與服務的影響
認識自我之“理(li)財風格(ge)評測(ce)”

第二單元:客戶識別與客戶行為分析
客戶行為特征與投資風格覺察
不同客戶的行為特征分析
個性特質對理財風格的影響
不同層次客戶的需求判斷
客戶理財風格覺察識別、分析與應用
客(ke)戶理(li)財心(xin)理(li)識別(bie)與分析

第三單元:不同客戶溝通與開發技巧
如何以不同客戶,選擇不同的溝通方式
不同客戶的溝通技巧及運用
情景案例模擬
不同客戶投資行為風格的風險選擇
行為(wei)與(yu)心理分(fen)析在客戶營銷(xiao)與(yu)客戶管(guan)理的運用

第四單元:理財性格在客戶開發中的應用
理財客戶關系開發
理財性格在客戶開發中的應用
視頻分享——
工具(ju)分享——客戶信息(xi)收集(ji)表(biao)工具(ju)與使用(yong)

第五單元:理財性格在客戶信息收集中的應用
理財客戶信息收集
財富健康三大標準
理財客戶信息收集
財務與非財務信息收集
風險承受與風險偏好
理財目標的確認
模擬演練——現場客戶信息收集與分析演練
現(xian)場演(yan)練:理財性格的快速識別與信(xin)息收集中的應對技巧(qiao)現(xian)場模(mo)擬,包含演(yan)練、點(dian)評(ping)、PK

第六單元:理財性格在客戶維護中的應用
客戶維護的要點
個性化理財工具識別
理財工具的收益性、風險性、流動性判別
客戶維護終端同理心語言表達
討論(lun)思考——理(li)財客戶維護注意事項

第七單元:結合客戶識別的無壓力組合營銷
理財工具的無壓力營銷指引
結合理財方案的無壓力營銷分析
結合理財性格的無壓力營銷分析
以養老及子女教育規劃切入無壓力營銷模式
理財師個人修煉基本法則
理財師個人修煉基本法則
理財師技能提升技巧
視頻分享——
模擬演練——大堂無壓力情景銷售
工具(ju)分享——養(yang)老及子女(nv)教育的速算(suan)及營銷工具(ju)

第八單元:快樂營銷與合作心態的建立
發掘每個人的內驅動力
全員做好一件事,每個人的價值都不可替代
固化與檢視,無壓力營銷的養成
無壓力情景模式的實施與追蹤

客戶識別法培訓


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已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參(can)加課程:“金”客戶識別法與服務創新

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侯鳳麟
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