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績效管理的溝通培訓

課時設計：2天（12課時）
培訓對象：企業各級管理人員
課程背景：
管理人力資源的三個焦點與難點：
如何讓人們更加努力地工作？
如何讓人們更加聰明地工作？
如何讓人們為未來而工作？
無論如何，人的規劃、安置、使用、管理、考核和激勵的重任自然落到每一位管理者的肩上。同時，管理者的管理能力、管理行為和管理風格的建立和提升，也在這一過程中得到不斷的訓練和積累。
如(ru)何(he)管理團隊(dui)，如(ru)何(he)設定目標，如(ru)何(he)進(jin)行監(jian)控，如(ru)何(he)有效達成，如(ru)何(he)與其他(ta)部門和(he)在部門內部進(jin)行溝通與協調，正是本課程(cheng)重點解決(jue)的(de)問題和(he)精髓(sui)。

課程目標：
1.非人力資源部門的管理者能夠樹立正確的績效管理的管理觀念
2.切實有效地掌握績效管理的具體過程與方法，從而進行有效改善與實施
3.學會績效溝通與面談的方法與工具，加強過程中的輔導和監控
4.通過學習組織內部上行、下行、平行溝通的原理，認識到溝通協調的重要性及存在的問題與障礙，進而有效化解與解決
課(ke)程形式：現場講授(shou)、分(fen)組討論、案例分(fen)析、自我測試、管理游戲(xi)、經(jing)驗(yan)總(zong)結

課程大綱：
第一部分：管理者的人力資源管理觀念
1.優秀管理者的職責
1)選拔人
2)提出要求
3)培養人
4)激勵人
2.優秀管理者的人力資源管理意識
1)企業經營由人執行
2)企業成長發展靠人帶動
3)企業績效因人而達(da)到

3.優秀管理者的人力資源管理焦點
1)讓人們更加努力地工作
2)讓人們更加聰明地工作
3)讓人們為未來而工作
4.誰對人力資源管理負有責任?
1)高層管理者
2)各業務部門、職能部門
3)人力資源部門
4)員工個人

第二部分：管理者從目標設定到績效管理
1.績效與績效管理——任何正確認識績效？
1)該重視 “結果”還是“過程”？ --績效的本質
2)績效管理是什么？績效管理不是什么？
3)績效管理能做什么？--績效管理的核心功能
4)績效管理什么時候做？--績效管理的前提條件
5)績效管理從何處著手？--績效管理的循環
6)績效管理怎么做？--績效管理的原則
2.績效管理案例：
1)如何客觀評(ping)價甲(jia)和乙的績效(xiao)？

3.設定績效目標——績效管理從制定績效目標開始
1)什么是績效目標？
2)為什么要設定績效目標？
3)績效目標從哪里來？
4)誰來設定績效目標？
5)設定什么樣的績效目標?
6)設定的績效目標如何分解？
7)上司、自己和下屬績效目標之間的關系
8)管理者在與下屬設定績效目標時來自下屬的阻力
9)管理者化解下屬阻力的方法
 10)績效(xiao)目標與(yu)過(guo)程(cheng)控制和有效(xiao)執行(xing)之間的關系

4.進行過程輔導——績效輔導是管理者義不容辭的責任，是管理者領導風格的集中體現
1)管理者在績效輔導過程中的職責
2)為什么需要輔導？輔導誰？
3)何時需要績效輔導？
4)輔導的主要內容和范疇？
5)如何進行績效輔導？
6)管理者在績效輔導過程中的7種領導風格
7)管理者在績效輔導過程中的5種領導行為
5.完成績效評估——績效評估是績效管理的核心環節
1)為什么要進行績效評估？
2)什么時候進行績效評估？
3)評估評什么？
4)如何進行績效評估？
5)如(ru)何保證績(ji)效評(ping)估的(de)公正性?

6.績效結果運用——績效結果運用是決定績效管理成敗的關鍵環節
1)績效結果的應用方面
2)績效結果的運用導向—管理者和員工
3)績效結果的確定
4)績效結果的正(zheng)態分布(bu)

第三部分：管理者的績效溝通與面談
1.溝通的本質
1)溝通的重要性——成功者的四張*、管理者的3個70%
2)溝通是什么？——溝通的本質和模型
3)溝通的形式——溝通的方式多種多樣
4)溝通的特性
5)無效溝通的負面影響、有效溝通的必要前提
2.溝通討論：
1)中國人溝通的顯著特點
3.管理溝通
1)溝通與管理的關系——溝通在管理中的重要性
2)溝通與管理者的關系——溝通是管理者的重要職責
3)管理溝通與人際溝通的差別——認識差別，避免誤區
4)管理溝通的目的——完成組織績效和目標
5)管理溝通的方法(fa)——選(xuan)擇恰當，提升效率

4.溝通障礙
1)為什么會出現溝通障礙？——溝通障礙的原因
2)溝通障礙的表現形式——組織的和個人的
3)如何克服溝通障礙？——多重因素化解溝通障礙
5.上行溝通用“膽”
1)認識上司——上司的心理、上司的需求、上司的關注
2)了解上司——上司的管理類型、上司的領導風格、上司的領導行為
3)體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點和困難點
4)與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內容、上行溝通的策略
6.下行溝通用“心”
1)認識下屬——下屬的職能角色
2)了解下屬——下屬的希望與要求
3)與下(xia)屬溝(gou)(gou)通——下(xia)行(xing)溝(gou)(gou)通的(de)(de)目的(de)(de)、下(xia)行(xing)溝(gou)(gou)通的(de)(de)障礙(ai)、下(xia)行(xing)溝(gou)(gou)通的(de)(de)內容、下(xia)行(xing)溝(gou)(gou)通的(de)(de)策略

7.平行溝通用“肺”
1)了解同事的工作風格
2)認識橫向部門的需要
3)明確平行溝通的誤區
4)開展平行溝通的策略
8.績效溝通案例：
1)績效溝通視頻教學
2)與黃剛的(de)績效(xiao)溝(gou)通

績效管理的溝通培訓