外貿業務銷售技能與技巧
講師：陳(chen)碩 瀏覽次數：2633
課程描述INTRODUCTION
外貿業務銷售技能
培訓講師：陳碩
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
外貿業務銷售技能
課程大綱
第一部(bu)分(fen)：海外(wai)市場開拓與海外(wai)客戶(hu)搜索(suo)
客戶會出現在(zai)哪里
搜尋(xun)海(hai)外客戶的(de)方(fang)法綜述
捕捉客(ke)戶的技巧
獲取海外客戶信息的途(tu)徑
關鍵買家信(xin)息所(suo)應包含的內容(rong)和(he)獲取的途徑(jing)
獲取買(mai)家信息主要的途徑和方法
電子商務與海(hai)外客戶網絡搜尋
展(zhan)會(hui)中的客戶挖掘技巧
第(di)二部分(fen)：海外(wai)市場定點調研及(ji)對海外(wai)客戶分(fen)析
國際區域市場劃分原則和(he)客戶調研
海外客(ke)戶的國別特征(zheng)
海外(wai)客戶的經(jing)銷層級和(he)買家特點(dian)
商品的衍(yan)生屬性對海外客戶采購的影響
客戶(hu)評估與客戶(hu)信用
第三部分：海外客戶(hu)忠(zhong)誠度培養
忠誠計劃
滿意顧(gu)客(ke)不等(deng)于忠(zhong)誠顧(gu)客(ke)
轉換成本與忠誠計劃
應用(yong)轉換(huan)成本
梯度忠誠(cheng)計劃(hua)升級
第四部分：海外客戶投(tou)訴/抱怨(yuan)處理
海外客戶問(wen)題解決方案
客戶(hu)投訴的認知
客戶投訴的原(yuan)因分析
有(you)效(xiao)處理(li)客戶投訴的技(ji)巧：分析
有效處理客戶(hu)投(tou)訴的技巧
防止客戶跳槽
客戶“跳槽”原(yuan)因(yin)
客戶“跳槽”征兆
防止客戶(hu)“跳槽”
防止客戶(hu)“跳(tiao)槽”
根(gen)據跳(tiao)槽(cao)者意(yi)見，改(gai)進客(ke)戶管理
第(di)五部(bu)分(fen)：海外(wai)客戶溝通策略(lve)與談判技巧
溝通中的基本(ben)原則
關(guan)注客戶之關(guan)注
雙方談判思維的一(yi)致
商務談判的過程(cheng)和節奏感
方(fang)案解決式談判(pan)與一攬子方(fang)案
注重利(li)益(yi)而不是立(li)場
抓(zhua)住關鍵人物
采(cai)用不同(tong)的溝(gou)通方(fang)式
溝通中提問的(de)技巧
溝通中的開局
溝通(tong)中的過(guo)程
終局和成(cheng)交
如何減少讓步的(de)幅度
客戶溝通(tong)的協調管理
涉外溝通的底線(xian)策略
與海外大客戶進行溝通時的階段性(xing)策略
第六(liu)部分(fen)：涉外(wai)成交法則(ze)
“鋪墊(dian)式”成(cheng)交法(fa)
“支持客戶反對意見”成交法
“富(fu)蘭克(ke)林”成交法
價格爭(zheng)議(yi)成交法
“預先框式”成交(jiao)法
“忽視”成交法
保留余地成交(jiao)法
展(zhan)后如(ru)何爭取(qu)成交機會
聯絡(luo)海外客戶(hu)各種方(fang)式的(de)選擇
客(ke)戶(hu)跟進策略(lve)
第七(qi)部分：海外大客戶開發與管理
接觸戰略目標
關鍵人物分析
關鍵(jian)人物的關注要(yao)點及本身(shen)的任(ren)務分析(xi)
如(ru)何贏得關鍵人物的信任與支持
如何贏得最高決策者
海外大客戶(hu)的(de)層級分析
不同層級的大客戶的關注要(yao)點(dian)
國別對大客戶的(de)購(gou)買因素的(de)影響
大(da)客戶的信息搜集與管理
競爭對手的相關信息及對大客戶采購的影響
多樣化、多品種(zhong)采購的大客(ke)戶(hu)采購分析
品種單一型批量(liang)型采(cai)購的(de)大客戶的(de)采(cai)購分析
第(di)八部分：國(guo)際商務談判
影響雙方談判(pan)的三大(da)因(yin)素
讓步的九大(da)技巧與(yu)策略(lve)
國際(ji)商務談判(pan)策略綜述(shu)
涉外(wai)商務溝通中的(de)通訊
事后管理與督促
漲價談判我們應該做什么？
不道德的談判策略
誘(you)捕(bu)策略
紅(hong)鯡魚(yu)策(ce)略（掩蓋(gai)）
摘櫻桃（列舉(ju)）
示錯
預(yu)設
升(sheng)級（交易達成后的得(de)寸進尺）
透(tou)露假信息
外(wai)貿業(ye)務(wu)銷(xiao)售技能
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/23802.html
已開課(ke)時間Have start time
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