課程(cheng)描述INTRODUCTION
跨部門協作與溝通培訓課
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部門協作與溝通培訓課
一、 課程背景:
企業內部有無數個項目在交錯進行!
項目管理的過程中跨部門溝通無處不在!
溝通是一門永遠值得學習的藝術。
跨部門溝通可能是一個眼神、一個動作、一句話語、一杯清茶;
跨部門溝通還有可能是面紅耳赤、怒目相向、貌合神離、刀兵相見!
你必須學會與其他部門同事相處,因為你永遠無法在企業獨自成功!
你真正了解如何影響其他部門同事最有效嗎?
你真正了解你身邊的人嗎?
無縫鏈接任重道遠!
打破部門壁壘,
合作無邊界,
究竟該怎么做?
……
二、 課程收益:
.掌握跨部門溝通的基本原則和流程,提升職場溝通效能
.掌握他人的行為模式,全面拓展你的影響能力
.成功推動你的合作伙伴
.說服他人贊成你的觀點建議
.發現(xian)他人行為背后(hou)的(de)動(dong)機,改變他人的(de)立場
三、 課程特色:
我們發現采用體驗式學習,做到先行后知符合成年人學習心理,學習效果事半功倍!
體驗式學習,強調的是“體驗”和“先行后知”。在體驗式學習的過程中,學員的思想、情緒和身體都被調動起來,去應對各種各樣的挑戰,要戰勝這些挑戰,就必須綜合應用體力、腦力和人際溝通能力。
課堂講授
案例研討
影片分析
實戰演練
實用心理技巧突出操作性強的特點
案例分析和(he)討論強調解決實際問題
四、課程設置
.課程時長:2天(12小時)
.課程對象:企業中基層管理人員、骨干人員。
.課(ke)程規模:為保(bao)證培(pei)訓效果(guo),建議(yi)人(ren)數控制在60人(ren)以內
五、課程大綱
第一天
單元一:跨部門協作三原則
煩惱回收站:各部門跨部門協作中常見的困惑
跨部門協作時的角色定位
突破“困境”的跨部門協作原則
1、站在客戶和公司的角度思考
2、尊重和理解對方
3、力爭共(gong)贏:你好、我(wo)好、世界(公司、客戶、行業)好
單元二:打破部門壁壘——走出跨部門協作常見心理障礙
1、跨部門協作的障礙:
心理障礙和客觀障礙
2突破跨部門協作的心理障礙
走出跨部門協作的心智模式誤區:
.其他部門應該體諒我的難處
.其他部門應該無條件配合我的工作
.其他部門對我部門提出要求,就是給我們增加麻煩
.我們只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作
.其他部門應該先完成他們的承諾,我們才兌現承諾
……
單元三:無縫鏈接——跨部門溝通關鍵技巧
1、常見的跨部門協作信任陷阱
.主觀臆斷
.違背承諾
.推卸責任
.散布流言
.忽略他人
案例研討:跨部門溝通的雷區
2、成為*溝通者
跨部門溝通中兩個關鍵要素
案例研討:爭議時這個溝通怎么樣?
先處理心情,再處理事情
3、跨部門溝通攻略
技巧、流程、工具表
4、高效的跨部門溝通技巧
1)就事論事
練習:員工加班記錄遲遲不上交
2)共情傾聽
影片分析:《奮斗》
體驗活動:我的聆聽習慣
討論:如何處理對方的負面情緒
練習:
相關部門的抱怨
第二天
3)催化他人
練習:贏得技術部門的技術支持
4)自我表達
練習:對方的要求不斷變化,嚴重影響我們的工作
5)積極協助
練習:有什么我能幫你的?
6)綜合案例練習
練習(xi):跨部(bu)門(men)溝(gou)通——以下情(qing)景如何談(tan)?
單元四:化解沖突——跨部門溝通關鍵流程
1、溝通流程
.直入主題:闡述溝通目的和重要性
.澄清疑問:交流雙方各自的背景信息
.集思廣益:共同探討可行的解決措施
.達成一致:明確行動步驟、跟進方案
.促進承諾:鼓勵信心,贏得對方的承諾
案例:劉工和老李的對話
2、工具:重要事項跨部門溝通計劃表
角色扮演綜合練習:裝修風波
課程總結
跨部門協作與溝通培訓課
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已開課時間Have start time
- 戴浚益
溝通技巧內訓
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國(guo)慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻(yu)國慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周(zhou)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 破解超級溝通 夏(xia)國維(wei)
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國(guo)慶