課程描述(shu)INTRODUCTION
管理實踐執行力溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理實踐執行力溝通培訓
課程大綱
一、管理思維轉換
基層主管的理性落差
管理與領導的責任不同
管理者溝通的“四大困惑”
從專業轉型到管理的障礙
管理者的“溝通魅力”
案例演繹:
服務員端咖啡的問答
諸葛亮是不是好領導
馴鹿與狼的生存法則
火車如何跑得更快?
二、管理角色心態
基層主管四大角色心態
新生代員工的溝通模式與管理
心智模式:隨喜心與親和力
管理溝通的*思維修煉
管理者的職業化五大修煉
案例演繹:
擠公交車,船上繩梯
擺脫救火,雁群效應
各自植樹,超市選購
許三多,杜魯(lu)門(men)桌牌
三、溝通技術
主動積極的溝通回應意識
管理者的溝通影響力
管理溝通的價值觀認知基礎
營造良好的溝通氣氛
構思核心內容的條理性
干擾傾聽的四大因素
案例演繹:
軍訓隊列的令行禁止
農民陳阿土的故事
把手放到自己的上顎
"斑馬線"的啟示
企鵝是如何上岸的
熟谷下垂,智(zhi)者謙卑
四、溝通實踐
回應話術的五種方法
有效發問是溝通的關鍵技巧
電話和書面溝通技巧
管理者的周哈里窗
溝通的性格類型分析
容易引發溝通沖突的人格類型
案例演繹:
分組討論:《森林迷途》
相聲演員的捧哏技巧
太極拳的先跟后帶
困境中扯后腿的啟示
五、向上和平級溝通
與上司的溝通策略
讀懂領導是溝通的前提
巧妙請教,提升上司對你的好感
與上司溝通,注意說話的語氣
對領導交代的事要及時匯報
匯報工作的四項要點
如何向領導傳達壞消息
平級協作先解決問題再劃分責任
開場白的結構:建立正確的期望
勇氣信心:不怕丟臉才能爭臉
演講方案藥理明晰對癥下藥
說服:不能站在對立面進行
說服性演講的呈現技巧
如何在傳播中展現魅力
演講如何演及如何面對意外和尷尬
要“虎”頭也要“虎”尾—完美的句號
案例演繹:
新實習生的失誤處罰
放著河水勤洗船
自我介紹的帶動溝通
A主管與C主管的協調溝通
平級(ji)協調工(gong)作(zuo)反彈回來
六、向下管理溝通
與下屬溝通的心態類型
如何準確地下達指令
善用鼓勵和贊揚激勵士氣
有效批評下屬才能心悅誠服
巧妙處理下屬的抱怨
說服下屬的策略和技巧
委派工作的溝通技術
案例演繹:
濃霧中溝通對話
當主管遭遇下屬的提薪要求時
應對“軟釘子”
"問時間"的滯后回答
主管不能"鞭打快牛"
紅軍走(zou)路唱歌,內務(wu)
七、面談溝通
管理溝通的技術與藝術
會議溝通的策略與技巧
非暴力溝通的四要素
管理者溝通中常見誤區
激勵面談溝通策略與技巧
職涯規劃輔導的面談技巧
案例演繹:
會議表決異議
會議的先發言與評價
囚徒困境,無事生非
原諒代替批評:取機票
需求排序的理性激勵
即時激勵,職涯失(shi)望
八、談判技巧
管理者的談判失誤列舉
上級與屬下的談判技巧
部門之間如何有效談判
商務談判前的準備與對手分析
談判的情緒控制與氣氛調節
采購談判的策略與砍價技巧
談判中抽絲剝繭與追根究底
迂回戰術與遏制問題擴大
回顧課程內容
管理者普遍苦惱的12個字
管理的再認識:簡單化流程化
基層管理者的人際溝通智慧
管理溝通的核心職業競爭力
案例演繹:
學習型管理者“讀書”
命運掌握在自己手中
課程總結:
管理實踐執行力溝通培訓
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已開課時間(jian)Have start time
- 韓超
溝通技巧內訓
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧(long)
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤