跨部門的溝通與協作
講(jiang)師:景元利 瀏覽次數(shu):2556
課程描述INTRODUCTION
跨部門的溝通與協作培訓
培訓講師:景元利
課程價格:¥元/人
培訓天數:2天
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
跨部門的溝通與協作培訓
課程背景
在企業管理過程中,我們經常會面臨跨部門溝通不充分、不及時及不解決問題,工作中跨部門的好多事情都很難協作,在溝通層面跨部門的利益也很難達成一致。基于以上問題,我們開發了《跨部門溝通與協作》這門課程,能夠有效地幫助我們在實際工作中解決跨部門溝通與協作的難題
培訓對象:企業中層部門經理、主管
課程收獲:獲得解決跨部門協作的方法與工具,能夠在工作中有效地打通“部門墻”
培訓方式:行動學習+小組討論+實戰演練+案例分享
課程大綱
第一單元 正確認識溝通——溝通是學問
1.溝通的定義及名家眼中的溝通;
2.簡述溝通的作用及不可忽視的基本觀念;
3.分析影響溝通的關鍵因素;
4.說明溝通類別的幾個層次。
案例一:溝通產生誤解很容易
第二單元 有效溝通的基礎——說對話、辦對事
1.有效溝通的五個基本思維:
開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責思維;
2.有效溝通的基本底線:鼓舞對方達成行動;
3.溝通到位的三個步驟:編碼、解碼、反饋;
4.有效溝通的三種形式:語言、語氣、肢體動作;
5.有效表達之前必問的問題和編碼的原則;
6.傾聽和有效傾聽的用詞、語調和動作;
7.有效傾聽的技能和相關禁忌。
案例:楊部長和大家的矛盾
第三單元 為啥溝而不通——影響跨部門的因素
.從職能的角度分析
1.部門墻
2.了解程度
3.溝通機制
4.權力作用
.從溝通渠道的角度分析
1.被動溝通
2.渠道錯位
3.氣氛緊張
.從編碼的角度來分析
1.表達能力
2.說話技巧
3.充分表達
4.非語言應用
5.情緒控制
.從解碼的角度來分析
1.準確理解
2.換位思考
討論:為什么人們常常不主動溝通呢?
工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次
第四單元 內部客戶服務意識與相處之道
1.建立內部客戶服務意識
2.何謂內部客戶內部客戶分類讓內部客戶滿意服務機制
3.用結果說話
4.講結果講因果講后果
5.與同僚相處之道
6.面子第一,道理第二高調做事,低調做人彼此尊重,從我做起懂得分享,勇于擔當。
案例討論:這是誰的責任?
案例演練:內部客戶如何看待責任
第五單元 跨部門溝通的4個基準
1.是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2.是否到位→編碼、解碼、反饋;
3.是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4.是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。
案例:夫妻對話與上下屬的溝通的主要差異
演練:情景模擬與現場練習
第六單元 如何進行跨部門協作?
1.跨部門協作的幾大步驟;
2.跨部門協作的主要處理技巧;
3.如何處理跨部門協作中遇到的問題。
第七單元 如何化沖突為雙贏?
1.如何看待沖突?
2.處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?
3.處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協、遷就、合作;
情景演練:如何處理職場中常見的沖突問題?
案例:只有化解沖突方可多贏
跨部門的溝通與協作培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/238667.html
已(yi)開課時間Have start time
- 景元利
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶(qing)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維(wei)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋(sui)繼周
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈(jia)春濤