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中國企業培訓講師
消費心理分析
 
講師:楊茂(mao)林 瀏覽次(ci)數:2552

課程描述(shu)INTRODUCTION

消費心理分析培訓

· 大客戶經理

培訓講師:楊茂林    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

消費心理分析培訓

課程目標
本課程通過對客(ke)戶心(xin)(xin)理層面的(de)分析,掌握不同類型(xing)的(de)客(ke)戶心(xin)(xin)理,理解客(ke)戶的(de)心(xin)(xin)理需(xu)求;傳授學(xue)員通過把(ba)時間,金錢、構(gou)想、活動(dong)或演示空間等資(zi)源(yuan)整合(he),在(zai)一定范圍內開展交叉營銷,幫助(zhu)學(xue)員在(zai)激(ji)烈的(de)市場競爭(zheng)中脫穎而出(chu);保(bao)持銷售(shou)旺淡(dan)季(ji)現金流的(de)平衡;激(ji)發(fa)人們更多消(xiao)費的(de)動(dong)機(ji);培(pei)養客(ke)戶的(de)信任和忠誠度,保(bao)持現有的(de)產品關系,提高達成(cheng)合(he)作共識的(de)比(bi)例,提高客(ke)戶的(de)貢(gong)獻值及參(can)與(yu)度。

課程大綱
一:營銷過程中的客戶心理分析

1、什么是客戶心理分析
2、為什么研究客戶心理分析
3、客戶(hu)心(xin)理分析(xi)對(dui)營銷推進的實質關(guan)系

二:客戶購買決策過程中的心理分析
1、客戶購買決策過程不同階段的心理狀態
2、客戶購買決策過程不同階段的側重點(未開發)
3、影響客戶購買決策的因素(外部和內部因素)
4、影響購買決策的不同角色
5、客戶(hu)在決定(ding)購買時的(de)特殊心理(li)

三:客戶的氣質類型與不同細分群體客戶消費心理分析
1、客戶氣質類型分析
2、不同氣質類型客戶的行為特征
3、基于客戶消費心理的市場細分
4、如何從客戶心理細分出發考慮客戶品牌
5、男性客戶的消費心理分析
6、女性客戶的消費心理分析
7、不同年齡階段客戶的消費心理分析(在顧客購買心理分析與溝通技巧ppt中)
8、不同職業客戶的消費心理分析
公務員、金領、白領、農民等不同職業客戶消費心理分析
9、不同資產狀況客戶的消費心理分析
10、不同年齡的消費者的價值觀分析
11、社會文化(hua)對客戶心理的(de)影(ying)響

四:對客戶實施交叉銷售的重大價值
1、實施交叉銷售的必要性
2、交叉銷售提供給企業的利益
1)交叉銷售有利于顧客保持
2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度
3)交叉銷售能夠增加企業的利潤
4)交叉銷售有助于企業開展營銷活動
3、交叉銷售與關系營銷
4、交叉銷售與顧客贏利性
5、信(xin)息(xi)技術對交(jiao)叉銷(xiao)售的(de)影(ying)響(xiang)

五:客戶真正需求挖掘與交叉銷售
1、客戶相關決策者類型及應對策略
2、客戶需求的三個維度
3、客戶需求的四個層次
4、不同類型客戶的需求特征
4、客戶需求探詢流程:*/FAB模型
5、掌(zhang)握(wo)臨門(men)一腳的(de)方法:顧(gu)客購買了產品,并不是銷售(shou)的(de)結束

六:交叉銷售的產品創新與實施步驟
1、整合服務渠道和產品渠道
2、構建具有競爭力的產品結構
3、注重與客戶的溝通
4、推介滿足客戶需要的產品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
6、高效營銷服務體系的軟件行為
7、交叉銷售實施過程
1)整合顧客信息
2)識別交叉銷售機會
3)實施交叉銷售
4)交叉銷售的效果評估
8、CRM管理成為交(jiao)叉銷售(shou)的關鍵

七:交叉營銷中業務推廣的“滾雪球模式”
1、如何營造與擴大客戶的購買欲望
2、營銷中解決方案式銷售的巨大價值
3、產品營銷中如何實現客戶需求包與客戶產品包的對接
4、業務推廣的“滾雪球模式”
5、把我們的(de)營銷(xiao)(xiao)效率提高十倍:營銷(xiao)(xiao)中*模式(shi)與混合銷(xiao)(xiao)售(shou)團隊

八:行動學習、總結、答疑
示(shi)范指導、就學員提(ti)出的難題(ti)進行現場(chang)分(fen)析、現場(chang)講(jiang)解演練

消費心理分析培訓


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    參加課程:消費心理分析

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楊茂林
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