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電話銷售 培訓

課程大綱
一、電話營銷人員如何建立積極的心態
1、專業電話營銷人員應具備那些基本素質
2、作好態度準備

二、電話營銷的技巧——策劃你的電話
1、作好態度準備
A、態度準備
B、體現我能做的態度
C、帶上你的微笑
2、確立目標
3、安排工作環境
4、掌握產品知識
5、了解你的客戶
6、準備(bei)要傳(chuan)遞的(de)信(xin)息(xi)

三、電話營銷的技巧——繞障礙，與拍板人接觸
1、以禮貌贏得接線人接納
2、把程序化的語句整理成令人感興趣的話語
3、慎用專業詞匯，打造**印象
4、利用曖昧資訊，防止泄露業務底牌
5、臆造特征事件得到拍板人的姓名
6、當總機說“不……”時，不妨轉接其他部門
7、利用即成事實，解除接線人的戒心
8、提供便利的回答方式，引導接線人說“行”
9、適時沉默，以憑借氣勢突破防線
10、誤導(dao)接(jie)線(xian)人，封殺過多提問

四、電話營銷的技巧——別出心裁的開場白
1、感染力的構成因素
2、施展個性語言魅力
3、5W案例
4、開場白設計
5、引起客(ke)戶興趣的巧言妙語(yu)

五、電話營銷的技巧——推薦你的產品
1、聆聽客戶的需求
A、聽為什么會拉近與客戶的關系
B、易地而處的傾聽
C、傾聽的六大好處
D、聆聽的障礙
2、識別客戶的需求
3、四種巧妙的產品推介技巧
A、FAB法
B、“不怕貨比貨”推介法
C、巧言妙語溝通法
D、描繪語言影(ying)像推(tui)介法

六、電話營銷的技巧——客戶更在乎你怎么說
1、準確表達
2、從客戶的需求說起——恰當的提問
3、用(yong)客戶喜歡的方式去說

七、電話營銷的技巧——戰勝異議
1、嫌貨才是買貨人
2、異議產生的原因
3、處理異議的原則
4、客戶(hu)異議處理技巧(qiao)

八、電話營銷的技巧——成交的技巧
1、克服兩種阻礙成交的心理傾向
2、在電話中發現購買信號
3、成交法則
4、有效(xiao)的成交(jiao)技巧

九、電話營銷的技巧——自我性格測試、分析
1、客戶性格及心理分析
2、五種不(bu)同(tong)性格(ge)客戶的應對

十、電話營銷的技巧——嚴格的自我管理
1、明確目標
2、用好時間做對事
3、經常保持微笑
4、學會和各種人愉快的相處
5、學會處亂不驚
6、放松自己舒緩壓力
7、保持高度的自信心

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