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新媒體傳播培訓

課程對象:網絡通訊員、網絡評論員等
課程背景： 
隨著新媒體的快速發展，互聯網已成為中國公民表達訴求、抒發己見、監督權力、建言獻策的重要途徑，其極強的滲透力和不可控性，使網絡輿論已達到任何機構無法忽視的地步。 
如何在全球化(hua)、信(xin)息(xi)化(hua)為(wei)背景的(de)(de)互(hu)聯(lian)網時(shi)代，提高自(zi)身寫作水(shui)平？如何認識媒體(ti)、了解(jie)媒體(ti)、引導媒體(ti)、與媒體(ti)進行有效(xiao)的(de)(de)溝通、強化(hua)輿(yu)情(qing)的(de)(de)管控？這些已成為(wei)公司網絡通訊員(yuan)、網絡評論員(yuan)必備(bei)的(de)(de)重要素質(zhi)之一(yi)。 

課程特色： 
1、課程內容融合近200家運營商企業、70家電力企業、40家銀行企業的實際案例和操作經驗，有很強的指導性、實戰性； 
2、授課通過案例分析、視覺呈現、思維導圖、*等引導技術，課程參與性更強，更容易轉化為行動，輔助培訓落地； 
3、講師(shi)近15年(nian)專注危(wei)機公關(guan)、市(shi)場營銷活動(dong)策劃、新媒(mei)體(ti)傳播管理研(yan)究(jiu)及實踐，經驗(yan)非常(chang)豐富。 ;

課程收益： 
1、更好的、全景式的了解網絡宣傳； 
2、提升對網絡輿論引導的能力及跟媒體打交道的能力； 
3、掌握新媒體的內容選擇、編輯、發布、互動等方面的方法； 
4、掌握網(wang)(wang)絡宣(xuan)傳領域的主要發展(zhan)規律，駕(jia)馭網(wang)(wang)絡宣(xuan)傳空(kong)間，充分發揮網(wang)(wang)絡媒體(ti)的凝(ning)聚力量，增強公司整體(ti)形象(xiang)和公信力。 

課程大綱： 
一、網絡新媒體傳播的特點 
1、網民一生氣，后果很嚴重 
2、網民的特點與分類 
3、網民上網習慣的變化 
4、秒新聞時代的到來 
5、什么樣的輿情容易引起網民的關注 
6、影響網絡輿情的環境因素 
7、新媒體給公司帶來的機會 
8、新媒體給公司帶來(lai)的挑戰 

二、網絡輿情傳播管理機制的建立 
1、如何建立輿情防范意識 
2、輿情傳播管理流程 
事前：居安思危（信息監控）、防微杜漸（危機預備）、未雨綢繆（危機準備） 
事中：臨危不亂（危機處理） 
事后：轉危為安（復原與重建）、前車之鑒（學習） 
3、網絡輿情處理的F4原則 
（1）Forecast事先預測 
【案例分析】一場新聞發布會 
（2）Fast快速反應 
【案例分析】SARS-禽流感-甲型H1N1 
（3）Fact尊重事實 
【案例分析】躲貓貓事件 
（4）Flexible靈活變通 
【案例分析】四川柑橘事件 
4、網絡輿情傳播管理案例剖析 
四川什邡群眾集會事件、郭美美事件、動車事故、家樂福事件、分眾短信門、華為門、摩托羅拉爆炸事件、惠普電腦事件、富士康員工跳樓事件等 
5、網絡輿情傳播管理類型 
（1）文化沖突傳播管理（案例） 
（2）廣告宣傳傳播管理（案例） 
（3）某一行業傳播管理（案例） 
（4）突發事件傳播管理（案例） 
6、網絡輿情傳播管理團隊的組建 
7、網絡輿情傳播的總結及預測 
8、網絡輿情傳播的全員培訓 
9、網(wang)絡輿情管理(li)與新(xin)聞(wen)傳播(bo) 

三、網絡輿情危機處理中的信息監測體系 
1、建立輿情監測體系 
（1）上升到制度層面 
（2）有專人負責 
（3）改人工監測為機器監測 
（4）定向監測與全網監測 
（5）明確相關部門的責任 
（6）解決(jue)部門(men)多頭管理 

2、發現篩選 
（1）發現與篩選的標準 
（2）發現與篩選的主要方式 
（3）發現(xian)與篩(shai)選的“四眼(yan)法” 

3、動態跟蹤與分析研判 
（1）動態跟蹤的對象 
（2）動態跟蹤的方法 
（3）分析研判的基本要求 
（4）分析研判的主要方法(fa) 

4、傳遞報送 
（1）傳遞報送的具體要求 
（2）傳遞報送的主要方式 
（3）傳遞報送需要處理好的幾個關系 
（4）傳遞報送(song)存(cun)在的主(zhu)要問題 

四、網絡輿情危機處理中的信息隔離體系 
1、時間 
（1）多久反應比較合適 
（2）對內或者對外 
（3）原因還沒調查清楚要不要對外做出回應 
（4）如果回應，怎么回應 
（5）回(hui)應的最快渠道是什么 

2、現場 
（1）設置隔離帶 
（2）現場隔離的三大要點 
（3）隔離記者 
（4）現(xian)場能拒絕媒體采(cai)訪嗎(ma)？ 

3、網絡 
（1）刪帖 
（2）沉帖 
（3）網絡分流 
（4）網絡發言人 
（5）屏(ping)蔽(bi) 

4、受害人 
（1）危機一開始向受害人道歉 
（2）對受害者不承諾？過度承諾？ 
（3）要不要拿錢出來 
（4）足夠的傾聽 
（5）給尊嚴給臺階 
（6）大事化小小事化了 
（7）最好不要打官司 
（8）合作而非對抗 
（9）關愛弱者 
（10）先示弱后逞強 
（11）擒賊先擒王、各個擊破 

5、責任人 
（1）處理責任人的步驟 
（2）臨時工 
（3）編外人員 
（4）問責 
（5）放大抓小 
（6）戴(dai)罪立功 

6、原因 
（1）內因隔成外因 
（2）大事化小小事化了 
（3）及時主動告知 

7、 信息 
（1）謠言止于智者 
（2）謠言止于公開 
（3）了解媒體的需求 
（4）媒體在傳播中堅持的價值排序 
（5）媒體(ti)最關心的問(wen)題 

五、新媒體傳播文稿寫作前的準備 
1、為誰寫？微信、微博、博客讀者群界定 
2、為了什么？是為了記錄公司發生的各類事件，為了維護客戶關系，為了學習知識、技術，為了分享思想、經驗，為了影響別人，還是為了休閑、娛樂？ 
3、分析那些人氣最旺的企業微博，看看他們為什么那么火 
4、不要像打流水仗似的來寫微信、微博、博客 
5、選頭像時，要能抓住客戶眼球 
6、發微信、微博(bo)、博(bo)客寧缺勿(wu)濫，不要發質量太低、根本沒人在乎的內容 

六、新媒體傳播文稿寫作內容篩選 
1、寫公司發生的有趣事、新鮮事 
2、參與某個熱門話題的討論 
3、轉發并評論別人的有趣微信、微博，或網上看到的有趣圖文 
4、發布消息，直播突發事件 
5、傳播思想，教育和影響他人 
6、發表文章或其他作品 
7、推銷品牌(pai)或產(chan)品 

七、新媒體傳播文稿寫作提升技巧 
1、了解大眾喜歡什么 
2、隨時留意、隨時積累 
3、如何寫好字數限定的微信、微博、博客 
4、圖片的正確使用 
5、如何發廣告 
6、如何吸引粉絲 
7、如何轉發微信、微博、博客 
8、微信、微博、博客*發布時間 
9、微信、微博、博客*發布頻率 
10、充分利用節假日效應 
11、如何與粉絲互動 
【案例分(fen)析】阿里(li)(li)巴(ba)巴(ba)和京東的網絡公關(guan)軟文比較，阿里(li)(li)巴(ba)巴(ba)是(shi)不(bu)是(shi)更高明？

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