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精準化客戶銷售培訓

課程收益
使學員從客戶角度深入認識市場營銷專業知識，掌握根據客戶需求和競爭差異化策略進行有價值客戶的信息收集、整理、銷售以及價值客戶營銷。
掌握分階段、流程化的專業銷售策略，層層推進，有效掌控成交。
確切掌(zhang)握關(guan)鍵客戶的需要(yao)

課程大綱
第一單元：專業的客戶營銷思維與路徑圖
.客戶營銷與客戶開發的營銷思維圖
.聚焦價值：我們賣的是什么?
.聚焦客戶：賣給誰?
.聚焦需求：客戶有什么特點?
.聚焦行為：客戶通過什么方式購買?
.聚焦影響要素：我們項目用戶通過“誰”買?
.聚焦競爭力：客戶為什么選擇我們公司項目？
.聚焦決策要素：客戶如何決策及決策要素?
.如何在無序的競爭中贏得客戶
.客戶營銷的本質
.營銷價值的六大轉變
.新競爭環境我們如何駕馭客戶與競爭
.精準化營銷時代
.客戶、需求、利益、價值
.精準化客戶成交(jiao)路徑

第二單元：競爭對手分析與掌控客戶認知
.客戶關鍵購買價值因素分析
.業務能力比較分析
.客戶關系能力比較分析
.如何超越對手:競爭對手的項目銷售策略分析
.競爭對手分析
.為什么要進行競爭對手分析
.競爭對手分析的內容
.識別公司的競爭者
.項目/市場競爭形勢圖
.識別競爭者的戰略
.判定競爭者的目標
.評估競爭者的優勢和劣勢
.評估競爭者的反應模式
.設計競爭情報系統
.搜集數據資料的渠道
.競爭對手資料搜集的方法-公開渠道
.競爭對手資料搜集的方法-非公開渠道
.如何給客戶建立競爭性認知
.案例：競(jing)爭性(xing)分(fen)析圖與工具(ju)應用

第三單元：精準化客戶銷售機會分析
.組織化購買的特點
.中國企業組織化購買的特點
.外資企業組織化購買的特點
.民營企業組織化購買的特點
.如何在客戶塑造優勢
.客戶購買環境與客戶組織特點分析
.客戶分析要素
.客戶需求與客戶發展中的焦點
.客戶購買的三個層次
.價值建構
.項目利益
.競爭差異
.你賣的是價值,而不是項目     
.客戶的關注點梳理與排序
.如何確(que)立客(ke)戶利益價(jia)值樹

第四單元：以客戶為中心的的三個“功夫”
.一課：客戶分析與客戶發展
.誰是我們的客戶“引路人”
.客戶購買的決策過程
.客戶在購買中的考慮因素
.客戶現狀分析
.客戶需要我們提供什么
.客戶的價值評估系統
.客戶分析關鍵要素
.如何有效確定客戶需求
.評估和篩選準客戶
.二課：如何做好售前“專家包”
.掌握全面的“知識包”
.制定充分的策略計劃
.有效的準備流程
.營銷前的四個影響力設計
.三課：如何有效接觸客戶
.分析客戶的組織特性
.梳理客戶內部關系
.尋找關系“按鈕”
.準確確定客戶關系中的“角色”
.定位客戶角色與關系發展計劃
.如何影響客戶對您的態度
.如何讓客戶(hu)對(dui)您產生(sheng)期待和(he)興趣

第五單元：掌控客戶成交的三個“推進”
.一推進：專業的呈現吸引客戶
.項目呈現的方法
.項目呈現的技巧
.項目演示的要點
.識別客戶的異議

.二推進：如何成功打動客戶的“需要鍵”
.說服客戶的原則
.要善于聆聽客戶說話
.多聽少說的好處
.多說少聽的危害
.如何聆聽
.了解或挖掘需求的具體方法
.客戶需求的層次
.銷售員和客戶的四種信任關系
.挖掘決策人員個人的特殊需求
.說服客戶的策略
.說服客戶的步驟
.說服客戶的技巧
.說服不同人際風格的客戶
.分析不同客戶(hu)的人際發展類(lei)型與關系維系

.三推進：如何駕馭銷售障礙
.解決銷售障礙的原則
.解決銷售障礙的策略
.解決銷售障礙的方法
.解決各(ge)類障礙的細節

第六單元：如何通過細節服務推進客戶關系
.如何做好客戶的優質服務
.處理客戶不滿的原則和技巧
.客戶忠誠度
.保持客戶忠誠度的要素
.客戶價值方程式
.創造性服務思考
. 構建全面的客戶服務系統
.客(ke)戶關(guan)系管理(li)12項策略

精準化客戶銷售培訓