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跨部門溝通協作課程

【培訓背景】
在(zai)新經(jing)濟模式中(zhong)，競爭將更加劇烈，組織機構(gou)更加扁平(ping)化，要求(qiu)每一個(ge)職場(chang)個(ge)體擁有(you)更大的(de)(de)能(neng)量(liang)、更迅(xun)速的(de)(de)應變力(li)，并(bing)善于借(jie)助和開拓各種人(ren)(ren)脈資(zi)源(yuan)，去應對復雜多變的(de)(de)職場(chang)環境，提(ti)高(gao)團隊管(guan)(guan)理效(xiao)能(neng)，在(zai)滿(man)足上級和客戶(hu)的(de)(de)需求(qiu)的(de)(de)同時，也(ye)收獲個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)職業發(fa)展。本課程講師憑借(jie)個(ge)人(ren)(ren)豐(feng)富(fu)的(de)(de)職場(chang)經(jing)驗、成功的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)發(fa)展經(jing)歷，以(yi)及深(shen)厚的(de)(de)理論功底(di)，為學員帶來系統的(de)(de)建立管(guan)(guan)理者(zhe)影響力(li)，從而(er)改善人(ren)(ren)際關系，提(ti)高(gao)團隊執行能(neng)力(li)，有(you)效(xiao)激勵員工的(de)(de)步驟(zou)和方法(fa)。

【培訓收益】
l ·了解基本理念，提升個人價值
l ·掌握影響技巧，獲得下級配合
l ·滿足心理需要，協調人際關系
l ·提升(sheng)職業素養，改善(shan)管理效能(neng)

【培訓大綱】
第一章：對組織溝通的基本認知
1、溝通的定義和內涵
2、溝通在組織中的功能
3、新經濟模式下溝通力的價值
4、溝通力與人際關系
5、組織溝通的基本形式
l 上行、下行、平行、跨部門溝通
l 正式、非正式溝通
6、溝通中的失真和原因 個人因素
l 人際關系因素
l 結構因素

第二章：跨部門溝通的障礙
1、高效的跨部門溝通的標志
2、跨部門溝通中常見的障礙
l 垂直的指揮系統作用有限，缺乏強制力
l 職能分工導致的部門利益之間的沖突
l 職權劃分不清楚,有責任盲點或空白區
l 對組織稀缺資源的無序競爭
l 人性的弱點---盡可能把責任推給別人激勵不利，缺乏內部客戶服務文化
3、視頻觀摩與討論

第三章：跨部門溝通的基本原則
1、解決人際合作障礙的主要方法
l 踩著對方的動力點“銷售”你的主張
l 剝離問題的實質和人的情緒
l 讓對方清晰自己的重要作用
2、以不破壞關系為前提，以解決問題為核心
3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
3、避免以職務、地位、身份與人溝通
4、永遠保持正面態度，相信對方有誠意
5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重對方的立場、找出*公約數
7、以不破壞關系為前提，圓滿大于是非
8、視頻觀摩與討(tao)論

第四章：人際溝通與個人影響力
1、個人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個人影響力的基本途徑
l 有效聆聽
² 聆聽首先是一種心胸和態度
² 聆聽能夠感動對方，
² 聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意
² 聆聽的*障礙是自己
l 有效提問
² 基本的提問模式和布局
² 提問不僅僅是獲得答案
² 提問是最好的引導技巧
² 通過提問可以減少抗拒
l 有效表達
² 簡明扼要、注重邏輯
² 設計框架，用好5W2h
² 不要忽略肢體語言的影響力
² 善用迎合技巧，創建相似性
² 善用“退讓”保持溝通的主動權
² 坦白，誠懇，保持自己的原真性
² 了解(jie)對方需(xu)求，踩住“動力點(dian)”

第五章：跨部門溝通過程的沖突處理
1、托馬斯沖突的處理原則
l 強制法適用原則
l 回避法適用原則
l 妥協法適用原則
l 克制法適用原則
l 合作法適用原則
2、雙贏的合作模型
l 雙方信任，目標共存
l 合作雙方必須得到事實上利益雙
l 方必須有可以替換的資源保障
l 雙贏合作(zuo)的(de)是(shi)明(ming)確的(de)規則和實力

第六章：跨部門的工作統籌技巧
1、分解工作任務，明確各部門責任
l WBS－工作任務分解結構
l 清晰劃分責任，避免扯皮
l 打工作包、有效資源配置
2、界定關鍵路徑圖－優化資源，進程控制
l 向關鍵路徑要時間
l 向非關鍵路徑要資源
3、任務管(guan)理(li)跟進工具－落實責任

【培訓講師】 舒薇老師
主要背景資歷：工商管理學博士；高級經濟師。中山大學頤園管理學院客座教授；華南理工大學、*管理技術大學MBA特聘教MTP授證講師；曾系統接受過*管理協會（AMA）的專業培訓。
曾任境外上市公司副總經理；行政總監、人力資源總監、客戶服務總監；早年任教于國內*商學院。二十年企業管理和專業講師經驗，良好的教育背景。曾長期致力于客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰型講師。
授課風格：
一、善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，具有良好的親和力與現場控制能力，高效調動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；
二、思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力，良好的個人修養和職業形象；
三、作為多年在職場獲得多項殊榮的職業經理人，其個人積極的心態對參與者個人全面素質的提升、態度的轉變有相當的益處，對學員高度負責的態度和敬業精神在業界素有口碑。
曾服務過客戶：中國(guo)電(dian)信(xin)、中國(guo)移動、中國(guo)聯通(tong)、南方電(dian)網、西門子(zi)、BP石(shi)油、美的集(ji)團(tuan)、深圳(zhen)中興、深圳(zhen)航空公司(si)、摩(mo)托(tuo)羅(luo)拉(la)、諾基亞(ya)、廣日電(dian)梯、日立(li)電(dian)梯 、科龍集(ji)團(tuan)、立(li)白集(ji)團(tuan)、香港溢達紡織集(ji)團(tuan)、順(shun)德埔項、希(xi)普利(li)集(ji)團(tuan)、廣東(dong)省發展銀行(xing)、中國(guo)網通(tong)、TCL、三九藥業、安利(li)、立(li)德國(guo)際集(ji)團(tuan)、廣州生力啤(pi)酒、富(fu)力地產(chan)集(ji)團(tuan)、廣東(dong)國(guo)訊、中國(guo)人壽、冠捷電(dian)子(zi)、廣東(dong)供水公司(si)等。

跨部門溝通協作課程