危機傳播與沖突對話
講(jiang)師(shi)：胡一(yi)夫 瀏覽次數(shu)：2552
課程描述INTRODUCTION
危機管理課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
危機管理課程
培訓背景：
在高風險社會(hui)，危(wei)機(ji)是社會(hui)組織和個(ge)體都(dou)無法逃脫的(de)(de)(de)惡疾。通過學(xue)(xue)習胡(hu)一夫老師的(de)(de)(de)課程《危(wei)機(ji)傳播與沖突對話》，可以幫助(zhu)學(xue)(xue)員厘清思路、對危(wei)機(ji)狀態作(zuo)出更迅(xun)速的(de)(de)(de)判斷，并提供了防患未然的(de)(de)(de)范式與高效的(de)(de)(de)處理(li)措施。
胡老(lao)師(shi)從解(jie)(jie)析沖(chong)突對話的特征和(he)結(jie)構入(ru)手，通過(guo)演練環節教會(hui)(hui)您破解(jie)(jie)沖(chong)突對話心理迷(mi)障和(he)情(qing)緒地(di)雷的方(fang)法(fa)，詳細地(di)闡述了借助觀察、聆聽、訊問(wen)、決策等方(fang)法(fa)應對沖(chong)突對話的技巧，讓學員學會(hui)(hui)以(yi)非暴力溝通方(fang)式化解(jie)(jie)人際沖(chong)突，讓你更為優(you)雅(ya)、更有技巧地(di)解(jie)(jie)決所面(mian)臨(lin)的各種分歧，化解(jie)(jie)沖(chong)突，化危為機。
課程大綱：
第一講：危機傳(chuan)播的現狀(zhuang)
危(wei)機和危(wei)機傳(chuan)播
危機事(shi)件處理的五個(ge)步驟(zou)
公共輿論(lun)
迷你案例(li)：白(bai)星航(hang)運公司(si)泰坦尼克號的沉(chen)沒
第二講：危機傳播理論
辯解理論
形象修復理論
決策理論
擴散理(li)論(lun)
卓越理(li)論
格魯尼格和雷珀的“卓越理論”
馬拉和卓越理論
費恩一班克(ke)斯和卓越理論
總結
第三(san)講：危機預警策略
新聞(wen)媒體
內部員工
顧客／消費(fei)者(zhe)
諾德斯特姆公司的顧客(ke)政策
第(di)四(si)講(jiang)：危機傳播策略
同新聞(wen)媒體(ti)交流
同(tong)律師(shi)的溝通(tong)
同(tong)內部(bu)人員的(de)交流
同外部(bu)公眾(zhong)的交流
同大(da)眾直接交流
兩微一抖案例(li)解(jie)析
第五講(jiang)：社會(hui)化(hua)媒體和危(wei)機傳播(bo)
*西(xi)南航(hang)空公司
可(ke)口可(ke)樂公司
*捷藍航空公司
加利(li)福(fu)尼亞和澳(ao)大利(li)亞的森林火災
政府機構與花生黃油危(wei)機
法戈洪(hong)水事件(jian)（*北(bei)達科他州東(dong)南部城(cheng)市）
弗吉尼亞(ya)理工(gong)大學*擊(ji)事件
兩微一抖案例解析(xi)
結合客戶行(xing)業(ye)定制(zhi)案例庫
分組(zu)演練：社會化媒(mei)體信息的撰寫
第六講：謠言和網絡危(wei)機
口頭(tou)傳播的謠言，電子郵件(jian)的謠言，流氓網站(zhan)和博客
謠言的(de)本質
謠言從何而(er)起
迷你案例：寶潔(jie)公司和撒旦崇(chong)拜謠言(yan)
案例：斯奈普斯餐廳和艾(ai)滋病謠言
謠言(yan)的類型
謠言(yan)是如何傳(chuan)播的
監測謠言(yan)并預(yu)防其(qi)傳(chuan)播
應對謠言舉措
社會(hui)化(hua)媒體(ti)謠言(yan)
與在線謠言的(de)斗爭
迷你案例：微(wei)軟與假冒郵件新聞(wen)的斗(dou)爭
迷你案例(li)：香蕉殺手謠言
流(liu)氓(mang)網站
公司如何預防流(liu)氓網站(zhan)
在遭遇(yu)攻(gong)擊性網站后公(gong)司該(gai)做什么
迷你案例(li)：阿拉斯加航空(kong)公司同好(hao)、壞消息網站的斗爭
……
第七講：經典危(wei)機案例
第八講：國內(nei)外的文(wen)化危機
危(wei)機管理課程(cheng)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/240954.html
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