嬰幼兒專賣店經營管理培訓大綱
講(jiang)師(shi)：楚易 瀏覽次數：2591
課程描(miao)述INTRODUCTION
母嬰(ying)專賣店(dian)經營管理培訓
培訓講師：楚易
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
母嬰專賣店經營管理(li)培(pei)訓
培訓目(mu)標：
充分認(ren)識在顧客導向(xiang)型(xing)時代加強營銷團隊建設管理的重(zhong)要(yao)意義
掌握提升店面(mian)管理及店面(mian)營銷的實效策略(lve)、方法(fa)
讓每一位(wei)學員重新認(ren)識(shi)自我(wo)，充分激(ji)發學員個人潛(qian)能(neng)(neng)，全(quan)面提升營銷團隊的自我(wo)創造能(neng)(neng)力
通過課程培訓能讓大家清楚的(de)認識到店(dian)面銷售技巧(qiao)的(de)正真(zhen)作用與意義
培訓對象：
店長及一(yi)線店面導(dao)購人(ren)員(yuan)
培訓時間：
1天(tian)， 不少于6標準課時(shi)
課程特色：
激情演講式體(ti)驗(yan)型培訓(xun)(xun)，本(ben)培訓(xun)(xun)通過生動(dong)的案例打(da)造、游戲(xi)互動(dong)，寓教于樂，快樂學習(xi)，互動(dong)體(ti)驗(yan)，課(ke)堂氣氛非常活躍(yue)；
課堂要(yao)求：1、忘記自己的職務和身份(fen)
2、暫時放下壓力，放松心情
3、熱情發言，無(wu)私分享
4、重在參與，不在記憶
5、不僅是學習，更要行動(dong)
6、分成組(zu)(zu)若干，每個(ge)(ge)組(zu)(zu)就是(shi)一個(ge)(ge)團(tuan)隊，培訓過程(cheng)就是(shi)競爭過程(cheng)!
課程大綱
一(yi)、店鋪(pu)管(guan)理(li)
1.店內行(xing)政(zheng)事務管理(li)
2.導購(gou)激勵(li)與考評
3.店內(nei)安(an)全管理(li)
4.陳(chen)列管理(li)
5.貨(huo)品管理：如何訂貨(huo)、補貨(huo)
二(er)、導購員工作使命、職責、服務標準
1、導購員的工作使(shi)命
品牌的代言人
媽(ma)媽(ma)的育兒(er)顧問
服務(wu)大使(shi)
信(xin)息的傳播者(zhe)
品牌與顧客(ke)的(de)橋梁
2、導購員工作職(zhi)責
3、導購員的服務標準
一信
二(er)專
三笑
四(si)滿意
五聲
六能
七會
三、導購管理
1、導購員職業規范
（1）形象規范(fan)
（2）待客規范
等待顧客時應避免(mian)事項
主動接近顧客時(shi)應(ying)避免事項(xiang)
接受顧客詢問(wen)時(shi)應(ying)注意(yi)事項
與顧客溝通應避免事項
3、作業行為規(gui)范
4、語言規(gui)范
5、行為規范
6、育嬰知識
7、產品知識
8、優秀導購五項個(ge)人修養(yang)
四(si)、銷售與服務管理
1.店務流(liu)程
營業(ye)前的準(zhun)備工作
營(ying)業中的銷售及(ji)輔助工作
營業即將結束(shu)前(qian)后的工作處(chu)理與(yu)準備
2.導購服務八步曲
尋找時機：主動相迎
初步接觸：適(shi)時介紹產品
商品介紹(shao)：揣摩心里
商(shang)品說明：技巧運用
誠(cheng)意勸說
處理顧客異議
收銀服務
送客服務
3.顧問式銷(xiao)售與處理投訴(su)步(bu)驟(zou)
五、銷售技(ji)巧
1、銷售服務流程：
第一步 恭迎賓客(ke)
第二步 接(jie)近(jin)顧(gu)客
第三步 試探(tan)（了解顧客的需求(qiu)）
第四步 介(jie)紹產品——5種導購技巧(qiao)
第五步 跟進推薦
第六步 連(lian)帶(dai)推銷
第七步(bu) 處理異議
第八(ba)步 達(da)成交易(yi)
第九步(bu)：安排(pai)顧客付款
第十步 送(song)客
2、賣場沒(mei)有(you)顧(gu)客時的(de)銷售(shou)準備
3、介紹產品“FABE”法(fa)則(ze)銷售技(ji)巧
4、銷售技巧“一推二”法則
5、銷售技巧(qiao)：“兩把刷(shua)子”
6、銷(xiao)售技巧“借力(li)法(fa)”
7、銷(xiao)售技巧“AIDCA”法(fa)則
注意（Attention）——引(yin)起(qi)注意
興趣（Interest）——保持興趣
渴(ke)望（Desire）——產生購買欲望
說服（Coniction）——建立(li)信心
行動（Action）——購(gou)買行動
8、賣場常見(jian)問題應(ying)答
六、導(dao)購員(yuan)基本工作心態(tai)
七、顧客分析
1.顧客購買需求心理(li)分(fen)析
2.顧(gu)客購買心(xin)理(li)七(qi)階(jie)段分(fen)析
3.顧(gu)客購買決策(ce)的過程分析
4.顧客(ke)購(gou)買動(dong)機與購(gou)買行(xing)為分析
5.不同(tong)顧客(ke)購買心理差異分析(xi)
八、促銷活動策(ce)劃
九、客戶管(guan)理及(ji)IP會員發展
1、重要性及目(mu)的(de)
2、會員(yuan)發展方法(fa)及(ji)途徑(jing)
3、會員申請表及填寫須知
4、溫馨信信息提示——會員促銷小訣竅
母嬰專賣店經營管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/241049.html
已開課(ke)時間Have start time
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