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【課程特色】
主講老師總結十六年的寶貴咨詢實戰經驗，課程案例均是由主講老師親身操作，真實可鑒；針對性設計以學員企業為背景的實戰案例，消化課程知識，讓學員把錯誤犯在課堂里，把正確方法帶回去；分組研討、課堂演練，讓學員像咨詢師一樣地工作，讓學習變成一個饒有趣味的競賽。
課程講授50%，案例分析及小組研討30%，實操練習20%
【課程背景】
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑?
您是否因為進行了跨部門溝通但問題卻得不到解決而苦惱？
您如何打破部門墻?如何克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸?
本課程針對不同類型(xing)的企業(ye)(ye)在(zai)跨部門溝(gou)(gou)通中(zhong)的問題(ti)與(yu)困惑(huo)而設計，從咨詢的角(jiao)度剖(pou)析成功的企業(ye)(ye)溝(gou)(gou)通體系，通過團隊訓練與(yu)互動(dong)體驗(yan)，與(yu)企業(ye)(ye)的管理人員(yuan)共同探求(qiu)跨部門問題(ti)的解決(jue)之道，從而提升企業(ye)(ye)運作效率，增進企業(ye)(ye)的凝聚力。

【課程目標】
提高跨部門溝通效果實現溝通目標的同時創造良好的合作關系，為公司贏得整體效益*化和執行效率，為個人贏得良好的人際關系、職場印象和影響力。
掌握(wo)并能運用跨(kua)部(bu)門溝通和內部(bu)談(tan)判技巧，巧妙處理(li)溝通中的(de)障(zhang)礙和人際(ji)風險，修煉溝通中必需的(de)心(xin)理(li)和心(xin)態。

【課程大綱】                                                                                   
第一講：深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1、職業化意識的建立
2、組織分工不明確
3、存在部門職能的模糊地帶
4、不容忽視的“部門墻”
5、客觀存在的個體差異
6、跨部門協作困難
7、溝通的能力與技巧
8、橫向的溝通的機制不健全
9、企業文化有待打造
10、走入跨部門溝通的誤區
 
第二講：跨部門溝通的技巧
一、營造良好的溝通氛圍
1、少一些抱怨多一些理解
2、構建公司特色語言氛圍
二、部門間不同意見的正確處理
1、設身處地的傾聽
2、多從對方的角度考慮
3、溝通清楚，獲得支持
三、溝通概述
1．溝通的重要性
2．溝通的目的
3．溝通的要素
4．溝通的分類
5．溝通的方向性
四、有效溝通過程
1．有效發送信息
2．有效信息的發送方式
3．有效信息的接受者
4．有效聆聽的步驟
5．合作態度的表現
五、怎樣與上級溝通
1．基本規則
2．接受上級領導指令的程序
3．說服領導的方式
4．與上司溝通的要點
六、怎樣與下級溝通
1．上級與下級之間的關系
2．下達命令的技巧
3．贊揚部下的方法
4．批評部下的技巧
5．激勵部下的方法
七、怎樣進行水平溝通
1．與同事溝通的原則
2．對不同的同事采用不同的方式
 
第三講：跨部門溝通與協作
一、從跨部門的根源問題入手進行溝通與合作
1、倡導良好的文化
2、重新調整組織分工
3、梳理模糊地帶
4、樹立共同的團隊目標
5、搭建跨部門溝通的橋梁
6、推倒“部門墻”
7、建立完善的責任體系
8、建立強大的信息平臺
9、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標
2、方法
3、利益
4、心態
5、風格
三、解決問題的6個步驟
1、確定問題：發現問題事情就解決了一半
2、分析問題
分析問題的3大法寶：角度法;內外因法;利益分析法
3、解決方案
資料分享：企業常見問題解決方案
4、選擇決策
5、方案執行
6、預防問題
 
第四講：提升跨部門溝通的能力
1、部門經理如何產生自己的影響力
2、信息搜集的能力
3、時間管理的能力
4、將變化做成計劃的能力
5、化解沖突的能力
6、提升管理者當老師的能力
第五講：跨部門會議中沖突緩解
1、跨部門會議是有效溝通形式
2、主持跨部門會議方法技巧
3、處理可能出現的沖突
4、學習管理情緒，發揮個人影響力促進部門間人際和諧。
5、角色扮演:召開銷售，生產，品質三部門間協調會議
6、成功召開協調會的步驟
7、你的影響可能產生的結果
8、負面情緒的產生原因
9、合作與沖突
10、認識自己以及別人的危險情緒信號
11、積極地傾聽對方
12、贏得你的聽眾
13、共同找出解決方案
14、沖(chong)突中的(de)自我情(qing)緒(xu)管(guan)理