課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
三維溝通技巧
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
三維溝通技巧
【課程背景】
隨著大工業時代的不斷變革,和西方管理的進入,企業的分工越來越明確,越來越精細。雖然在一定程度上降低了管理的難度,責權利明確了。不過由此帶來員工重復單一的工作內容,人與人之間的溝通的不暢,工作內容銜接不足,跨區域,同一部門不同區域造成的溝通問題越來越明顯。組織越來越大,而溝通的難題也更加凸顯。一家企業70%的問題是有溝通不暢引起的,而一家企業70%的時間都用在了溝通上。可見,如果溝通順暢了,至少可以解決將近50%的問題。
《三維溝通術》課程將從通過溝通得目標、溝通的動機以及溝通的行為三維幫助學員厘清角色定位,以及角色帶來的溝通目標和互動方式的認知突破,尤其是在溝通過程中遇到的溝通問題及現狀進行深入淺出的剖析。通過工作坊的授課形式,寓教于樂,深度體驗和反思,幫助大家認知溝通中非常重要的能力:同理心,通過同理的公式,四步曲,幫助大家認知情緒,鏈接內在,化解沖突和矛盾,做到換位思考,認真傾聽,積極回應,達到結果。
【課程收益】
了解情緒失控及語言暴力背后的秘密;
學習人際溝通中化解沖突的技巧和步驟;
讓你的表達得到積極回應;
傾聽自己和他人,做出行而有效的策略。
【課程對象】急需提升情商溝通的員工
【授課方式】理論講解+案例分析+行動學習+視頻學習
【課程時(shi)長(chang)】1-2天,6小(xiao)時(shi)天
【課程大綱】
引言:什么是學習?為什么要學習?
練習:你會跟誰一起......(直覺練習)
一、 溝通中常見的問題
體驗活動:合作運水
討論反思:是什么制約了我們的成功?
職能部門與業務部門的沖突是如何產生的?
- 體驗反思:辯論:話不說不透,理不辨不明
- 辯論帶給我們的思考
沖突不能解決問題
情緒帶來的后果
觀點的對與錯
常見的沖突的五種類型
- 回避式的特點
- 妥協的特點
- 競爭的特點
- 合作的特點
- 遷就的特點
常見的溝通的問題
- 個人問題
本位主義
利益需求不同
價值觀不同
立場不同....
- 組織問題
職責不清
架構龐雜
制度不完善
二、如何提升個人溝通能力,積極應對組織變化
管理溝通的三個前提
- 目標
- 動機
- 情商
明確目標,達到共識
- 體驗互動:摩斯密碼,代號共享
- 討論:影響目標的因素有哪些?
- 工具:溝通視窗
- 尊重與信任是目標達成的基礎
動機管理
- 案例分析:泰坦尼克號
- 模型:冰上理論新解
- 動機對溝通的影響
情商溝通- 同理心建立
- 案例分析:鞋與腳
- 同理心的公式
同理心四步曲
- 專注的的傾聽
- 換位思考
- 識別對方的情緒
- 用自己的話表述
- 互動:猜一猜
專注的傾聽
- 體驗反思:你聽到了什么?
- 3F傾聽(事實、感受、意圖)
識別對方的情緒
- 體驗:情緒識別
- 我的情緒是怎么來的?:冰山圖
- 案例分析:你會找哪一位顧客?
- 案例分析:李經理的困惑
用自己的話表述
- 四個耳朵以及四種表述
- 講對方想聽的,而不是自己想說的
- 案例分析:王妃的故事
- 案例分析:班組長老趙的心事
- 現場訓練:如何跟老公溝通?如何跟孩子溝通?如何跟業務同事溝通?
提問:人是理性的還是感性的?
- 人際關系的三種模式
- 人性都喜歡贊美:如何贊美?
- 案例分析:趙卓的遠見卓識
- 案(an)例分析:孩子的渴望
上述內容,可根據企業的實際需求進行調整
三維溝通技巧
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 刁東燕
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國維
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻(yu)國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周