国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

客戶開發與關系維護技巧

【課程背景】
企業的業務來(lai)源于客(ke)戶(hu)(hu)。對于客(ke)戶(hu)(hu)的經(jing)營與管(guan)理(li)需要(yao)(yao)的不僅是耐心(xin)，還有(you)與客(ke)戶(hu)(hu)的有(you)效溝(gou)通(tong)與價(jia)值(zhi)(zhi)體現。要(yao)(yao)真(zhen)正深化與客(ke)戶(hu)(hu)的關(guan)(guan)系就要(yao)(yao)貼近客(ke)戶(hu)(hu)，了解(jie)客(ke)戶(hu)(hu)需求(qiu)，進行有(you)效溝(gou)通(tong)；要(yao)(yao)跟客(ke)戶(hu)(hu)之(zhi)間建立戰略合作(zuo)伙伴關(guan)(guan)系，彼此之(zhi)間要(yao)(yao)誠信(xin)互信(xin)，共(gong)享知(zhi)識。在(zai)維(wei)護客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)(guan)系上(shang)(shang)要(yao)(yao)創新，不能(neng)只停留在(zai)低層次的公共(gong)關(guan)(guan)系方面(mian)，要(yao)(yao)尋求(qiu)深層次提升客(ke)戶(hu)(hu)價(jia)值(zhi)(zhi)，幫助客(ke)戶(hu)(hu)成功。客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)(guan)系要(yao)(yao)基(ji)于價(jia)值(zhi)(zhi)鏈，確定買賣雙方雙贏、共(gong)享的關(guan)(guan)系，通(tong)過(guo)這(zhe)種(zhong)策略聯盟與合作(zuo)提升雙方之(zhi)間在(zai)價(jia)值(zhi)(zhi)鏈上(shang)(shang)的整體競(jing)爭能(neng)力。

【課程大綱】
第一講：銷售前的前奏曲
1、長期準備
2、短期準備
3、開拓準客戶的方法與途徑
4、找尋黃金未來客戶
5、銷售前的(de)心理準備

第二講：客戶行為分析
1、四種性格特征的客戶
2、與不同個性客戶有效溝通的方法
3、溝通成交模型
4、溝(gou)通是不同(tong)個人品(pin)牌間(jian)的互動

第三講：尋找客戶的方法與途徑
1、顧客開發的策略
2、海陸空網四合一開發模式
3、客戶購買的原因
4、如何開發顧(gu)客

第四講：系統介紹產品與展示
1、什么是產品說明
2、產品說明的技巧
3、產品說明的步驟
4、產品說明三段論
5、圖片講解法
6、展示的技巧
7、展示的類型
8、展示的話術
9、有系統的介紹產品與服務
10、不同類型客戶的應付方法
11、介(jie)紹產品與服務的步驟

第五講：處理客戶的異議
1、客戶異議的涵義及產生原因
2、處理客戶異議的原則和技巧
3、戶拒絕探討及處理異議的技巧
4、如何處理顧(gu)客對(dui)價格的異(yi)議

第六講：銷售過程中的客戶關系管理維護
1、把握好客戶角色
2、有效建立和客戶的情感
3、客戶認知的建立與把握
4、激發客戶購買動機
5、關注客戶的采購流程
6、動態(tai)把握(wo)銷售過(guo)程(cheng)

第七講：客戶服務過程中的客戶管理維護
1、有效的客戶反饋
2、客戶抱怨投訴處理
3、開展客戶滿意度調查
4、提供有效“解決方案”的技巧
5、提升客戶忠誠度(du)的25個心理學技巧

客戶開發與關系維護技巧