《團隊職業化素養和角色轉變》
講師:周旋 瀏覽次(ci)數:2626
課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
團隊職業化素養提升課程
【課程背景】
為什么員工工作熱情不足、工作效率不高、自我壓力不夠、學習意識不強?
為什么員工對于領導交辦的工作執行力度不夠,沒有反饋,時效性差?
為什么員工的意識未跟上公司發展的步伐,動力不足?
為什么員工的成長總是跟不上企業的發展速度?
為什么員工的表現常常不盡人意:缺乏目標,工作散漫,效率低,忠誠度差?
為什么很多員工處在有心無力狀態,想做好,但不知道該如何做好?
為什么很多員工的行為與企業的形象相悖?
答案是:他們缺乏職業化素質訓練
*學者的調查表明:絕大多數人在工作中僅發揮了10—30%左右的能力。如果受到充分的職業素養培訓,就能發揮其能力的50~80%。
職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化,即要求員工履行組織交代下來的崗位職責,專業地完成到*,準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素養和行為規范,已經被越來越多的企業重視,華為、阿里集團等優秀企業已經把“員工職業素養培訓”課程列為每年例行課程,他們把該課稱之為“常規武器”。
【課程收益】
提升員工的自我認知,角色定位準確,并利用一切渠道提升自我素養。
讓參訓者明白:
1、職場人應該有的自我認知
2、職場人應該有的角色意識
3、職場人應該有的職業道德
4、職場人應具備的的職業素養
5、職場人應該有的行為規范
【課程大綱】
第一部分 結果導向——職業人的行為起點
1、結果是什么?市場之理:多少企業在為苦勞買單,但客戶只為結果買單;
2、什么是任務,什么是結果?我們每天做的是結果,還是做的是任務?許多人還沒有搞清楚
什么是任務,完成“三事”,“完成差事,例行公事,應付了事”;
什么是結果?結果三要素——有時間、有價值、可考核;
結果思維訓練法
結果外包法——“自己人”心態讓人們忘記了契約和交換,用外包思維來看我們才知道差距和方向(情景模擬);
第二部分 百分百責任——當問題出現向內思考
一、什么叫百分百責任?(一對一互動)
1、誰承擔*的后果,誰承擔*的責任。執行型人才最重要的特征是對自己負責任!
2、我們不能夠改變環境,我們能夠改變自己,我們每個人改變了自己,我們就可以改變環境!
二、如何做到百分百責任
1、100%責任不要評判;
2、100%責任不要解釋;
3、100%責任不要借口;
4、100%責任直通結果
第三部份:角色轉換——職業人的思維訓練
一、職業化修煉:“八個兩回事兒”
1、別人與自己是兩回事
2、功勞與苦勞是兩回事
3、批評與表揚是兩回事
4、過去與現在是兩回事
5、對人與對事是兩回事
6、感情與原則是兩回事
7、家與公司是兩回事
8、社會與職場是兩回事
二、職業化修煉的:職業化等式
對公司責任+對客戶責任+對團隊責任=對自己負責
第四部份:敬業精神——職業人的第二生命
一、第二生命
1、熱愛生命,是人的天性。
2、職業生命,是我們的“第二生命”
3、像熱愛自己生命一樣,熱愛自己的職業
二、你對生命負責了嗎?
1、生命的意義清楚了嗎?
2、你的一生規劃好了嗎?
3、你的生命質量提高了嗎?
三、敬業精神是*精神
1、對職業無限的熱愛;2、對公司的高度認同——圈內人思想;
3、對客戶高度的責任;4、對創造價值持續的熱情;
四、職業的快樂指數
1、生命需要快樂;2、快樂來自創造價值;3、價值取決心態與能力
第五部分:高效溝通——職業人的高情商溝通術
一、溝通的基礎
1、為什么總是溝通無效?
2、溝通的角色;
3、溝通的四個誤區;
4、如何說,別人才肯聽?
5、如何聽,別人才肯說?
二、上下級指令下達與反饋
1、下達指令和辦法;
2、如何有效反饋;
三、溝通的常用技巧
1、講故事;
2、作比喻;
3、措辭恰當;
4、重點重復法;
5、善用非語言溝通;
6、結構性思維;
7、增強溝通的幽默感。
第六部分 內外部客戶價值——職業人的服務意識
1、 什么是客戶?
2、 什么是客戶價值?——客戶價值是執行的動力與方向,戰略上是優秀公司百年基業根本。
3、怎么做客戶價值?——敬畏客戶,超越客戶價值期望,讓客戶感動。在保證自己公司基本利益的前提下,滿足客戶需求,超越客戶期望;
4、客戶價值的修煉——每天反省自己,我為客戶做了什么?
5、內部客戶價值——只有內部客戶價值,才會有真正意義上的外部客戶價值;
成為真正優秀的人才,必須提升自身的市值,而提升市場的途徑只有一個那就是創造客戶價值的能力!
第七部分:情緒與壓力管理
1、什么是情緒?情緒都是壞的嗎?
2、換個角度看情緒
情緒是生命中不可分割的部分
情緒*誠實可靠和正確
情緒從來不是問題
情緒是我們的能力
3、如何管理情緒?
處理本人情緒治標的方法:消除、淡化、運用、配合
處理本人情緒治本的方法:換框法、信念植入法、價值定位法。
處理他人情緒的方法:接受、分享、肯定和策劃。
4、對情緒的進一步認識。
負面情緒的正面價值
鐘擺效應
第八部分 法治觀念——職業人的道德訓練
一、法律是道德的底線
法律是職業道德的底線,從虛開發票到干私活;從以權謀私,到泄露商業機密; 職業化有法律的底線,職業化有道德的規范,沒有對法律、制度、規則的敬畏,就會觸犯職業化的底線。
二、公司職業道德規范(優秀公司范例)
三、討論《普通員工最不職業化的十大行為》《領導最不職業化的十大行為》
四、討論《職業化員工十戒》
第九部分 商務禮儀——職業人的氣質訓練
禮儀的含義及禮儀三要素
做一個富有仁愛之心的人
禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養
商務引見、引導與介紹
握手與名片禮儀
席位安排的禮賓次序
商務距離的運用
電梯與乘車禮儀
座次禮儀、會議禮儀
現場分析與診斷:商務交往禮儀演練
聲音的秘密,為你的談吐加分
眼神的角度,優雅交談中的禮貌細節
站立行走,優雅舉止,傳達你的自信
站姿規范:站姿要領、站姿禁忌
坐姿規范:常用坐姿、入座和出座、不受歡迎的坐姿
走姿規范:行走要領、行走方位、禁忌
蹲姿規范:蹲姿要領、蹲姿禁忌
手勢規范:引導、指示、介紹、握手、
點頭致意、鞠躬致意
團隊職業化素養提升課程
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