課(ke)程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
銀行電話營(ying)銷技能提升課程
【課程設計背景】
根據我多年從事一線電話營銷的實戰經驗，做好這份工作離不開兩點： 1、心態，顧名思義就是得愿意從事營銷這份工作，積極主動營銷，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調整好自己心態。2、行為，掌握營銷技巧、溝通技巧，客戶拒絕的應對，促成客戶辦理、購買等， 擁有積極的營銷心態和掌握營銷的方法技巧，才能做好這份工作。
所以(yi)本(ben)課(ke)程設(she)計背景正是抓住這兩關鍵點，第(di)一，心態層面(mian)：讓(rang)學員(yuan)緊跟時代步伐做好電話(hua)(hua)營(ying)(ying)銷的信(xin)心，相信(xin)自己相信(xin)產品，擁有(you)積極的心態去從事(shi)這份(fen)工作(zuo)。第(di)二，行為層面(mian)：掌握電話(hua)(hua)營(ying)(ying)銷的流程與技(ji)巧、話(hua)(hua)術腳(jiao)本(ben)的設(she)計、客戶溝(gou)通技(ji)巧、客戶拒絕的應對話(hua)(hua)術、促成客戶辦理(li)等。課(ke)程將根據課(ke)前(qian)調研診斷，量身定(ding)制結合目前(qian)核(he)心產品，均有(you)課(ke)堂通關練習、實戰落地的話(hua)(hua)術腳(jiao)本(ben)和營(ying)(ying)銷工具，輸(shu)出干貨，培訓結束話(hua)(hua)術腳(jiao)本(ben)即可馬(ma)上用在工作(zuo)當中。
【課程對象】
電銷人員、客服、班組長
【課程大綱】
一、電話營銷職業認知
客服營銷人員的四大目標，主動營銷的心態
案例、互動（自信的電話營銷）
職業定位（根據講師自身一線電話營銷的工作經驗，講述銷售人員的未來發展規劃）
營銷時面臨的四個時期
恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期
二、電話營銷積極心態塑造與調整
積極陽光客服心態訓練
客服溝通情緒來源
積極陽光服務心態來源
活在當下的客服心態
積極陽光的客戶心態
調整快樂的營銷心態
期望效應在客戶服務中的運用
一線基層營銷崗位壓力源分析
簡單有效的緩解一線營銷壓力的方法
面對超長時間的工作加班怎么辦？
對職業發展感到迷茫怎么辦？
介紹套餐被客戶拒絕，出現恐懼心理怎么辦？
被客戶埋怨、責罵怎么辦？
我每天要打100個電話壓力大怎么辦？
客戶在對我發泄怎么辦？
我的工作指標很重、壓力很大怎么辦？
我在團隊上月倒數第一怎么辦？
客戶不講理對我破口大罵怎么辦(ban)？
三、電話營銷實戰流程技巧與話術設計
1、外呼前的準備工作
心態的準備
聲音的準備
外呼數據的準備
腳本的準備
信息的準備
禮儀的準備
2、開場白，電話接通前30秒話術設計
開場白之規范開頭語
電話接通如何讓客戶愿意聽下去？
問候語的設計
個人介紹的設計
來意說明的設計
狀態確認的設計
細分：不同產品銷售開場白話術設計：
落地工具：營銷工具、話術腳本、課堂練習。
腳本設計：理財產品的開場白設計
腳本設計：貴金屬的開場白設計
腳本設計：信用卡業務的開場白設計
3、客戶需求挖掘與引導技巧
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
細分：不同產品銷售需求引導話術設計：
落地工具：營銷工具、話術腳本、課堂練習。
現場演練：通過提問引導需要
現場演練：通過提問邀約客戶
現場演練：通過提問引導客戶辦理賬單分析套餐
4、有效的產品介紹
產品介紹最有效的三組詞
提高營銷成功率的產品介紹方法
好處介紹法
對比介紹法
主次介紹法
客戶見證法
分解介紹法
細分：不同產品銷售需求引導話術設計：
落地工具：營銷工具、話術腳本、課堂練習。
練習與案例：
歸納總結理財產品、信用卡業務、貴金屬產品的好處與話術設計
銀行核心產品的介紹方法與話術設計
5、客戶異議處理與挽留技巧
異議的分類
真實異議
虛假的異議
隱藏的異議
異議處理的四個原則
客戶異議處理的四種有效方法
提前異議處理法：引導法、同理法、認可法
電話營銷，客戶常見異議應對與練習：
我不需要
我再考慮一下
我跟家人商量一下
我有時間去網上看看
我什么都不需要，不要打電話過來了
這次活動，我不想參加，有需要再聯系你吧
我在開車，現在不方便
我在開會，回頭再說吧
現在沒時間
你們上次那個問題都沒有幫我解決。
不要說這么多了，我就是不需要！（不愿告訴真實的原因）
你們是不是騙人的
換套餐麻煩了，
你們的優惠還不夠……
你們的手續費太貴了
我已經習慣用余額寶理財了
我的信用卡太多了
不要給我打電話過來了
6、臨門一腳促成技巧
人性需求與促成
人性的兩大需求
人性需求對促成的價值分析
促成的五大技巧
直接促成法
危機促成法
二選一法
體驗促成法
展望未來法
客戶見證法
細分：理財產品、貴金屬、信用卡產品的促成話術設計：
落地工具：營銷工具、話術腳本、課堂練習。
現場演練：學員學會3種以上促成辦理的方法
話術設計：6種促成的話術編寫
7、結束語與信息微信的收集
專業的結束語
讓客戶滿意的結束語
結束語中的5個重點
客戶微信收集與二次營銷
投訴客戶的處理
銀行電話(hua)營銷技能提升課程
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