營銷管理能力提升
講師(shi)：張(zhang)鑄久 瀏覽次(ci)數：2572
課程描述INTRODUCTION
怎(zen)么(me)維護客戶關系
培訓講師：張鑄久
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
怎么(me)維護客戶(hu)關(guan)系(xi)
第(di)一部(bu)分：樹立客戶服務意識，增(zeng)強客戶忠誠(cheng)度
一(yi)、確(que)保(bao)客(ke)戶滿意的理念
1、 客戶滿意的重(zhong)要性
2、 頭腦(nao)風(feng)暴(bao)：企業服(fu)務理(li)念現(xian)場分析
3、 評價服務的標準與真實(shi)的瞬間
4、 真實瞬間(jian)對于服務的意(yi)義
5、 什么是我(wo)們(men)的(de)客戶期(qi)望得到的(de)
6、 總結：確保客戶滿意的因素(su)歸納
二、客戶(hu)關(guan)系維護—讓客戶(hu)從“滿意”到“高興”
1、如何(he)對客戶進行有(you)效關懷——客戶的個人需求及心(xin)理分析(xi)
2、如何不斷的去發(fa)現和滿足客戶期望
3、善于傾聽(ting)客戶的意見(jian)和(he)建議
4、計劃與客戶的(de)共同(tong)體驗及交流活(huo)動(dong)
5、進行滿意調查
6、能夠與(yu)客戶(hu)進行有效的溝(gou)通——客戶(hu)關系的溝(gou)通策略(lve)與(yu)技巧(qiao)
7、掌握讓客戶“高興”的(de)最簡單的(de)方法——理解客戶的(de)內在(zai)需求
8、如何挖掘客戶的內(nei)在需求(qiu)
三、客戶關系維護—最終(zhong)目(mu)標是(shi)讓客戶從“高興”到“感動(dong)”
1、認識客戶(hu)忠誠及(ji)其價值
2、幫助客戶擁有愉悅是建(jian)立客戶忠誠的關鍵
3、使(shi)客戶產(chan)生信賴是建立(li)客戶忠誠(cheng)的終點
4、如何超越客戶(hu)的(de)期望——贏得忠誠(cheng)的(de)萬能鑰匙
5、如(ru)何建立客戶(hu)聯盟(meng)，幫(bang)助客戶(hu)成功
第二部分：提升(sheng)營銷技能，幫助(zhu)客戶解決問(wen)題(ti)
一、顧(gu)問式營銷(xiao)方法
.了解銷售人員的角色(se)和使命
.知(zhi)曉普通(tong)、良好和卓越銷售人員(yuan)的區(qu)別
二、顧問式營(ying)銷的三個要素
.掌握(wo)客戶購買的心路歷程
.掌握專(zhuan)注、默(mo)許、信任三(san)要(yao)素(su)
專注(zhu)于客(ke)戶(hu)的言行和心理變化
在銷售的(de)每個階(jie)段都獲得客戶的(de)默許(xu)、穩步(bu)推(tui)進到下一(yi)階(jie)段
取(qu)得客戶共識，贏得客戶的信任
三、如何快速發掘客戶需求
.拜訪(fang)前做好準備工作
如何做好(hao)平時的準備
掌握拜訪(fang)前準備的步驟
.做好開場(chang)白
了解開場(chang)白(bai)的(de)目(mu)的(de)
知道常用的開場(chang)白的方法
.探索客(ke)戶需求(qiu)
了(le)解需求的定義(yi)：現狀與(yu)理(li)想之間的差距
運用提問框架了解客戶(hu)需求(qiu)
快(kuai)速與客戶達成一(yi)致(zhi)技巧(qiao)
四(si)、根據客戶(hu)需求有效推(tui)薦我們解決方案
.學習如何建立明確地解決客戶(hu)問題(ti)的方案(an)
.運用技(ji)巧主(zhu)動了(le)解客戶的(de)顧慮
.化(hua)解客戶的異議
五(wu)、鞏固客戶的(de)信(xin)心
.了解如何強化(hua)和鞏固客戶的決定
.如何發(fa)現新的業(ye)務(wu)機會(hui)和推薦。
怎么維護客(ke)戶關系
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/242669.html
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