国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

職場溝通的技巧培訓

課程背景
      松下幸之助(zhu)有(you)句名言：“企(qi)業(ye)(ye)管(guan)理(li)過去是溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，現在(zai)(zai)是溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，未(wei)來還是溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。”*著名未(wei)來學家奈斯(si)比特(te)曾(ceng)指(zhi)出：“未(wei)來競(jing)爭是管(guan)理(li)的(de)(de)(de)競(jing)爭，競(jing)爭的(de)(de)(de)焦點在(zai)(zai)于每(mei)個社會組織(zhi)團隊(dui)成員之間及其外部(bu)組織(zhi)的(de)(de)(de)有(you)效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)上。” 因此，管(guan)理(li)離不(bu)(bu)開溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)已滲透(tou)于管(guan)理(li)的(de)(de)(de)各個方(fang)面。正如(ru)人體內的(de)(de)(de)血(xue)液(ye)循環(huan)一樣，如(ru)果沒有(you)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)話，企(qi)業(ye)(ye)就會趨于衰亡和倒閉。管(guan)理(li)與被管(guan)理(li)者之間的(de)(de)(de)有(you)效溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)是任何管(guan)理(li)藝(yi)術(shu)的(de)(de)(de)精(jing)髓(sui)。在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)，復雜的(de)(de)(de)人際關系使很(hen)多人往往不(bu)(bu)善于溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)職場中，出現這些“溝(gou)(gou)(gou)”而不(bu)(bu)“通(tong)(tong)(tong)(tong)”的(de)(de)(de)情況，主(zhu)要是由于你沒有(you)用心(xin)與他們溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。只有(you)在(zai)(zai)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)之前排除雙方(fang)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)障礙，在(zai)(zai)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)過程中抓住溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)并根(gen)據說話內容及時做出反饋，才(cai)能實(shi)現完美溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。

課程收獲
一、提升員工的個人溝通能力，營造良好的人際關系
二、掌握溝通的有效方式，處理好自己與外界關系
三、提升溝通能力和溝通效果，實現上下級和跨部門間的有效溝通
四、有效解決個人與個人、個人與組織的問題與沖突
五、改善內部溝通的環境，增強團隊的凝聚力與協作性
六、提(ti)高組織(zhi)工(gong)作效(xiao)率(lv)，輔(fu)助構建健(jian)康的企(qi)業文(wen)化

課程形式：
講授、文(wen)字、圖片、視頻、小組(zu)討(tao)論、練習(xi)題、互動問答、角色扮演、心得(de)分享、案例分析、故(gu)事引用

課程大綱
一、溝通概論
1.溝通的含義與重要性
2.我們溝通的目的通常有哪些？
3.要達成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？
4.無法(fa)達成目(mu)的的失敗溝通(tong)，通(tong)常是什么(me)因素導致的？

二、溝通的要素與過程
1.溝通的三要素
（1）文字內容
（2）語音語調
（3）肢體語言
2.傾聽的技巧--傾聽的三個層次與八項建議
3.提問技巧--提問的兩種基本方式與使用方法
4.溝(gou)通(tong)過程中的六(liu)大(da)注意事項

三、水平溝通的技巧
1.職場水平溝通難在何處？
2.水平溝通的三種方式：
（1）退縮
（2）侵略
（3）積極
3.如何積極的溝通
4.同(tong)事(shi)間水平溝通的注(zhu)意事(shi)項

四、職場中與上級溝通的技巧
1.與上級溝通的基本態度與要求
2.與上級溝通的四種情況：
（1）接受任務與指示
（2）請示與匯報工作
（3）與上級討論工作問題
（4）向上級表達自己的不同意見
3.提議與說服上級的四大注意事項
4.“管理”上司的五大技巧
5.與(yu)上司相(xiang)處的六個現(xian)實問題

五、與下級溝通的技巧
1.與下級溝通的基本態度與要求
2.向下級下達任務或命令的技巧
（1）下達命令的態度要求
（2）下達命令的方法建議
3.批評下屬的方法和技巧
（1）批評下屬的原則
（2）批評下屬的FEED法則
4.與下屬相處的其他注意事項
（1）為下屬建立自尊
（2）不要與下屬競爭才智
（3）防范下(xia)屬的陷阱

六、與客戶溝通的基本技巧
1.與客戶溝通的概論
（1）與客戶溝通的特殊之處
（2）與客戶溝通的特殊要求
（3）與客戶溝通的難點解析
2.與客戶溝通中的贊美技巧
（1）贊美的原則
（2）贊美的方法及訓練
3.處理客戶反對意見的原則與通用技巧
4.向(xiang)客戶提(ti)問(wen)的技(ji)巧

職場溝通的技巧培訓